谱写新时代工会信访工作新篇章

文/全国总工会社会联络部 张丙亮

当前，中国特色社会主义进入了新时代，工会信访工作同样站在了新的历史起点。作为信访工作者，要牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想这个灵魂，坚定不移地以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践，从四个着力入手，谱写新时代工会信访工作新篇章。

着力在工会信访工作中贯彻落实中央的政治要求

信访工作作为党和国家工作的重要组成部分，信访事业作为新时代中国特色社会主义事业的重要组成部分，我们必须深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的政治要求，自觉地把政治建设摆在信访工作的首位，不断增强政治定力、政治判断力、政治执行力，确保工会信访工作始终沿着正确的政治方向前进。

习近平总书记明确指出：“在领导干部的所有能力中，政治能力是第一位的”。信访工作作为党的群众工作，具有鲜明的政治属性。信访工作讲政治，就是要通过我们的工作，密切党和职工群众的血肉联系，把职工群众的小事当作自己的大事；从职工群众关心的事情做起，从让职工群众满意的事情做起，在办理每件信访事项中注重维护好职工合法权益，不断累积职工群众对党的信赖，让职工感受到公平正义、感受到党的温暖，从而更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，更加衷心地拥护党的领导，自觉地维护习近平总书记的核心地位。

工会信访工作还要牢牢把握党和国家发展的大方向、大原则、大战略，坚定不移地把党中央的路线方针政策贯彻好、决策部署落实好，把职工的合理合法诉求反映好，把职工的情绪疏导好，把职工的智慧力量凝聚好。要严格按照党的政治要求筹划工会信访工作，善于从政治的角度来观察、分析、思考和研究工会信访工作问题，推动化解职工通过信访渠道反映出来的各类问题，最大限度地减少不和谐因素，坚决防止职工信访方面的经济、社会风险向政治领域传导。

着力把以人民为中心的发展思想贯穿新时代工会信访工作全过程

党的十九大报告指出：“必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕”。习近平总书记强调:“人民为中心的发展思想，不是一个抽象的、玄奥的概念，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节”。我们必须牢固树立以人民为中心的发展思想，把党的群众路线作为贯穿工会信访工作的一条生命线，牢记全心全意为职工服务的根本宗旨，坚持一切为了职工、紧紧依靠职工，把工会信访工作深深扎根于职工群众之中。

信访工作说到底就是要做好顺民心的工作，必须办好听民情、解民忧的每一件事，把职工满意不满意作为检验工会信访工作成效的第一标准，作为衡量工会信访工作得失的根本标准。要带着对职工群众的深厚感情做工会信访工作，发扬“四家”精神，把职工当家人、把职工来信当家书、把职工诉求当家事、把工会信访工作当家业，让职工感受到一种温暖，带着希望来、带着满意回，带着疑惑来、带着明白回，带着怨气来、带着平和回。要带着为职工群众服务的力度做信访工作，进一步畅通和拓宽信访渠道，更加方便职工群众反映诉求，积极回应关切、释疑解惑，努力在第一时间、第一地点下力气推动解决好职工的合理诉求。要带着向职工学习的态度做信访工作，深入基层、深入职工，虚心学习，从职工中吸取智慧营养，不断提升思想境界和工作水平，在工作中真正体现职工群众的利益、愿望和要求。

着力用责任担当干好新时代工会信访工作

新时代我国社会主要矛盾发生历史性变化，我们党面对的挑战更加严峻，肩负的历史使命更加重大，必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。时代是出卷人、我们是答卷人、人民是阅卷人。处在我国发展新的历史方位，工会信访工作者如何答好自己的试卷，关键是深入领会新时代对信访工作提出的新要求，在行动上勇于担当尽责、勇于攻坚克难。

习近平总书记强调，“看一个领导干部很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神”。工会信访工作者可以不伟大，但不可以没有责任心。作为党的工会信访干部，第一职责是为党和工会工作，第一价值是对党忠诚、为党负责。怎样担负起新时代工会信访工作的重任？那就是要带着责任用心做工会信访工作，倾力把职工群众的事情做圆做妥；就是要积极地为职工群众做好事、办实事、解难事；就是要想方设法把自己职责范围内的职工信访问题一件件地推动解决好。

着力提升新时代工会信访工作的法制化水平

信访制度是我们党开创的具有中国特色、符合中国国情的一项重要制度，我们必须坚定不移地增强中国特色社会主义信访制度自信，深入推进信访工作制度改革，打造高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，激发新时代工会信访工作活力，更好地维护职工群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。

信访工作作为社会治理的重要内容，我们要善于运用法治思维和法治方式来开展工作，进一步提高法治化水平、增强工会信访工作公信力。在实际工作中，我们要正确处理好“三个关系”：一要正确处理维权与维稳的关系。维权是维稳的基础，维稳的实质是维权。信访是公民的宪法性权利，信访工作是维权工作，我们要依法维护好、保障好职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权。二要正确处理解决诉求和维护秩序的关系。信访工作说一千道一万，还是要解决群众的诉求。习近平总书记明确要求“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”，对此，我们一定要深刻领会。“三到位”是前提、是根本，否则就是本末倒置，即使处理了也解决不了问题，反而引发更大的矛盾。要把职工群众的合理诉求推动解决到位，确实没有道理的，也要发挥我们思想政治工作的优势、做职工群众工作的看家本领,引导职工群众遵守信访秩序、依法理性反映诉求，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。三要正确处理情理法的关系。做信访工作要多管齐下、情理法并重。要以情感人，带着感情去做工作；要以理服人，相信职工群众是讲道理的；要以法育人，加大对职工群众法律法规和政策的宣传力度，努力实现政治效果、法律效果、社会效果的统一。