基于微信公众号的高校图书馆自习室管理案例探析

李旺

摘要：为解决图书馆自习室长期占座等乱象，湖北中医药大学图书馆引入微信公众号预约选座的自习室座位管理方式，在解决自习室长期占座等问题上取得了明显成效。

Absrtact： In order to solve the disorder of long-term occupancy of study room in library， Hubei University of Chinese Medicine Library introduced the method of seat management in study room based on WeChat official account， which has achieved obvious results in solving the study room long-term occupancy and other problems.

關键词：高校图书馆；自习室管理；微信公众号

Key words： university library；study room management；WeChat official account

中图分类号：G250.7；G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）06-0019-03

0 引言

高校图书馆自习室作为公共学习资源，理应公平公正共享。但随着1999年以来的高校扩招，作为高校硬件资源之一的图书馆自习室存在着供不应求的情况，每到学期末考试周，部分高校图书馆经常出现排长队自习的壮景。在有限的自习室资源环境下，高校图书馆自习室还普遍存在着占座、抢座等乱象，主要是由于读者的学习需求和图书馆空间局限的矛盾所造成的。作为图书馆的管理者，应当思索这样一个问题：能否依托现代化技术手段合理管理和调配自习室资源，让读者自觉的遵守自习室规则，以达到有序、合理的利用自习室资源的目的。微信是当前大学生常用的一种社交工具，能否将其与自习室有效结合起来，让读者利用微信方便快捷的使用自习室资源，这是本文要探讨的关键。本文以湖北中医药大学图书馆引入微信公众号管理图书馆自习室实例，探讨微信在处理自习室抢座、占座等突出矛盾上所取得的良好成效。

1 高校图书馆自习室乱象

高校图书馆自习室乱象一直是困扰图书馆管理者的问题，主要集中在以下几方面：①占座现象突出。以湖北中医药大学图书馆的实际来说，在未实行微信预约选座之前，图书馆四个自习室，每个自习室都可以见到随处堆放的书本用于占座，更有甚者将个人的衣服、鞋帽、食物，乃至发霉的水果用于占座，存在严重的安全和卫生隐患，同时也严重影响了自习室的整洁。②抢座激发矛盾。因为缺乏有效的管理，部分读者经常因为有限的自习室座位你争我抢，甚至大打出手，影响十分恶劣。③不文明现象丛生。如在自习室大声喧哗、随意走动、大声朗读、接听手机、交头接耳等，有个别学生甚至把自习室当作谈情说爱的场合，这些不文明现象很容易影响其他读者的正常学习。④其他隐患。自习室还存在一些其他的隐患，诸如私接电源、随意使用大功率电器、财物被安全隐患。

2 微信公众号应用于自习室预约选座

为了解决当前自习室乱象，湖北中医药大学图书馆于2016年9月引入微信公众号应用到自习室的座位管理中。读者只需扫描二维码关注图书馆预约选座微信公众号，输入读者姓名、学号、班级等信息进行注册，后台验证审核通过后，读者即可使用自习室预约选座功能，免去了很多自习室选座系统需要在手机端安装app的繁杂程序。从2016年9月使用微信公众号进行自习室预约选座至今，取得了明显成效，有效的解决了各类自习室乱象。

2.1 微信公众号选座系统主要功能

该微信公众号选座系统主要功能模块主要包括以下三部分：①到馆签到。读者通过微信公众号成功预约选取自习室座位后，微信公众号选座系统会为其自动生成一个到馆签到二维码，读者到达图书馆在签到终端机上扫码签到后，即可前往所选座位学习。如果未能及时在规定时间签到（我馆规定为从预约开始30分钟内），系统判定为违规，座位被系统自动释放，供其他读者再次预约。签到终端机数量可依照高校自习室座位数和读者人数确定，我馆选用两台签到终端机，一主一备，互为备份。②暂离保留。该功能模块是当读者需要临时离开座位时使用，为防止座位被自习室管理人员和其他读者误认为其占座，选座系统人性化的设置了暂离保留座位功能。在正常学习期间，我馆设置暂离保留时间15分钟，方便读者上洗手间或接听手机电话等无需过长的暂离，在午餐和晚餐时段，我馆设置暂离保留时间为一小时，让读者有充足时间用餐，读者只要在暂离保留规定时间内回到自习室座位上即可正常使用该座位自习。③离馆退座。读者在自习室完成学习后，需要将所选座位释放出来，供其他读者使用，在微信公众号选座系统中点击离馆退座按钮，该座位即可被释放掉，供其他读者预约使用。

2.2 实现读者自我管理——监督占座

微信公众号预约选座系统还实现了让读者约束读者，读者管理读者的监督占座功能。自习室使用高峰期间，如读者通过微信公众号选座系统查询到图书馆暂无座位，可在自习室现场观察，如发现座位无人自习，但是在选座系统上显示有读者正在使用，需要当前座位的读者即可点击“此座无人”并上传座位被占用照片（对被暂离保留的座位无效）。被举报座位需要在规定时间内回馆扫码验证，如未在规定时间内回馆，座位被系统释放，可供其他读者重新选择。通过监督占座功能，自习室实现了读者自我管理，自我监督的作用，规范了读者的使用，有效的避免了占座的弊端，使图书馆自习室得到高效的利用。

2.3 引入惩戒制度——黑名单endprint

“黑名单”制度属于事后惩罚制度，是以限制违规读者使用图书馆微信公众号选座系统，来达到惩戒目的。违规的种类包括没有按照预约时间按时到馆签到、使用暂离保留功能没有按照规定时间回到座位、离馆没有完成退座等。使用黑名单功能，并不是打消读者学习的积极性，是在一定程度上规范读者使用自习室预约系统的行为，让每一位读者能够按照自习室使用规则有效、有序使用自习室，依靠黑名单制度减少不文明使用自习室的行为，让读者文明使用自习室资源，培养良好的学风。同时，对于部分读者因为误操作而被拉入黑名单，自习室管理人员会每天在现场接受投诉，并及时进行黑名单消除处理，保证读者能正常进行预约选座。

2.4 人性化设置——暂离保留

高校图书馆作为大学生读者自主学习的空间，因为其安静、自由、舒适的环境受到大学生的追捧，因此，图书馆有着大学第二课堂之说。在自习室安静的学习的同时，难免会因为其他原因中断而短时离开座位，但座位一旦预约，如果不选择退座，人直接离开的话，很容易被其他读者标记为占座，从而影响读者继续学习。考虑到读者会因为上厕所、接电话、吃饭等客观原因而暂时离开座位，微信公众号预约选座系统人性化的设置了暂离保留功能。选择暂离保留模块允许读者在规定的时间里上厕所、接听电话等，在中饭和晚饭时间特别预留一小时给读者作为用餐时间，让读者能持续性的在图书馆自习。

3 微信预约选座带来的改变

3.1 有效解决占座问题

湖北中医药大学图书馆自习室应用于微信预约选座系统座位总数840张，截止2017年3月09日注冊用户总数9634人，总使用人次183723次。除开节假日外，从2016年9月到2017年1月自习室座位日均使用频次1.669次，高峰期日均使用1.808次。通过自习室使用情况进行数据分析得出以下结论：引入微信公众号预约座位后，自习室在平时日可利用座位仍有较大冗余，在考研、期末考试等高峰时段，即使座位的使用效率提高，但依然可以满足绝大部分读者自习需求。图1是2016年9月份湖北中医药大学图书馆正式开始使用微信公众号预约座位以来，自习室的每日使用人次图。由图所示数据可得知在微信预约系统实施初期，读者由于对于系统使用处于一个熟悉阶段，每日使用人次较低，随着图书馆宣传力度加强以及读者逐渐熟悉微信预约选座流程，日使用人次呈直线式增长并维持稳定。因此，从2016年10月至今，日均使用人次始终保持在1500人次以上。通过以上数据分析表明读者利用微信公众号选座系统的意识在逐步加强和提高，能够做到进馆前主动预约，有效的解决读者占座问题。

3.2 在线选座，图书馆空位一目了然[1]

在正式实施微信预约选座之前，图书馆技术人员配合微信公众号开发团队对自习室平面图进行绘制，并标记出座椅布局和自习室入口方位。通过增加自习室平面图和座椅布局图设计，在微信公众号上能显示出自习室的座位平面图，并且对每个座位进行编号，方便读者查找各自座位，读者选座方式类似手机APP选择电影座位一样，红色座位表示有人，白色座位表示空闲，座位的状态信息实时更新，读者通过微信预约选座系统，对自习室的座位一目了然，节约了选择自习室座位的时间。

3.3 提前预约，避免高峰期排队争座

在实施微信公众号选座系统之前，每到临近期末考试，大学英语四六级考试和考研等自习高峰期，一“座”难求现象尤其突出，每天清晨图书馆门前排起的长龙已让读者习以为常。[2]通过引入微信公众号预约选座系统实现座位提前预约，读者可在来图书馆自习室之前，提前30分钟在寝室或者食堂就餐期间就完成预约功能，确保来自习室前有属于自己的专属座位。自习室开放时间前半个小时内，读者即可选座，座位从读者开始选座时间起，选座系统在半个小时内为读者保留所选座位，超过半个小时，座位自动释放，读者重新在微信端选择座位。通过选座系统座位提前预约，解决了高峰期读者在图书馆自习排队拥挤的问题，避免了自习室使用高峰期读者争抢座位的不文明行为。

4 遇到的问题与对策

引入微信公众号预约自习室座位后，虽然在自习室管理过程中取得了一定成效，但是在使用的过程中，仍然发现了一些问题，并针对性的采取了相应对策。

4.1 逐步完善功能模块

系统的实施是一个逐步完善的过程。在系统实施初期，部分学生利用系统漏洞进行恶意操作。比如恶意标记占座功能，实施初期，可以任意标记，个别读者出于个人目的利用系统的“监督占座”功能，对正常使用的读者进行恶意标记，导致部分读者座位被释放掉，甚至被拉入黑名单，严重影响读者自习的连续性。对于这种情况的发生，我们从两个方面进行解决：首先，安排专门管理人员来对黑名单以及学生反馈的恶意标记进行识别和管理，及时找出恶意标记人员，记入黑名单，同时及时解锁被恶意标记用户的权限，保障其正常使用系统预约；其次，及时与微信公众号开发团队沟通解决办法，督促其对系统功能进行完善，目前已实现了对“监督占座”功能的升级，加入了实时上传拍照信息作为举报依据的功能，有效遏制恶意标记的行为。

4.2 定期清理自习室，杜绝不文明现象

虽然微信预约选座对占座有一定遏制作用，但是并未从根本上改善自习室物品杂乱堆放的现象。针对这一乱象，我馆从两方面进行了整改：首先，在自习室放置书架，供学生放置物品。其次，组织图书馆志愿者协会同学，每晚十点对自习室进行清理，对未放在书架上的物品统一清理到固定地点，分日期存放，规定认领期限，过期即由图书馆进行集中处理。

高校图书馆自习室结合微信公众号的形式进行统一管理，有效的利用当前大学生读者群中流行的网络交互工具——微信，通过微信公众号预约选座，简单易学，使图书馆自习室座位动态呈现在读者的微信端，读者可以更方便、快捷、自由的利用图书馆自习室资源。未来，伴随着微信等现代新技术逐步引入到图书馆服务中，高校图书馆的服务模式将呈现更加多元化、智能化和数字化。

参考文献：

[1]杨欢.基于微信公众平台的高校图书馆选座服务研究[J].东方教育，2015（8）：50-51.

[2]李文君.破解高校图书馆占座乱象[J].教育与职业，2012（13）：68-70.

[3]张姣，刘华，李红培，周悦.官方微信经营在高校图书馆中的运用——以上海大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2017（12）.endprint