智能电网背景下电力营销管理的新举措探究

■文静

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随着我国电力体制改革的不断深化，电力营销越来越重要，传统的电力营销管理经营已经无法满足社会的发展需求。目前我国电力改革正处于“三集五大”时期，从当前改革的形势来看，一个十分重要的内容就是提高电力企业电力服务效率、电力服务水平以及运营能力。因此，电力企业要不断提高自身的电力营销服务能力，更好的满足社会发展需求。

1 优化管理机制

为了有效形成电力营销服务体系，电力企业重新设置了岗位，并改造了服务运营过程。电力企业为了客户的便利与服务，对所有岗位进行重新审视，并对各个岗位的职能进行重新定义。电力企业对内部所有员工的业绩考核管理进行明确，并与薪资相挂钩，保证制度的有效落实，进而实现电力营销的高质量服务。主要有以下四种机制：第一，加大服务意识的教育力度，对各个岗位服务职能进行明确，对供电服务连接体系进行完善，从而建立大型的服务运行机制。第二，对闭关式管理系统进行严格执行，根据信息技术以及管理体系，进一步对营销岗位的协调功能进行突出，在抄表环节、核算环节以及计费环节等全程进行闭环管理。第三，增加激励力度，将营销损失指标在线上推出，结合电力平台，不断缩小考核管理的范围。结合服务的精细化，综合评价服务与效益的指标，员工不仅要在心中树立服务意识，还要将其体现在有效性上。四，构建员工培训机制，加大对员工道德素质与文化素质的培养力度，并创建独有的企业文化，进一步提高员工的责任感与凝聚力，从而不断提高电力营销服务水平。

2 深化阶梯式的电价

在进行需求侧管理的过程中，一个重要的内容就是对电力资源的合理分配以及使用，电价体系的建立是最直接最有效的一种手段，同时也是智能电网背景下对需求侧管理完善的一个重要步骤。最近几年，关于阶梯电价有不同的意见，同时阶梯电价对用电效益的作用也受到更多关注。价格在市场中是一个十分重要的信号，同时也是供需调节的一个有效杠杆，当前在我国电力定价机制中，阶梯电价十分重要，可以引导用户进一步提高电力的使用效益，同时也可以有效改变用电模式。另外，在制定阶梯电价的过程中，对效率与公平的效益进行充分考虑，要科学评估实施成本以及实施效果，在我国整体用电比例中，居民用电占比较小，工业的占比较大，因此，加大工业用电方面节能减排的力度，并提高电力资源的使用效率，是社会可持续发展的关键。

3 发展网络营销

在智能电网下，新型的电网营销与传统电网营销不同。新型电网营销对新能源的接入、用户需求的深入发展、营销自动化等内容更加注重。在智能电网中，有四个主要组成部分，分别是：新型传输操作、新型测量系统、新型资产管理、新型配电操作。分布式电源属于发电机组，通过新型的计量系统、实时电价、营销信息管理系统、需求侧指导等内容，有效地改善电力营销服务流程，有效实现以市场需求为指导，结合电网运行与社会效益的新营销模式，对电力营销市场有了更好的扩展。这种营销模式对电力用户在传统营销中的角色有有效改变，进一步实现了供需一体化。

4 注重服务质量的提升

在农村电力营销的过程中，提高营销质量的主要基础与前提就是服务质量的提高。在服务的过程中，职员要端正的服务态度，并给客户提供完善以及热忱的服务，进而树立更多更好

的企业形象。另外，电力企业还要加大对设施建设、故障修复、便民询问等工作的细化度，保证服务工作具有较高的质量。

5 更新观念，持续推进专业的管理和培训

农村电力企业想要进一步提高电力市场营销质量与水平，可以从以下几个方面进行。第一，对员工的服务观念、服务意识、市场意识进行更新与提高。一方面，职工要将客户需求作为工作中心，另一方面，要不断提高职工的营销意识，给电力企业的发展打下良好基础。第二，加大投资力度，加快市场营销信息化分析的实现。提高对相关软件以及设备的维护力度、更新力度，进一步提高相关数据的准确性与可靠性。

6 细分市场

对市场进行细分，也就是根据不同用户的不同要求，将市场划分为多个客户群。当前电力用户具有多元化的需求，但是对于电力企业来说，还是属于异质市场，在该市场中对性质相同的客户进行归类，使得市场资源得到更好的整合，并且将用电用户进一步集中，使得农村电力企业进一步开展电力营销服务工作。

结束语：在电力企业中，其生存与发展直接受电力营销工作的影响。在当前社会经济快速发展的背景下，电力行业的竞争也更加激烈，电力企业也具有越来越激烈的竞争。在这种环境下，供电企业想要稳定长久的发展下去，必须要打破传统的营销管理模式与营销服务观念，创建新的营销管理模式与服务观念，进一步满足社会发展需求，从而推动自身的可持续发展。