大学生创新创业训练计划项目实践——以“互联网+有求必印设计工作室”为例

黄淑君，刘思婷，陈艳华，叶彩霞，黄敏贞

（嘉应学院教育科学学院，广东梅州514000）

1 项目概述

有求必印设计工作室具有广阔的市场前景。普通的打印店是以到店打印、复印、证件照拍摄为主要营销手段，经营模式单一。为顺应市场的需求，项目组建立了以“服务、高效、环保”为理念的“互联网+有求必印设计工作室”。继而通过与快捎合作，结合微信公众号，实现网络下单服务与配送服务，并增添特色服务如制作海报、拍摄写真、创作Flash动画与废纸再利用等，探索打印产业中新的“线上”营销模式。同时，以实体店为营业场所，通过积分优惠与废纸再利用环保活动进行营销宣传，探索打印产业中新的“线下”营销模式。

本项目可为大学生提供创业实践的机会，为将来真正的创业打下基石，并为大学生提供了提高自身技术能力水平的平台，同时还为贫困大学生提供勤工俭学的岗位，培养大学生自我生存、自我发展的能力。

2 项目背景

随着信息时代的大学教育文化办公产业的兴起，校园文印服务市场需求大幅度增长。据了解，仅仅是学生，平均每月文印约35万张，所以高校师生对文印服务的需求量是非常之庞大的。然而，本校内可服务的文印店不能充分满足高校学生的需求。因为文印店规模小，所以每次打印、复印都需要等很长时间，尤其是对于有紧急需求的需求者来说是个更大的困扰。而且，校内的文印店服务类型少、服务态度还有待改善，很难形成面向全校的市场。其次，有时同学可能因为忙，抽不出时间到实体店拿文件，或者是不愿到文印店拿文件。但，现在高校内的文印店没有出策略来满足顾客的需求，说明文印在顾客需求的方面上仍有空间可挖掘。

2.1 市场需求分析

传统的打印服务是以学生到店打印为主的单线模式。一方面，这种模式效率低下、耗时耗力；另一方面，文印店服务质量参差不齐，亟待规范化。据《2011～2015年中国印刷行业销售收入统计》显示，2015年打印业务超过8000亿，其中，校园打印市场规模约800亿。面对800亿元的市场规模和3700万在校高校生这如此庞大的基数，传统打印服务显然难以适应逐步扩大的打印需求，亟待升级创新。因此，本项目试从互联网+的角度探索更符合高校学生需求的新型运营模式。

2.2 学生需求分析

本项目引导大学生有创造性地将专业知识与实践训练结合，在这个过程中，学生的知识储备、行业经验、资源整合、社会交往能力、管理能力得到较为全面的提升。另外，该项目还能提供一些勤工俭学岗位，让更多学生能参与其中，在掌握Office、Ps、Flash等软件操作技能的同时获得社会实践经验。

3 项目的实施过程

3.1 市场调研及项目开展

3.1.1 开展“线上、线下”的市场需求调查

根据项目分工安排，项目组分成“线上”“线下”两个调查小组于2017年9月份对嘉应学院附近打印店以及广大师生进行调研。

“线上”：项目组成员通过网络、论坛及数据库等渠道获取相关资料并进行分析、研究与利用。共同完成了针对嘉应学院大学生关于在校打印资料情况的问卷设计，并在网上发放问卷，了解大学生对此打印店的相关态度，以及他们的打印消费情况，并统计数据，分析得出最终调查结果。

“线下”：项目组成员分别调研了校内的打印店，如流新打印店、中区打印店、南区打印店，对其经营模式、店内特色和经营情况进行调研。采用实验法，项目组成员在这些店铺里购买打印、复印、海报等产品，再将工作室的产品与之比较，让消费者选择与评价，以此来获取反馈信息。其次，采用询问调查法。项目组对被调查者提出关于打印店的问题，让被调查者自由回答，调查大学生对这些店铺的意见和建议，以供采纳。

对比分析“线上”“线下”两个市场的调研结果，进行商业计划书的初步撰写。

3.1.2 工作室场地的选择与经营准备

项目组首先对地段进行选择，考察了校园内的各个商铺，着重考量交通以及人流量这两个因素；其次，考虑店面大小以及铺租情况，最终选定校内的大小适宜的一家店面；最后对店面进行简易的装修，粉刷墙壁，清洁地面，贴上本店简介，包括收费标准、服务项目等。

3.1.3 设备配置

工作室配有台式电脑四台（两台高配置，两台客用低配置）、工作设计电脑两台、复印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、冲印设备、喷绘机、单反相机、摄像机、简易摄影棚、中号文件柜、办公桌四张、长方形折叠桌与红色塑料凳若干张。

3.1.4 创建微信公众号，开展项目合作

项目组创建了名为“有求必印”的微信公众号，方便顾客“线上”下单，并与“快捎”公司开展实质性合作，进行派送服务。项目组成员定期在公众号上推广宣传工作室，同时不定期推送优惠活动，推动消费，回馈顾客。顾客可在公众号上留言，指点不足，项目组将安排组员进行定期人工服务。

与“快捎”共享微信公众号广告位，合作举办品牌推广活动、共享捎客人力资源，并在技术上互相支持，共同创立快印到嘉的品牌活动。

3.2 打印市场需求及竞争分析

3.2.1 打印市场需求调查

根据项目分工安排，项目组分成“线上”“线下”两个调查小组。

“线下”组对嘉应学院附近打印店以及广大师生进行调研。一方面，项目组成员采用实验法对学校周围打印店的经营情况进行调研，项目组成员在这些店铺里购买打印、复印、海报等产品，再让消费者将工作室的产品与之比较，以此来获取反馈信息。另一方面，项目组成员对嘉应学院师生走访调查，收集意向客户对打印服务的意见和建议，以此使工作室服务更符合学生的需求。

“线上”组通过网络问卷进行调研，调查对象为嘉应学院各年级的在校生。据问卷数据显示：在校内打印的人数仅为47%，而在校外打印的人数为53%，这说明校内打印店不能完全满足学生的需求;学生最不满意的项目显示，等待时间长占42%，路程远占22%，价格不合理占22%，这说明，打印店服务效率低下，价格不一；服务需求显示，63%学生渴求全天候打印服务，51%学生渴求海报设计服务，56%学生渴求宣传品印刷服务，这说明多数学生对打印服务有多样化需求。

3.2.2 竞争分析

传统的文印店服务类型单一，且大多是规模小、打印需花费长时间、服务态度差。这种经营模式已不能满足新一代的高校学生的需求。本工作室以“源于学生，服务学生”为宗旨，开展“互联网+”的模式文印店。与传统的文印店的经营模式相比，本工作室的经营方式是较新颖、较超前的。

据实地考察和问卷调查得知，传统的文印店的不适应表现在：只能打印、复印；纸张浪费现象严重；规模小，需要花费较长的时间；不能在网络下单，只能到店打印；不附配送服务，需到店拿取；消费价格高，没有适当的优惠活动。而新型的消费需求方式主要表现为：网络消费、便捷消费、多元化消费、优惠消费。本工作室的“打印为主、设计为辅”、“会员特权服务”、“量大从优”、“印该环保”、“网络下单、网络传输”、“快印到嘉”等的经营模式将有效的解决传统文印店不能适应新要求的问题。

基于国家政策和学校扶持力度逐渐地加大以及专业教师的指导，本工作室更新经营理念，创新经营模式。加之，依托于校园文印市场需求旺盛的实际，能够达到一定的销售量。

3.3 成员分配

工作室负责人1人，储备干部4人，工作人员5人。工作室根据工作性质决定采用职能制管理方式，下设技术部、门市部、设计部、推广部、客服部五个职能部门，各部门负责人分别负责工作室技术指导、外联财管、设计创作、宣传推广、客户管理等工作，并分别配有一名兼职。

3.4 项目可行性分析

3.4.1 优势（S）

①市场规模和客户基数庞大，高校打印市场规模占据总市场规模的10%。②定位明确。主要服务对象为高校学生，满足他们对打印服务便利、高效的需求。③运营模式双向化。除了顾客上门打印之外，还支持网络下单，即时配送。④个性化服务。除传统打印之外，还承接海报设计、写真摄影、毕业跟拍等定制业务。

3.4.2 劣势（W）

①资金缺乏，不具备多的启动资金。②设备不够齐全，有待补充。③技术人员不足，亟待培养人才。

3.4.3 机会（O）

①发展空间大。随着互联网+快速发展时代的到来，各行各业以互联网为平台进行融合创新，而“互联网+打印服务”尚处在起步阶段，有广阔发展空间。②政策扶持。国家出台相关鼓励政策，支持大学生进行创业训练。③创业环境稳定。打印市场规模庞大，客源稳定，本校文印服务缺口大。

3.4.4 挑战（T）

①工作室知名度不如校内原有文印店高，运营初期业绩受到影响。②大学生创业经验不足，运营管理模式不够成熟，可能会经历挫折。③互联网+对基础设施的要求较高，该项目难以做到互联网+的全面应用。

4 创业成果

4.1 创建有求必印设计工作室

工作室门面服务与后期物料供应相协调，主体业务基本稳定，工作室正常运转。[1]

4.2 创建“有求必印”公众号

项目组成员分工高度专业化，由专人负责公众号的运营，公众号的推送内容不仅限于工作室业务的宣传，更是兼容了生活时讯、课表查询、交友互动等功能，力图打造出一个有口皆碑的优良公众号。

4.3 创设积分活动

为了切实扣合环保主题，进一步鼓励纸张消耗大户—大学生节约纸张双面打印，项目组推出了积分的活动，凡打印双面一次则积一分，自行带废纸打印则积两分。积分可用来换取艺术照拍摄、打印折扣等。同时为增加工作室客户黏性，项目组创设积分活动，享有积分资格的会员可根据积分享受优惠或者兑换相应的礼品。项目组将会员管理作为客户管理的主要手段，并做好会员的档案管理工作。

4.4 打造“快印到嘉”团队

与快捎保持愉快合作，联手打造嘉大最受欢迎的学生创业团队“快印到嘉”，为顾客提供送货上门服务。积极赞助学校学院社团的各项活动，进一步提高知名度。另外，在条件成熟的基础上，有意设立相关梦想基金，用于支持大学生创新创业训练。全国各地高校推行这种学生自主设计、自主管理的全新打印模式。

4.5 培养创新精神、艰苦奋斗的作风，形成创业理念

通过创业训练项目，项目组成员熟悉了创业流程，锻炼了成员们的思维及多角度思考的能力，培养了自立自强意识、风险意识、拼搏精神和艰苦奋斗的作风，形成了学生自主设计、自主管理的全新创业理念。[2]

5 创业的创新点

①项目体现了创意的时代特征，具有时代性。工作室将打印，环保和快递物流这三种元素结合，做到废纸再印，大学生们足不出户即可收到打印资料；②项目服务多元化，避免打印功能的单调性。为迎合大学生的需求，在打印的基础上增添摄影，写真，设计海报等功能，以满足大学生的多样要求。

6 结语

在“互联网+”和“双创”时代，大学生创新创业已成为一种发展趋势。本项目基于“线上线下”的市场调查和借鉴其他创业主体的经验后，结合现代社会“绿色环保”的理念，开展具有创新、环保、适应特色的创业行为，并取得一定成果。在实践意义上，缓解了我校文印服务的紧张，为嘉大学生提供便利的文印服务；在理论意义上，本项目为后来大学生的启示主要有以下几点：①结合时代潮流，紧扣现实情况，以此开发可行性高的项目。②善于学习优秀的创业项目，吸取经验，根据实际情况进行内化。③努力学习专业知识，结合自己的专业特色，发挥专业特长。