做一名合格的“四耐”民政人

作为乡镇民政办主任，深感在基层工作的复杂、繁重与辛苦，我一直在努力，但离群众的满意度还有一定距离。我认为，要想成为一名合格的民政人，必须扎实修炼“四耐”，即耐得苦、耐得怨、耐得烦、耐得久。

做一名合格的民政人，必须要耐得了苦

2015年4月，我“奉命”走上乡镇民政办主任岗位。刚上任，就遭遇意想不到的“反差”。我原以为民政办主任，是个好干的差事，殊不知与我想象的反差极大，上任一周后，4个“意想不到”摆在我面前：一是原先干得好好的民政办工作人员，想辞职了；二是民政办帐上居然没有一分钱；三是没有一份可查资料档案；四是除了4张办公桌，2间办公室可用外，没有一件办公工具可用。电脑坏了，复印机、传真机不能用。刚开始的3个月，我试着办理各项业务。不懂如何办低保、大病救助、临时救助，就向他人请教，把业务办了起来。耐得起步苦只是第一步，更要耐得发展苦。起步不等于发展，要把工作真正做实，有所起色，还得靠一个“苦”字。为了把民政业务拓展开来，自己必须要成行家里手，为此我向老主任学管理，向科室能人学业务，受益匪浅。

做一名合格的民政人，必须耐得了怨

做好事也会遭人怨。据我体会，做好事遭人怨有如下几种情形。一是遭上级怨。村里的书记会计碰上了一些救助事后，找领导，一些领导当场表态，要办，话说出了口，这事又的确不能办，只是沟通不够，交流不够所致，结果引起了是非。二是遭同级怨。过去一些人找民政办没办的事，我们现在办了，或者办了的事，现在又不准办了，同事们没有研究政策，以为我们在“分彼此，讲亲疏”，引起了不必要“麻烦”。三是遭下级怨。2015年底，戴家场村书记李忠池不知什么原因，对我有意见。我还“莫名其妙”，后来一交流，是有人说我厚此薄彼，没有多分戴家场村冬春救助款。问清原委后，我也没有解释，事后李忠池书记在村里碰到了几件村民烦心事，我们民政办全力帮忙，减轻李书记工作难度。从工作接触中，李忠池对民政办对我个人理解了，紧张的关系得以变得融洽了，其中最大的诀窍就是：耐得了怨。

做一名合格的民政人，必须耐得了烦

民政业务大都面对两种人：一种是最应该爱的人，二种是最该怜悯的人。搞民政工作，大轰大嗡不行，还得有细磨子功夫——耐得了烦。我镇卢进义、杨品芳是两参信访的“牵头人”。洪湖市民政局党组把这个“烫手的山芋”维稳任务交给我们镇，怎么办呢？我们民政办研究决定：我们要以把“石头”捂热的精神，把这个信访维稳急难事办好。于是，我们从日常生活关心起，做好两位信访人员思想工作，帮助他们解决生活中的困难，并邀请他们的一些战友恳谈，认真听取他们在生活中遭遇的困难，久而久之，这个问题解决了，卢进义事后对人说：“就从戴主任这份良苦用心看，我也不参加你们信访了，大家也该替政府想想，他们也有他们的难啊，没有政策怎么执行呢？”因此，作为一名民政人，要细心耐心帮助群众纾难解困。

做一名合格民政人，必须耐得了久

民政工作面对的这些家庭情况，生活都在不断变化中，可以说，民政工作永远只是“现在进行时”。这两年来，我有一个体会，就是要积攒耐力，撑起民政工作这把“长把伞”。从上任民政办的第一天起，我总是7：30准时到办公室，接访到12：30，下午6点左右清理一天的事务，做好记录，理好明天的思路下班，跟我一起加班的章光洪院长说：“戴主任，您不分日子老是上班，我们受不了。”见此，我就有意无意让他们每月歇个一两天。大家知道，去年一年，大数据比对、按标施保、优抚数据核查、防汛抗灾、第二次地名普查、倒房重建，民政上的中心工作一个接一个，对于一个办公室只有3个人的乡镇民政办来说，只能是“按下葫芦浮起瓢”，一点喘息的机会也没有。我镇两年来，民政办处理村民来信来访639例，处理民间纠纷73起。可以这样说，从我接手民政办以来，没有一个人到书记、镇长办公室上访，有效保障镇级社会稳定。