大数据下的电力营销管理创新分析

赖丹萍

【摘 要】大数据具有以下特点，数据量大、信息种类丰富、处理效率高。随着数据时代的到来，大数据成为了各大企业构建信息化管理体系的重中之重。电力企业负责生产生活的电力供应，企业能否在新时期的环境下持续发展，就要以大数据作为技术保障，以此制定可靠的营销服务战略，确保电力营销服务创新、管理创新。

【关键词】大数据；电力营销管理；创新；措施

对电力企业而言，改革势在必行，传统的管理机制和营销服务策略难以适应新形势下的发展要求，如何开拓市场、赢得客户的依赖与支持，是电力企业亟需解决的问题。大数据是信息时代的产物，对我国电力系统运行管理的革新有着十分重要的意义，在大数据环境下，电力营销管理需要与时俱进、推陈出新，提升企业的竞争实力，保证企业发展的持续性、科学性。

1 大数据下电力营销管理的问题

电力营销服务具有特殊性，按照相应流程进行业务办理，实现对电力产品的宣传与销售。随着大数据时代的到来，供电企业在营销管理方面的不足愈发明显：首先，营销服务理念相对滞后，基于电力行业的特性，供电企业一直是受国家支配的，其管理方式比较侧重于计划销售，缺乏对市场的供应考虑，目前，国家大力推崇新能源及其相关设备，电能的主导地位受到了一定的威胁，由于管理机制不灵活，导致营销问题连连；其次，营销功能有待健全，由于缺乏对市场、对用户的信息调研，导致营销技术、运行维护、开拓市场等功能严重匮乏；此外，电力设备、计量装置、工作人员分配不科学，业扩工程、报修抢修等业务“各自为战”，导致营销质量急剧下降，无法适应市场及客户的整体需求[1]。

2 大数据环境下电力营销管理创新案例探究

某供电公司于2016年7月正式启动“大数据改革建设”工程，对大数据相关政策制度和业务办理进行了全方位的规划，具体如下：

首先，政策制度。公司对短期发展进行了总结，对长期发展进行了规划，与相关机构单位共同进行业务整合，制定了长短期“兼具”的综合性发展目标；公司采取外部技术引进策略，与互联网、软硬件、运营等品牌企业建立合作关系；公司定期开展有关大数据知识的讲座、研讨会，提升岗位人员的技术能力；公司面向社会广招具备云计算、大数据、“互联网+”能力的专業精英；提倡员工针对业务模块的疑问、不足进行商讨。

其次，业务办理。考虑到大数据业务的拓展性与延伸性，全面提升数据管理水平，公司从以下几点进行完善：第一，巩固现有的技术能力，加强系统业务模块的运作效率，健全预付费抄表机制，完善一体化业务体系，加大了对监测数据的整理与使用，能够以报表的形式分析用户数据信息，加大自助收费系统和远程数据系统的建设力度，力求在短期内构建ERP数据管理系统；第二，适应电力体制改革的需求，推进移动端APP项目建设，扩充营销服务范围，增设了信息查询、数据颁布、在线缴费、用电办理、用户信息收集等业务模块；第三，对电能表等电力设备更新换代，植入强力监测功能，当设备异常时立刻预警（比如窃电行为），用户和管理人员可于第一时间收到信息推送，加强了设备的监控水平；第四，基于客户满意度、评价指数等工作调查，建立大数据用户服务平台，用户可于网络平台提交个人意见建议，平台系统自动反馈到运行人员手中[2]。

此外，公司对大数据技术进行深入研发，从系统组网、系统储存、安全防御等方面进行了不同的项目建设。

3 大数据下电力营销管理创新的措施

（1）抓住用户的潜在需求

用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大数据信息海量这一特性，可以成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。总之，用户的潜在需求取决于消费特征，通过大数据对特征进行精细运算、分手，从而帮助企业从深层次了解用户。

（2）构建电力营销个性化服务机制

由于大数据具备分析用户消费特征的能力，每种消费行为和用户群体都可更为精细地罗列出来，企业可根据这一优势建立个性化业务办理流程，避免了电力营销服务过于强调整体、忽视个体。就本质来看，这是一个从粗放模式到精细模式的转变，致使营销定位更加精准。伴随着生产生活节奏不断加快，电力供应的稳定性和电力营销的精确性，受到了社会各方的关注，企业对营销管理精细化的探索、运用也正在如火如荼地进行中，大数据的到来使得营销管理“如虎添翼”，一方面保证了营销的精准度，另一方面确保产品质量符合用户需求，这对企业进一步开拓市场、提升受众率来说是十分重要的。

（3）大数据技术可成为开辟市场的有力保障

在二十一世纪的今天，一个企业的核心竞争力就是对市场用户的消费行为进行收集分析，采取现代化营销措施不断迎合用户需求，将“众口难调”造成的负面影响率降至最低。供电企业必须深化落实管理改革，充分发挥大数据的个性化、效率化优势，全面提升电力营销水平。在这方面有很多可以借鉴的例子，比如游戏领域的网易、腾讯，为什么他们的端游、手游可以吸引大批玩家？就是因为对大数据技术进行充分研用，无论是老用户还是新用户，相关消费信息都可以被大数据系统收入囊中，在获取用户实际需求的前提下开发游戏，其受众率可见一斑[3]。所以说，大数据是供电企业掌握用户心理、分析用户行为、制定市场策略的重要保障。相对传统营销机制而言，个性化的营销管理不仅仅是市场用户的福音，更是供电企业持续发展的有效途径。

（4）合理制定电费回收策略

由于用电标准、缴费规格不同，用电客户有大小之分，特别是大客户的费用回收，一直以来就是供电企业的“心头病”。电费欠账时间长，不利于供电企业的常规运营，往往是造成企业效益低下的主要原因。针对这一问题，各大供电企业均采取了一定的措施，比如通过信用评价、资质审核、高压用电担保等手段回收电费，但总体来看效果一般，只掌握用户的用电信息，很难对用户的资金信息进行分析。以高压用电担保为例，允许供电企业在银行的协助下获取用户资金信息，但是基于现金流问题，由银行获取的信息缺乏真实性，供电企业无法全面掌握用电方的资金情况。大数据可开发相关功能，确保用电方的现金流进入整个营销管理系统。对此，供电企业由政府职能部门批准，获取用电方资金流权限，在大数据系统中添设用电方纳税的项目板块；同时，分析用电方的借贷、缴税情况，算出用电方费用回收处于哪种风险层次，对其进行评估；再者，划分费用回收风险层次后，结合各个层次需求设立风险预警体系，当回收风险超出一定界限时，采取有效措施介入。

4 结束语

总而言之，大数据技术真正迎合了时代需求，在创新管理、市场开发、建立个性化服务以及电费回收方面有着举足轻重的作用。电力企业承担着电力供应的重任，必须开拓进取、改革创新，切实加强自身竞争实力。

【参考文献】

[1]李春生，石伊可，曹志强.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].中国市场，2015（51）：228-228.

[2]边晓棠.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报，2015（22）：36-37.

[3]王利娜.浅析供电企业电力营销管理的现状及对策[J].中国化工贸易，2015（28）.endprint