狼烟腾起新战场——全国质量监管部门布控电商领域强化治劣

文|本刊记者 施京京

2017年11月5日，在北京从事技术工作的薛先生向媒体公开了自己的遭遇——他在网上购买的两台电视，被自费检测的第三方检测机构测出有“触电危险”而被判断为不合格。检测报告指出，依据国家强制标准GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备安全要求》，两台电视机均为“不合格”，其中一台存在触电危险，另一台则可能在电网电压不稳的情况下，如有高压尖峰，此时人触摸电视金属部分会触电并有生命危险。一直以来，网购产品的安全性，是社会各界高度关注的敏感话题。

经过多年的发展，电商产业已成为新常态下我国经济发展的新亮点。在刚刚过去的“双12”，消费者和商家再次在电商平台掀起了节日气氛浓厚的狂欢，为2017年最后一次“购物大战”划上了火爆的句号。数据显示，全国电商从业者排行前10的省份和直辖市中，有6个在“双12”当天出现了比“双11”更高的从业者活跃度，包括广东、浙江、上海等等。在淘宝平台，继“双11”开场3分钟销售额破百亿，成交额定格在1682亿元之后，继续将各具特色的内容和商品串联组织起来，以个性化的形式送到用户面前，引发了一场效果惊人的消费盛典：20小时内，100万条围巾、580万双鞋、333万个包被成功下单；7000多件珠宝玉翠一日成交；29万萌宠爱好者抢购了新的动漫周边产品……

而在2018年1月31日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。互联网商业模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。报告指出，2017年电子商务收入水平增速在20%以上，发展势头良好。其中1至11月电子商务平台收入2188亿元，同比增长高达43.4%。电子商务服务模式、技术形态、赋能效力不断创新突破，是收入水平快速提升的主要驱动力。

事实上，在当前消费升级的大背景下，通过电商平台购物消费已成为人们依赖度越来越高的主要渠道，消费者倾向于通过可信、便捷的渠道购买信誉良好、正品率高、货物来源可靠、售后服务有保障的品质商品。而随着电商产业的迅速发展，各种所谓的“质量问题”也凸显出来亟待解决——“货不对板产品”、“电商专供产品”安全风险、质量低下、功能缩水等问题大量存在，有损消费者权益……过去的打折促销不再能完全达到吸引眼球的效果，除了价格之外，对电商产品高品质、安全可靠的追求逐渐成为消费者的共识。