试析空乘礼仪对空乘人员素质的影响——礼仪素质影响

■古裳宏

贵州民族大学旅游与航空服务学院

引言

目前礼仪作为我们交流是必不可少的，对于空乘来说，礼仪扮演着重要的角色，良好的礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升相关人员的个人素养，空乘工作是一种服务行业的第三产业工作，是为了能够让旅客享受到更舒服的服务，而空乘礼仪的学习却是复杂而仔细的，空乘人员必须要严格按照空乘礼仪的原则和内涵要求，明确空乘人员个人对空乘工作的重要性，才能保证空乘工作的质量，确保该事业更好更稳的发展。

1 空乘礼仪的内容

空乘礼仪既包括我们当今社会的一些基本礼仪，同时也包括适用于空乘这个服务行业的形体训练，这就是空乘在礼仪方面所包含的内容。 随着现代航空在旅游业方面的发展，该行业对相关工作人员的数量需要越来越大，对空乘个人素养的要求也越来越高，人们在享受物质的同时也希望得到精神方面的服务，良好的了解空乘礼仪能够促进空乘人员素质的提高，并带来了个人方面的基本改善。随着我国经济的迅猛进步，人们的物质方面不断提高，人们在消费方面也由以前注重物质方面向现在注重精神转变，人们追求生活的品质，不仅仅局限于国内消费，他们也经常出国旅游，这就促进我国发展旅游业。旅游业的发展同时促进航空行业的发展，所以现在的乘客对空乘人员素质的要求越来越高，想要在自己的旅途上享受到优质、高品质的服务，比如空乘人员甜美的微笑;有礼貌的客气的沟通；优雅的形体动作；优美的身材，这此空乘礼仪的熟练掌握能够促进空乘人员素质的提高。

其基本的原则能够使相关人员掌握更好内容，有助于空乘人员的更好学习，因此，想要提升礼仪素养，首先就要掌握其原则。空乘礼仪的第一就是主动的原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动地遵守礼仪，要以相关的规则要求自己，而不是不情愿的受到约束去遵守；第二个原则就是宽容，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感得到发挥，使空乘人员对旅客宽容、尊重、谅解和忍耐；第三个原则是随俗，因为生活的习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上重视每名乘客的习惯，用礼仪进行个人的约束，约束自身对乘客宽容。

2 空乘礼仪的积极影响

心理素质的高低决定着个人是否健康、有素质，所以空乘人员要具备个良好的心理素质也是非常重要的，它的高低决定相关个人素养的高低，影响到空乘的服务，所以，改善空乘人员的心理素质势在必行。而空乘礼仪是改善空乘人员心理素质的个重要途径。空乘人员对空乘礼仪的基本掌握，使得他们有耐心、不厌烦地对待来自四面八方不同个性的乘客，使他们热情、温和的对待那些比较刁难的乘客，提升空乘人员的服务水平和服务质量。而他们服务质量的高低直接影响到乘客数量的多少，影响到空乘行业的发展。更好的心理素质还可以使他们沉稳、从容的对待一些情况。

现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利纠正人的O腿、弓背等缺陷，使学生的各方面的能力达到航空方面的要求，符合人体美的相关要求。这就有助于培养相关人员在形体方面给人以美的感觉，给乘客更好的审美感觉；同时也能够促进空乘人员身体内部心理系统的不断改善，以适应这种高空吃行工作。保持种形体美是空乘人员身体素质良好的个具体体现，所以空乘礼仪有助于他们身体素质的提高。为未来空乘事业打下良好的基础。

培养相关人员职业素养仍然要基于空乘方面的引导，由此可见，职业的重要性十分巨大。职业意识是其相关人员必须拥有的，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代的训练，能够促进空乘人员对空乘工作的认识提升，以现代化的角度看待此项服务项目，并区别于其他服务行业。通过礼仪方面的训练，空乘人员可以对空乘这个行业有更为创新的思想，使空乘人员在工作中发生的事故、意料之外等情况，对空乘这个职业充满信心和拥有热情。

空乘人员除了要具备一些基本的空乘礼仪外，还必须要专业的空乘知识，在飞机上，乘客要听取空乘人员专业化的意见与指令，在遇到特殊、危险的情况下，乘客要听取专业化的指导，沉着、稳定的语言能够平复旅客的慌乱不安的心理，稳定、冷静应对空乘礼仪的培训有助于空乘人员的专业知识更加合理、有效的运用，使微笑服务、优美语言、优雅形态更能够得到乘客的信服，能够提升空乘人员的专业化，从而完善他们的专业功能。

结语

空乘礼仪方面的培养是空乘服务方面相关人才工作的一项必要要求，它既是工作技术方面的训练，也是德育方面的一个重要部分，是整个相关人员全面的发展基础工程。在培养中以研究的态度不断总结问题，为解决新问题探讨出新形式、新思路，并完善空乘专业职业礼仪养成教育，才能为国家航空事业培养出高素质人才。

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[2]王娜.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J].求知导刊,2015(21):50.

[3]刘晓望.浅谈建筑管理存在的问题及针对性的解决方案[J].江西建材,2015(17):289+291.