安徽省智慧旅游发展路径研究

童登峰,张文静

(安徽职业技术学院 管理学院，安徽 合肥 230051)

云计算、物联网、移动互联网技术、3S技术的快速发展及应用，智能终端设备及平台已经基本普及。旅游信息化、智能化的转型已经成为旅游业发展的必然趋势，以云计算、物联网、大数据及移动通讯技术为核心的数字技术深刻地改变着旅游消费者的行为及旅游企业的管理方式、变革旅游商业模式、转变政府的职能及管理方式，这些改变与变革无疑推动着旅游业的发展。随着旅游产业数字化、智能化的发展，智能技术在旅游业全领域、全链条、全角度、全方面的应用，不仅提高了旅游产业的质量和服务水平，更是提升了产业的融合能力,促进区域经济的发展。通过加快推进智慧旅游的建设，整合安徽旅游资源，发挥长三角区位优势，推动安徽旅游产业发展，增强产业融合能力和区域辐射能力，打造全域旅游示范区，提高旅游产业质量和提升安徽旅游品牌形象。

1 智慧旅游涵义

“智慧旅游”的概念，是IBM总裁彭明盛2008 年11 月在纽约召开的外国关系理事会上提出的“智慧地球”理念和“智慧城市”理念的延伸。张凌云认为“智慧城市” 是“智慧地球”从理念到实际、落地城市的举措，把城市看作为一个大的生态系统，子系统中应该包括城市中的居民、交通系统、通信系统、行政服务及商业运营系统、水资源及能源系统等。上述各子系统之间相互作用、相互影响并构成一个整体。[1]智慧城市理念在我国城市建设中的得到启发，随着旅游产业智能化的升级，智慧旅游概念及项目建设应运而生。

2009年，国务院《关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“以信息化为主要途径”，“建立健全旅游信息服务平台”，再到首批国家智慧旅游试点城市的确定，我国智慧旅游发展进入实践探索阶段。[2]从理论层面看，智慧旅游成为我国学者研究旅游信息化新的焦点；从应用层面看，各省积极以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、智慧旅游景区等旅游目的地的信息化建设，如四川省成都通过智慧旅游的“1135”工程，北京在2012年5月发布了《北京智慧旅游行为计划纲要》，提出建设三大“智慧旅游体系”、“九个智慧旅游系统”、“六十个智慧旅游项目”等。但是目前我国智慧旅游的研究处于起步阶段，大多数研究集中于对智慧旅游概念及内涵的界定，以及从技术和战略层面研究智慧城市建设下的信息化旅游服务，鲜少从旅游者的视角和旅游业的宏观层面研究智慧旅游的发展模式和途径。张凌云认为“智慧旅游” 与智慧城市体系下的“旅游” 是不同的两个概念。从城市角度，“智慧旅游”可视作智慧城市信息网络和产业发展的一个重要子系统，而由于旅游者与城市居民的特性与需求差异，从旅游系统的角度，智慧旅游的内容更为广大。这就很容易将智慧城市下的旅游信息化服务建设与智慧旅游建设混淆，导致智慧旅游信息系统的混乱。

因此，智慧旅游应该是指，基于智慧云、大数据、移动互联网等技术手段，构建旅游信息资源的统一交流平台，通过优化旅游产业融合、推动旅游产业可持续发展和提供个性化旅游服务的智慧交互系统。

2 安徽智慧旅游发展的基础

2.1 丰饶独特的旅游资源

安徽旅游资源丰富，拥有世界文化遗产、自然遗产和世界地质公园的黄山、世界文化遗产的西递、宏村古民居群；其中国家级的重点风景名胜区10余处，历史文化名城4座，自然保护区6个，重点文物保护单位36处，国家级森林公园28个。“两山一湖”旅游区正成为世界级的最佳旅游目的地。

2.2 便利的交通条件

安徽省的交通网络已经初步完成承东接西、连南接北的基本功能。是凸显其重要地位和作用，在国家的交通运输网络中占居了非常重要的作用。2016年，交通基础设施建设资金累计投资841.9亿元。其中，高速公路建设投资172.2亿元，国家及省干线公路投资357.6亿元，村级公路投资251.9亿元，水运建设投资51.3亿元，其他各类投资8.8亿元。截止2016年底，省级公路总里程达19.8万公里。实现了南北向6小时、东西向3小时的交通圈。

2.3 旅游信息化建设已经初成规模

安徽省的旅游信息化平台建设已经完成了集数据采集、网络问政策、信息发布为一体的旅游政务管理系统，集旅游人才市场、数字景区、网络超市、游客交互平台和网络监测平台为一体的旅游服务系统，集网络推广、信息发布为一体的营销服务系统的建设。

2.4 智慧旅游发展是旅游产业融合的前提条件

随着“2014年智慧旅游年”的提出，《安徽省旅游信息化建设三年行动计划(2013至2015年)》中明确提出将建立全省旅游一体化的智能服务平台、营销平台和电子商务平台，为游客提供“一站式”智能旅游服务。安徽省制定了一系列政策和措施来推动安徽智慧旅游的发展，开展以黄山市、合肥市等6市智慧旅游试点城市和以合肥非遗园、天柱山等6个景区智慧旅游改革试点景区，安徽旅游APP、安徽省智慧旅游平台也相继上线，为旅游者提供智慧服务。

3 安徽省智慧旅游发展路径

智慧旅游是基于智慧云、大数据、移动互联网等技术手段，构建旅游信息资源的统一交流平台，通过优化旅游产业融合、推动旅游产业可持续发展和提供个性化旅游服务的智慧交互系统。

结合安徽智慧旅游发展的目标，通过智慧旅游发展推动安徽旅游产业的融合发展，优化设计安徽省智慧旅游框架系统，针对各区域的不同特征制定出与之相匹配的发展路径，形成符合区域特色的智慧旅游发展范式。因此，安徽智慧旅游体系建设主要包括智慧中心(云数据库)、智慧旅游产业融合云平台、智慧旅游政务服务云平台、智慧旅游游客服务云平台。形成一个中心，三个平台的智慧旅游发展模式。如下图所示。

智慧旅游体系图

3.1 智慧中心(云数据中心平台)

智慧中心的建设主要是一个数据交换中心，是智慧旅游运营系统的心脏。是智慧旅游大数据采集、存储、管控的平台，是对接外部数据，为大数据应用、数据展现、领导决策提供支持的平台。

3.2 智慧旅游产业融合服务中心

智慧旅游产业融合平台，是旅游企业、旅游景区的资源信息交互和营销平台。旅游企业、旅游景区可以通过该平台实现数据采集、处理和数据应用。主要包括两个子系统：数据决策系统，帮助企业做出决策和产业整合；数据处理系统，帮助企业采集和发布信息系统构成。通过此平台，旅游酒店、旅游社、旅游餐饮企业、旅游景区、旅游导服公司、旅游商店等企业进行相互资源整合；同时利用此平台，可以实现B2B、B2C的分销与数据处理，帮助企业做出合适的运营决策。

3.3 智慧旅游政务服务中心

智慧旅游政策服务云平台，主要是面向旅游企业、旅游者的数据管理平台。通过平台规范旅游企业经营者的行为，维护市场秩序，引导旅游者科学消费；为政府对旅游产业发展做出科学合理的决策提供依据，推动旅游产业结构优化发展。除此之外，还可以构建旅游诚信服务监管中心，通过社会监督推动旅游市场公平、公正、有序地发展，确保旅游服务质量得到提升。

3.4 智慧旅游游客服务中心

智慧旅游游客服务中心平台，是旅游者与旅游企业、政务交互信息的平台，是智慧旅游的终端信息平台。该平台是智慧旅游产业融合平台发布分销信息、政府发布公共信息的平台，是智慧旅游中心平台采集信息的数据源头。旅游企业通过智慧旅游游客服务中心平台实现B2C、B2B的精准营销；旅游者通过该平台，可以实现网络预订门票、订餐服务、导游租赁服务、导航服务、电子导航服务、咨询服务、自媒体的信息发布、投诉服务及在线支付等功能。

4 结 语

智慧旅游的发展是推动旅游产业融合发展，实现全域旅游的有效途径，是国家旅游示范区创建的有效保障；通过智慧旅游的发展，是我国实施旅游产业转型升级战略的必然选择。安徽智慧旅游发展将随着物联网、云平台、智慧数据中心的建设，实现安徽旅游产业的优化与整合，是创建国家全域旅游示范区建设和打造世界最佳旅游目的地的根本保证和前提条件。