江苏长江商业银行践行普惠金融获“最值得信任的普惠金融银行”称号

方智

以“服务双小”为经营理念，树立了强烈的市场意识和服务意识，沉下心来走街串巷，为市民和个体工商户、小企业服务，赢得了长江银行市场和客户的认可，也播下了普惠金融的种子

中小银行如何在竞争激烈的金融服务体系中找准自己的坐标，发挥既有优势，同时又符合政策导向？总部位于江苏省靖江市的江苏长江商业银行（以下简称“长江银行”）给出了自己的答案。

长江银行的前身是靖江长江城市信用合作社，创立于1988年6月。据了解，自创立之初，长江人就意识到“中国不缺大银行，缺的是做小事的小银行”，把做对社会有用的金融企业作为不懈的追求，牢固确立了“服务双小”的经营理念，树立了强烈的市场意识和服务意识，沉下心来走街串巷，为市民和个体工商户、小企业服务，赢得了市场和客户的认可，也播下了普惠金融的种子。在《投资者报》“2017最值得信任银行”评选中，长江银行成功入选“最值得信任的普惠金融银行”队列。

保持热情，服务社区市民

不因事小繁琐而不为，用真诚热情的服务拉近客户与银行的距离，是长江银行服务客户宗旨的要义之一。

在靖江市渔婆农贸市场做塑料袋生意的张大爷是长江银行营业部的常客，他隔三差五就会装上一袋零钱到这里兑换，柜员从来未拒绝过张大爷。在靖江做小商品批发生意的胡女士对此也深有体会。将零钱清点后存入账户，是胡女士来长江银行办得“最多”的业务，不论是哪次，胡女士都满意而归。而像张大爷、胡女士这样来存零辅币的客户，在该行并不鲜见。

有位做牛奶批发生意的客户，每次带来的零辅币数量都很多，除了1元、5元的纸币外，还有大量5角和1角的硬币，同时夹杂着不少残损币，清点较为繁琐。但这位客户对长江银行很是信任，通常他把钱放在银行清点，自己就先回去继续做生意，等有空再去柜台签字确认。他说，以前为了兑换零钱跑了很多家银行，最终还是长江银行热情接下这个业务，帮他解决了一件难事，如今他是长江银行的“铁粉”。

为了更大地方便客户，该行在所有网点都设有客服免拨直通电话和快速业务办理通道，并将网点的1号柜面设为特殊群体优先办理窗口，解决老、弱、病、残、孕等特殊客户群体办理业务需求，让所有来办理业务的特殊客户享受到该行人性化的服务，大大提升了客户的满意度。

满怀激情，服务小微三农

长江银行把服务小微企业当作头等大事，保持小微战略定力，心无旁骛、矢志不渝地推进小微企业金融服务。据悉，该行有一支能打善战的客户经理团队，无论是寒冬酷暑或是雨雪风霜，他们总是在路上，一户一户拜访小微企业、一户一户地为小微企业送上他们的金融服务方案。

靖江人民路支行客户经理陈婷负责的一位客户，经常需要通过电话转账汇款，但在使用电话时常常因为老花眼的原因误操作。陈婷关注到这位客户的困难，隔三差五就上门询问客户是否需要转账，还留下自己的电话，只要客户一个电话就立即上门指导操作。

兴化市一家米厂在收购万吨稻米时遇到了资金缺口，兴化支行的客户经理徐坤主动登门，对米厂进行实地走访和深入了解后，帮助米厂申请了100万元贷款，在秋收来临之前，解决了米厂老板的燃眉之急。

同是人民路支行客户经理的王颖，在距离预产期还有一天时，接到了一位客户的电话，问她能否帮忙换些零钱。15分钟后，王颖带着一包零辅币出现在了该客户的店里，当客户看到挺着大肚子的王颖，感动得说不出话来。王颖却笑笑说，“没关系，要有一阵子不能为您服务了，今天顺便来告个别。”正是这群客户经理，用双脚诠释了江苏长江商业银行的普惠金融之路，用他们的服务为万千小微企业和农村经济实体带来了更多的发展机会。

2016年以来，该行先后上线了小微金融电子地图系统和互联网金融核心系统、网贷平台、零售评分模型、信用风险预警系统等一系列互联网金融基础设施。“目前，我行正在推动各类大数据平台和终端的运用，加快推进线上小微贷款业务，构建线下营销、线上办理，线上获客、线下服务的新型业务模式。”该行互联网金融中心总经理李剑说。

倾注亲情，履行社会责任

“社会责任”是江苏长江商业银行董事长朱惠健在大会小会上反复强调一个名词。朱惠健认为，银行不能只求经济利益，不顾社会责任，服务实体经济是最大的社会责任，而实现普惠金融则是银行应当持之以恒追求的社会责任。他认为，银行与社会，本就是鱼水亲情，没有社会的认可，银行无法生存和发展。因此，一直以来，长江银行始终把对社会有用、小微企业和市民认可作为自身发展的朴素而又明确的追求，这与普惠金融的要义不谋而合。

为此，该行推出了长江借记卡ATM取款免手续费、大额存单、长江信融乐、小微票融乐等一系列面向市民、客户的金融产品和优惠措施，不断优化業务流程，在赢得客户的同时，有效降低了小微三农企业贷款申请和市民获得优惠金融服务的门槛。该行推行以自助银行为主的网点发展战略，已建成80余家自助银行网点，并配备了远程柜员机等智能设备，提升了金融服务的便利性。2017年，该行还积极推动自助银行建设向城郊结合部和建制镇延伸，为农村居民和城市“新市民”增加了金融服务的可选择性。该行还正在向自助银行布设自助存单设备，以满足中老年群体存单业务需求。

对于长江银行普惠金融的未来，朱惠健认为，普惠金融与金融企业的社会责任紧密相关，自成一套体系。长江银行作为一家区域性城市商业银行，将根据金融监管要求，以拓展小微三农金融服务深度和广度为重点，以金融普惠为出发点和落脚点，把握好着力的方向，运用好金融科技手段，坚持稳健经营和差异化特色化发展，做出长江自己的普惠金融特色，为社会发展进步做出一家小银行应有的贡献。endprint