移动图书馆信息融合服务模式的构建探究

冯磊

关键词：移动图书馆；服务模式；信息融合；构建

摘要：文章从信息融合理念出发，对移动图书馆服务模式构建的主要内容和技术支持进行分析，在该基础上结合实践经验提出了移动客户端定制、个性化信息服务及用户隐私保护服务等三种服务模式，以期在一定程度上提高移动图书馆信息融合服务效益。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0089-03

随着科学技术的不断发展和完善，信息融合已经成为人们生活的“新常态”，尤其是图书馆在开展服务工作时，信息融合技术能够整合各项数据，对用户行为、市场环境等进行分析，形成高效的信息资源服务体系，从根本上提高图书馆的服务效益，对移动图书馆的发展具有重要的意义。

1移动图书馆信息融合服务的主要内容

1.1信息服务内容

整体来看，移动图书馆的信息服务模式主要包括三大类型，即单一型、延伸型、综合型[1]，这三大类型各自包含不同的服务内容。在信息技术支持下，我国图书馆信息服务模式已经由传统的单一型转变为综合型，详見表1。

1.2信息特征分析

移动图书馆在信息融合服务模式构建过程中，要把握信息查询、信息检索、参考咨询和馆务信息业务等各项信息资源的特征，做好相应的技术匹配及模式构建，才能从根本上提升移动图书馆的服务效益。与传统图书馆相比，移动图书馆的信息来源范围更加广泛，具有多源性特征。大数据背景下，移动图书馆信息来源已经不再局限于传统途径，而是从信息采集、数据分析等方面出发做出相应的决策，为用户量身打造相应的业务服务内容。与此同时，移动图书馆的信息错综复杂，具有一定的相关性。传统图书馆只是把握馆藏信息，不能实现读者信息、资源信息及市场信息的全面整合，整体效益较为低下。而移动图书馆在建设过程中能够把握上述相关信息，从不同角度对各项信息进行研究并关联，构建针对性管理体系及服务体系，从根本上提升了移动图书馆的应用效益。除此之外，移动图书馆信息还具有一定的异构性，即其在信息服务体系构建过程中对软件和硬件都有不同的要求，平台需要结合具体情况进行针对性构建。

2移动图书馆信息融合服务的技术支持

2.1短信服务技术

短信服务的技术较为简单，服务也非常便捷，与用户的生活息息相关，其适用性较广，应在移动图书馆信息服务模式构建过程中给予全面重视。短信服务技术主要通过手机短信实现移动图书馆数字资源信息的查询、推荐等。当前移动图书馆服务工作中的短信服务技术主要包括主动推荐型和订制型两种[2]。主动推荐型从大数据出发，对移动图书馆用户的行为信息、市场信息等进行整理和分析，确定用户的阅读需求和阅读倾向，有针对性地向用户推荐图书馆的资源信息，方便用户使用移动图书馆；订制型从移动图书馆的各项业务内容出发，构建相应的订制服务业务体系，由用户依照自身需求和喜好进行选择，如订制相关讲座信息、书刊资源在库提示等[3]，从而全面提高移动图书馆的服务成效。

2.2网页服务技术

随着互联网技术的不断深入和完善，网页服务技术也开始在移动图书馆中应用，并取得了非常显著的成效。我国移动图书馆信息服务模式构建主要通过WAP网页实现。该信息服务技术借助开放性协议为用户提供多元服务内容，将海量的信息整理、存储到智能客户端，全面提升了移动图书馆信息服务的丰富性和多元性。移动图书馆在网页设置过程中可以构建WAP网站，在网站提供图书数据、导航服务、信息查询等，使用户可以在移动客户端快速获取数据信息，从根本上提高服务水平。同时，移动图书馆还应对客户端进行设置，在WAP基础上适当加入视频处理技术、图片处理技术等，对客户端服务内容进行调整和优化，为用户提供简洁、全面的服务系统，使其能够快速运用客户端查找相关内容，获取WAP网站中的移动图书馆数字信息。尤其是移动图书馆设置下载功能，应结合安卓系统和iOS系统的具体情况，提供针对性链接，保证用户能够顺利通过网页服务和客户端获取移动图书馆的资源。

2.3微信服务支持

微信服务模式可以实现信息的实时共享，为用户构建高速、便捷的交互系统，对移动图书馆信息融合服务效益的提升具有至关重要的意义。微信服务系统应构建公共账号或微信咨询平台，使用户可以在这些板块获取相应的资源信息，进行信息交互。一般微信服务系统在设置过程中会采用API技术，在该基础上构建文本交互和信息交互机制，通过无线信息传输和实时信息更新为用户提供完整的推荐服务内容，在减少用户服务费用的基础上提升服务效果，这对移动图书馆的发展具有非常积极的意义，已经成为新时期移动图书馆信息融合服务体系构建不可或缺的关键部分。微博也是公众常用的交流平台之一，图书馆可借鉴微信的服务模式形成微博的在线图书馆体系，为用户提供多元服务路径，从根本上实现移动图书馆信息融合服务模式的优化。

3移动图书馆信息融合服务模式的构建

移动图书馆信息融合服务模式构建过程中要对服务板块进行合理设置，做好移动客户端、个性化信息推送及隐私保护服务的设置，形成科学化、高效化的服务体系，为用户提供安全、优质的服务。

3.1移动客户端订制模式

信息化背景下，移动图书馆服务模式的构建要做好信息融合的构建，在系统化、规范化的需求基础上形成完整的客户端订制体系[4]，详见图1。

智能管理系统在构建过程中要对用户数据进行准确分析，依照大数据的各项信息形成管理内容，制定管理规则，明确管理过程中各项数据关联及业务关联，形成扁平化信息服务网络体系。同时，智能管理系统还应对信息服务品质进行完善，将网络、数据等与图书馆全面融合，实现服务业务内容的全面优化。参考咨询系统在构建过程中要对自身信息化网络构建进行完善，要将移动图书馆中的图书信息资源与网络平台有机结合在一起，形成统一的信息获取路径，确保用户能够快速、准确地获取相关信息。移动知识服务系统在构建过程中要全面掌握并融合数据处理技术、信息处理技术、可视化技术等，构建多位一体的信息服务体系，确保用户能够直观、生动、全面地查找数字资源信息，从根本上提升移动图书馆信息融合服务效益。移动知识服务系统可以依照时间、学科等进行资源分类及系统构建，通过关联性分析、社会网络分析等划分具体类别，形成完整的知识服务系统。endprint

3.2个性化信息服务模式

移动图书馆在个性化信息服务模式构建过程中应全面把握用户需求，形成多元化的服务内容。个性化信息服务模式在构建过程中可以结合用户需求、用户身份等信息设置会员服务，通过分级权限向会员用户提供不同的阅读及下载权限。如：会员用户可以免费使用收费类资料，或为会员用户构建会员通道，给予其相应的咨询优先权限或交互优先权限，全面提升用户的满意度。个性化信息服务模式可以依据信息需求构建智能化推送服务，通过大数据分析用户的行为、喜好、使用倾向等，设置相应的信息服务推荐方案，使用户能够快速、高效地获取相关信息；在移动图书馆建立数字图书阅读论坛，对移动图书馆每月的图书借阅情况进行梳理并排行，为用户提供良好的交流平台，满足用户的交流需求；构建个性化移动服务显示系统，结合不同的移动客户平台及软件构建各种类型的移动图书馆，全面满足用户的视听说体验需求，使其无障碍地使用移动图书馆，从根本上提升移动图书馆的服务效益。

3.3用户隐私保护服务模式

移动图书馆构建信息融合服务模式要重视保护用户隐私，构建针对性保护内容[5]，详见表2。

表2用户隐私保护服务内容

方面具体措施

基础设施防护通过具体的安全指标量化评估了解云服务商的安全级别和能力；明确人员在数据安全管理和用户隐私保护中的责任与义务；建立私有云存储和共享服务，制订高安全级别的用户数据管理、存储和备份策略等。数据加密处理尽可能减少有关用户身份和隐私的数据采集；公开采集用户的数据，告知用户所采集数据的内容及使用方向；通过安全技术手段过滤用户的姓名、电话、账户密码等个人隐私信息；对用户隐私数据进行加密、编码等操作。身份认证设置用户账户及密码进行登录验证；允许用户对自己的数据进行查看、删除和匿名等操作。

4结语

信息融合已经成为信息化背景下移动图书馆服务工作的必然选择。移动图书馆在信息融合服务模式的构建过程中要把握信息资源的特征，合理选择技术支持，做好软硬件设施建设，形成系统的服务框架。同时，移动图书馆还应对信息融合服务路径进行合理选择，依照新时期移动图书馆的发展方向及用户需求形成科学的服务体系，做好客户端的制定、个性化服务建设及用户安全信息防护，为用户提供一个安全、高效的使用环境，从根本上推动移动图书馆服务工作的开展。

参考文献：

[1]徐路.图书馆未来发展的关键趋势，面临挑战和重要技术：基于《新媒体联盟地平线报告：2015图书馆版》的分析[J].图书情报知识，2017（2）：26-32.

[2]赵彦辉，黄均.移动互联网时代增强现实技术在智能图书馆个性化服务中应用探究[J].中國中医药图书情报杂志，2016（1）：47-50.

[3]谭聪玲.高校移动图书馆信息服务应用研究：以山东财经大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（10）：103-105.

[4]袁冬梅.信息融合技术在图书馆情报系统中的应用[J].兰台世界，2014（20）：137-138.

[5]李懿，徐升继.多信息融合技术在移动图书馆服务的应用研究[J].河南图书馆学刊，2013（11）：120-122.

（编校：徐黎娟）endprint