用户至上 诚信经营持续提升企业服务水平

2018-02-03 04:06山东山水水泥集团有限公司副总经理冯存伟
中国水泥 2018年11期
关键词:源泉敬畏核电

山东山水水泥集团有限公司副总经理 冯存伟

现在各行各业都在讲“客户就是上帝”,换言之就是“用户至上”,我认为可以从三个方面解读。

一是用户是企业生存和发展的动力源泉,是实现产品到商品转换、实现企业价值的纽带,只有让客户满意和信赖的企业才会有活水源泉,才会有发展动力,反之,只能被市场所淘汰。

二是用户是企业产品升级换代的导向仪,企业的产品要适应市场需求这才是王道。近年来,山水集团针对不同用户的需求积极研发新产品,针对海阳核电、荣成石岛核电项目我们研发了专门的核电水泥,保障了项目正常的建设进度,针对铁路项目我们研发了低碱水泥,成为京沪高铁等多个铁路项目的优秀供应商,针对近年来兴起的大型管桩生产企业,我们研发了管桩水泥,受到客户的普遍好评。新产品的研发,实现了产品升级换代,既满足了不同的需求层次,又提升了企业的核心竞争力。

三是用户是企业技术和管理创新的驱动引擎,近年来,随着大数据、云计算、第三方平台的广泛应用,用户的消费方式在悄然改变,厂家的营销渠道和销售模式也在与时俱进,这一点华新水泥成为业内第一个敢于吃螃蟹的。据我了解,当前还有一大批水泥企业在积极探索商务平台,传统水泥行业创新驱动发展的春天已经来临。

讲到诚信经营,我想到了一句成语“童叟无欺”,诚信者得天下,守信者得人心,失信者失天下,道理不言而喻。但要真正做到诚信经营,我想首先要牢固树立好三个意识:

1、要树立感恩意识。

一是要感恩用户,用户是企业的衣食父母,是企业生存发展的源泉。二是要感恩同行,与我们一路同行,共同撑起了行业经营的脊梁,立起了行业长久不衰的基石。

2、要树立敬畏意识。

一要敬畏质量标准,确保出厂的产品百分之百合格,做真正良心企业。二要敬畏环境标准,青山绿水就是金山银山,作为制造企业要确保各项排放物完全达标,为美丽中国建设践行社会责任,更为子孙后代留下青山绿水。

3、要树立主动意识。

对用户主动沟通、坦诚相待,售前清楚了解客户需求,售中、售后主动热情,真正做到沟通全方位、服务无死角。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,山水集团全面围绕“引领行业经营,创建一流企业”的经营发展方针,深入贯彻“用户至上,诚信经营”的理念,以团结之心、实干之力、拼搏之劲,强优势、补短板、创一流,推动集团各项工作呈现蓬勃发展的良好态势。

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