高校物流管理专业情景模拟法教学模式探索

金诺，徐键

（安徽财经大学商学院，安徽蚌埠233000）

1 引言

现代物流作为一门新兴的行业，在其快速发展的过程中，给企业带来了巨大的商机和潜在的增值。与此同时，物流从业人员学历不高、水平参次不齐等问题凸显。因此，当今人才市场对于物流专业人员，尤其是物流管理等高端人才的需求日趋旺盛。物流管理在社会中的地位逐步提高，物流管理人才的培养越来越得到学校的高度重视。

在目前的物流管理专业教学中，教师仍然以直接讲授为主要教学方式，此方法可以使学生快速获得基础概念和相关的理论知识，但是对于学生如何解决实际问题缺少相应的培养。因此，单纯的课堂教学很难满足培养适应社会人才的需要，对于企业物流规划、企业物流运作管理、企业物流流程管理的分析，很难靠教师的讲授和灌输去实现。然而，受教学环境的限制，大部分的授课只能在教室完成，因此，必须采用多种教学方法。

把情景模拟法引入课堂教学，可以通过创设逼真的企业物流环境和商业实务，来加强学生的实践能力，帮助其理解物流管理学科的理论知识。本文对物流管理专业的情景模拟教学方式进行情景设计和延伸应用，针对可能遇到的问题提出解决途径，总结研究经验和心得。

2 情景模拟教学法

情景模拟教学法又被称为角色扮演法，讲究趣味性、注重操作性、突出实效性；是教师根据教学内容和教学目标，事先通过设计游戏模拟、小品演习、情景练习等环节，在教学过程中模拟真实的情景，让学生扮演不同的职业角色，直观地感受、领悟、分析和解决现实问题，进一步理解和掌握课堂理论知识。

3 情景模拟教学模式与物流管理课程匹配性

通过上文对情景模拟教学法的阐述，能够获取诸多对于物流管理专业课程教学的启示。物流管理专业实践教学，体现在对传统的授课式培养模式反思的基础上，主要表现在以下两个方面：一是物流管理专业在国内外培养方案所进行的对比研究；二是当今物流企业或现代企业的物流部门对物流管理专业学生的实际要求所进行的研究。

情景模拟教学法在物流管理专业教学中的应用，具体是指在课程学习过程中，教师对企业物流或供应链管理发生的情节、过程及管理中产生的现实问题进行模拟再现，使学生在尽量接近现实的情境中扮演相应的角色，激发学生的思考，和事件中的人或事有效互动，对其中产生的问题积极主动探究、交流并解决，产生身临其境的体验。

4 教学方案设计及应用

作为物流管理本科专业中的核心专业必修课，作者以《物流战略管理》课程为例。物流战略管理需要从物流企业战略的视角出发，通过对各种物流职能的有机整合，强调企业物流战略对企业生存发展的影响。可以从一个情景模拟案例入手，假如你扮演了某企业中的某个角色，该如何有效制定相应物流战略并规划、实施和控制？

在《物流战略管理》课程中，情景模拟教学由师生共同完成，具体过程是由教师的情景模拟准备和引导、学生的情景模拟演示，并行实现，达到理论与实践良好接轨的优化效果。情景模拟教学包括前期准备、模拟演练和评价反馈三个阶段。

4.1 前期准备

前期准备包括教师的情境创设，任务设计和学生的基础理论，知识积累。

首先，教师应该做好情境创设，为学生模拟提供一份尽可能详细的资料，创设一种真实的问题情境，以确保情景模拟教学可以顺利展开。公司背景：我们选择一家位于保田保税区的第三方物流公司，成立于2010年，现拥有立体仓库4万平方米，核心业务是仓库经营，拥有十余家合作物流分包商，主要负责为客户提供综合物流配送服务。同时，公司以货运、仓储为核心主业，为大型工厂提供综合配送服务的第三方物流提供商。[1]

其次，教师应在情境模拟之前，给学生灌输相关理论知识的学习，并引导学生研究情境，分析现状，如列出该公司目前流程现状如下：

①公司流程混乱，内部运作效率不佳。各部门之间权责不分，扯皮现象严重；

②公司的物流部门，如仓库、车队、单证等各自为政，无法为华为、富士康等类型的综合性大客户提供一体化的服务；

③公司重金采购的信息系统，无法有效得以应用。而实际运作中，对方又有强烈的需求；

④员工积极性不佳，缺乏主观能动性，做好做坏一个样。

4.2 模拟演练

模拟演练是整个情景模拟的重中之重，包括教师的布置任务和现场模拟指导；学生的信息收集和现场模拟演练。

在此过程中，教师应展示情景模拟的背景，引领学生分配角色，把任务安排下去；分析背景的现状，存在的问题，调动学生积极性，尽量让每位同学都参与并乐于其中；及时回答学生的一些疑问，并制定记录表，记录下学生的问题、回答及当时表现，为后期的点评做准备。

学生应重视团队合作，由小组为单位，扮演相应角色并选出发言代表。每组对自己扮演的角色深入理解，根据自己真正体验到的扮演角色的感受和行为，积极、主动参与模拟全过程，系统思考，团队合作，力求从理论和实践两个角度去分析解决问题。[2]

如以上情境设计，教师可引导学生做出以下解决方案设计：

①重新调整公司的组织架构。

比如，公司可成立项目管理部，并在项目管理基础上建立矩阵式组织构架，由项目管理部统一负责协调各职能部门在大客户内的运作。

②选择适合本企业的信息系统。

需要结合企业的实际情况，选择相应的，有大量的物流信息作为支撑的信息系统。

③整合公司内部资源，实现资源优化配置。

④识别出公司的核心运作流程，确定流程主要负责人。

首先需要清晰地划分权责，其次根据现有组织结构进行深入优化，设计三大基本原则模块，即责权利对等、精干高效、执行和监督分设。进行企业组织结构和部门职能再设计，重新定岗定编，并编制岗位说明书，规范组织管理和人力资源管理。

⑤建立科学的员工绩效考核机制。

重新设立员工绩效考核制度，并落地实施。作为人力资源管理的重要方法和手段，员工绩效考核制度已在许多企业中运用。但并非所有的绩效考核都能达到很好的效果。相反，考核过程流于形式、走过场的现象屡见不鲜。

4.3 评价反馈

这个环节是情景模拟教学必不可少的部分，包括教师的总结评议和学生的交流体会，这是一个教师和学生双向的沟通过程。

情景模拟结束后，学生们可按小组为单位拟写活动报告，得出结论，总结心得体会，并互相分析经验教训，交流体会，积极展开头脑风暴。各组可以以自己扮演的角色畅谈，提出质疑、理解、认同、创新等。

教师将结合设定的评定指标，根据个人和团队的成果，给予相应评价。可先采用定量评价，打出分数，以保持评价的客观性和公正性；进行适当的定性评价也必不可少，对表现良好者进行鼓励和支持，也要对表现欠佳的同学给予勉励和建议。在评价环节中最重要的是总结和反思。教师要指出涉及和运用到的理论知识，宣布情景模拟的过程中，各个团队的任务完成情况，并进一步总结，找到不足和缺陷，引导学生开展更深层次的思考，进行互评和自我评估。对于此案例，可提出以下思考：

如何建立科学的员工绩效考核机制？

如何根据企业的实际情况设置考核周期？

5 注意问题与分析

5.1 培养学生自主学习能力，遵从学生学习愿景

教学过程中，教师应该端正自己位置，教师仅仅扮演着导演的角色，应以引导学生为主，遵循导而不演的原则。在模拟初期，在教师的讲解和指导下，学生应该迅速熟悉模拟的背景和规则，尽快进入角色；在模拟中如发生冲突，教师应该静待学生自己协调沟通；如相互间观点僵持不下，无法有效沟通时，教师应向学生适当地补充一些信息，或加以引导和启发，及时帮助解决，公正合理地做出仲裁；当学生讨论离题过远，当课堂气氛过于喧哗或冷场时，教师应掌控课堂气氛，适时提醒学生时间和进度。

5.2 协调基础理论知识与情景模拟教学的动态关系

作为掌握理论知识的重要手段，情景模拟教学活动形式应服务于教学大纲。切忌盲目追求活跃的课堂气氛而忽视教学实质内容。理论知识是情景模拟教学的根基，情景模拟教学是对理论知识的应用和深化，两者是一个相辅相成的动态转换过程。[3]

6 结语

学校是物流管理专业人才的主要培养基地，在教学活动中，物流管理专业课程的改革与创新是必然的趋势。情景模拟教学法可以使教学的理论性和实践性有效融合，达到知识传授和技能培养的双重目的。本文通过对物流管理专业课程的情景模拟教学进行探索和研究，有利于此教学模式在物流管理专业的普及和应用。