“互动”的价值

流沙

年前有位职场“菜乌”问我，人在职场，最重要的是什么？我想来想去，就给了他个忠告互动。

二十年前，我就是从“互动”中受益良多。当年我从学校毕业分配到家国营工厂的车间，那时的国营工厂人浮于事的现象十分严重，按理说我也可以在办公室里喝喝茶、看看报。但我这人闲不住，看到工人在抢修设备会上前帮忙；看到车间地上脏了，会找来扫把清扫；看到工人们围在起谈笑也会加入其中。有 次看到车间道路上 个中年男人吃力地拖着一只编织袋在走，我自告奋勇地上前帮忙，后来才知道这个中年男人是车间主任。

后来我调到厂部，被委以重任，全是车间主任在提携我。他对我的好印象就是那次主动上前帮忙。

车间主任后来离职，自己创办了工厂，十多年了，他仍然时时记起我，说我真的勤奋刻苦，事事办得清爽，从无讨价还价。我既感动又感慨，特别是那句“没有讨价还价”，因为这二十年，这大抵是我工作的 种状态、一种理念。在工作中，与每个人都走得很近，也善于倾听每个人的意见或者建议，宁可自己吃亏，也不愿去破坏那种温暖的、无猜的人际关系。

二十年后再看我当年的那些同事中当上厂领导甚至是老总的人，几乎全部是兢兢业业工作、与上级和同事关系处得良好的人。

现在那家工厂的老总，掌管几十亿的资产，为本地纳税直处在前列。当年他从基层做起，无论是为官还是为民，无论是升还是降，从未见他有牢骚和抱怨。

有人说他隐忍，有人说成大事者必遭磨难，但在我看来，这是他的性格和人生价值观使然。上级交给的工作不讨价还价，让人觉得其人能堪重用；人际关系上能与人互动交流，可以消解他人对其的误会和隔阂，这是他成为这家航母级企业掌舵人的“法宝”。

互动是金，互动可以创造新价值。

美国一家媒体曾对服务生小费作过项调查，结果发现，服务生替客人点菜时，一边聆听边点头，或者边轻声重复下的，得到小费的概率要比其他只顾埋头记菜名的服务生高出70%。

英国一家媒体的调查也得出类似的结论。英国餐厅里有种传统，客人用完餐后，服務生会送粒薄荷糖，送粒糖的服务生得到的小费要比没送的高3%，送两粒糖的要高出14%，而如果先送了一粒糖后，再返身回来送上一粒糖的，那小费会比没送的高出25%。

这两项媒体调查非常有意思。道理其实很简单，你尊重别人，别人自然会尊重你。换言之，你与客人“互动”得越多，关系就会越融洽，得到的小费就会越多。

这只是小费，如果这是人生，那么回馈会更多。endprint