图书馆微信预约占座系统现状及改进建议

胡延军+于吉海

摘 要：首先对山师新图书馆微信预约占座系统背景和具体流程进行了阐述，分析了这种管理模式的优点，也指出了目前管理模式中存在的不足之处，同时针对不足对改善山师大图书馆预约占座的管理提出有利的建议，最后谈谈这种方式给我们带来的启示。

关键词：新图书馆；预约占座模式；优点；不足；建议；启示

2015年6月，山东师范大学新图书馆开馆试运行，新馆坐落于长清湖校区，图书馆占地5. 1万多平方米，是山东省最大单体图书馆之一。山东师范大学新图书馆丰富的馆藏资源为师生查阅资料等提供了便利，但是有限的阅览座位使占座现象很普遍。为了有效解决这种现象山师大新图书馆引进微信排座系统，若预约座位后半小时内未到，该座位将自动释放给其他学生。对学生违规占座起到有效监督机制.

1 微信占座系统出现背景

微信的日益普及为山师图书馆微信占座系统提供了必要的技术条件，学生可以登录图书馆微信公共号预约。

1.占座现象严重

图书馆有丰富的文献资源，同时图书馆具有优越的学习环境和良好的读书氛围，能够有效地提高学习效率，成为的最佳学习场所，读者的不断增加给图书馆带来了不小的压力，尤其是到了考试周，到图书馆学习的学生数量激增，使得图书馆出现严重的供不应求的情况，导致很多同学采取占座的方式保障自己的学习空间。同时，同学们存在普遍的从众心理，“你占座，我也占座”，加剧了这种占座现象，而这种现象又反过来导致了读者与读者之间，读者与志愿者之间与老师之间的矛盾，不利于对于和谐图书馆文化氛围的建设。如何减少占座现象，使得图书馆资源得到更加有效的利用，成为图书馆管理工作中的急需解决的重要任务。

2 微信预约占座流程

图书馆预约流程：

（1）关注公众号：山东师范大学图书馆。

（2）关注后点击页面下端“资源服务”，选择“IC空间预约”，点击选中打开界面。

（3）点开IC页面，登录账户和密码（均为学号），之后即可预约。

（4）登录成功后选择查找座位，即可选座进行预约，每次预约为4小时。

3 微信预约占座系统的意义

（一）提高学习和管理效率

由于图书馆座位数量有限，经常出现供不应求的现象，导致占座频发，给同学们的学习和图书馆的管理工作带来了很多的不便，微信预约系统实现了远程预约，只需要借助微信平台就能够找到并且选取自己喜欢的座位，方便快捷，节省了大量的时间成本，大大提高了同学们的学习效率和图书馆的管理效率。

（二）提高了同学们的时间管理意识和效率

微信占座前，很多同学把书包或者课本等放在座位上，自己迟迟不到，导致图书馆资源的浪费，也给其他同学带来了困扰，长期下来，导致很多同学的时间管理意识很差，迟到现象频发，山师大新馆采用微信预约以后，由于微信预约成功以后，必须要在半个小时之内到达，离开座位必须在一个小时内返回，同学们要想获得座位的使用权，必须在规定的时间内到达，增强了同学们的时间紧迫感，间接提高了同学们的时间管理意识。

（三）提高了同学们的规则意识和公平意识

微信预约占座系统对所有的同学统一开放，走统一流程，一个人只能预约一个座位，这样的模式减少了过去一人占多座位的不良现象，在提高图书馆运行效率的同时，也在无形中养成同学们的规则意识和公平意识。为各个高校图书馆提供借鉴模式.

4 微信占座系统出现的问题

（一）宣传推广不到位

山东师范大学新图书馆使用座位预约系统，最开始面对的问题是很多同学感觉多了

一个步骤，感觉麻烦。于是一方面出现了很多同学不愿意使用该系统，导致有的同学预约成功后发现座位上有人，需要协调解决让座问题。另一方面，很多同学不会用图书馆预约占座系统，不了解规则，导致违约现象等出现。

（二）志愿者服务态度和能力欠佳

微信占占座系统的使用在很大程度上提高了图书馆的使用效率，但是由于读者是数量众多，尤其是很多新生并不了解具体流程，导致咨询志愿者的现象众多，很多志愿者没有不厌其烦从而导致服务态度欠佳，更有甚者自己也不熟悉微信占座系统，不仅仅影响了系统的使用效率，也给图书馆的形象造成了不好的影响。

（三）系统有待完善.

由于读者数目众多，尤其是遇到考试周，系统压力大，导致系统崩溃的现象出现，图书馆网络系统时长出现卡顿的情况。

（四）个别读者预约占座意识不足

个别读者缺乏预约占座意识，进入图书馆后，不进行预约占座，而是直接就座，甚至不听他人劝说，与其他同学产生冲突等，给图书馆的管理带来了很多不便。再次利用大数据模式加大对占座的模式加强科学的管理，使同学文明学习的空间和氛围.

5 改进建议

（一）多种途径加强微信预约系统的宣传工作。

一方面要借助互联网平台， 同时在图书馆网站、微博、微信及一楼大屏幕发布座位预约使用通知及规则； 通过图书馆自己微信、微博以及校长信箱等回复，对同学们最初的疑问与排斥进行解答；通过学校的院系、学校的官方微信以及一些学生组织的媒体平台宣传推广座位预约系统，号召大家使用该系统，勇敢地向不使用该系统的同学说“不”。

另一方面要系统开展几次图书馆预约占座系统使用说明的讲座，提高同学们预约系统使用的意识和能力。

（二）加强图书馆志愿者队伍的选拔和培训

志愿者（Volunteer）聯合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人。图书馆志愿者作为图书馆重要的一部分，起着协调读者，保持图书馆高效率运行的重要作用.

山东师范大学图书馆志愿者起步于2007年，当时只有十几人，随着规模的壮大，为了更好地管理志愿者，于2009年4月成立山东师范大学图书馆志愿者协会。图书馆志愿者起着协助老师及时为读者解惑的 要作用，为了更好利用图书馆微信预约系统必须严格选拔更加认真负责的志愿 者，同时加强志愿者的培训工作，让每一个志愿者都熟练掌握微信占座系统的使用流程，以此更好地服务读者。

（三）做好系统的维修和后备工作

加强相关技术人员的培训，力争在系统出现问题后的第一时间内将问题解决。做好后备工作，及时对系统进行更新等，让系统更加稳定和高效。做好应急预案，当系统出现问题后，暂时停用微信占座系统，老师和志愿者协调同学入座。

（四）采取措施提高同学们的微信预约占座意识

对于某些不预约占座且不听劝说的同学，通报批评，并且可以采取一些措施，比如一周以内限制其入馆等，提高这些同学的微信预约占座意识。

6 启示

图书馆数字化是图书馆未来发展的大趋势，在微信日益普及化今天，山东师范的大学图书馆借助微信平台为突破口，采取了微信预约占座系统这一种方式，有效地解决了图书馆占座难题，提高了图书馆的运行效率，顺应时代潮流，借助互联网平台，打造数字化图书馆，是未来图书馆发展的方向。山师大图书馆微信预约占座系统的成功实践给全国图书馆做了良好的示范，值得借鉴。

参考文献

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