研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

慈爱萍

（山东省济南市第五人民医院，山东 济南 250021）

近些年，护理质量管理已经成为医院质量管理的主要内容，护理管理水平与护理质量直接相关，同时也与患者满意度存在一定联系，具有减少护患纠纷事件的发生的作用。门诊中落实持续性护理质量改进，提高门诊护理质量，让患者能够及时接受诊治，提高治疗效果[1]。本次2015年6月～2017年12月在门诊护理中落实持续性护理质量改进管理，记录分诊准确性及对各项护理表示认可的患者数量，综合分析其应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月～2017年12月在我院门诊接受治疗的患者100例，将其分为对照组和观察组，各50例。对照组男26例，女24例，年龄18～76岁，平均年龄（41.2±1.32）岁；观察组男25例，女25例，年龄19～74岁，平均年龄（40.8±1.05）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组在就诊过程中落实传统护理质量管理；观察组在就诊过程中落实持续护理质量改进管理，具体方法为：成立专门的小组，负责护理质量改进管理工作，选择1名具有威望的护理人员担任组长。小组中每个成员都需要具备3年以上的门诊护理经验，小组成员需要具备明确的目标，清楚自己的任务，投身于门诊护理人员的培训工作中，传授基本的预检分诊方法以及满意度考核方法[2]。还需要不断完善护理质量改进制度，落实责任制管理制度，小组内对各个成员进行责任划分，明确分配每位小组成员的任务，能够在护理质量控制过程中出现问题时直接追究到相关责任人，并进行惩处，对于表现优异的小组成员可以通过提升薪资的方法进行奖励。并做好教育工作，帮助护理工作人员认识到所从事职业的重要性，提高护理人员责任感以及工作积极性，最后是护理工作人员的礼仪修养培训，让护理人员在接诊患者时做到不卑不亢、和蔼可亲，让患者产生信任感，从而能够在一种愉悦的氛围下与护理人员进行交流，这种环境下患者能够敞开心扉的交流，对于清楚分析患者病情具有重要作用。门诊护理人员的专业技能也占据着重要的地位，需要重视专业技能培训以及考核工作，能够给患者提供更优质的护理以及治疗服务。综合落实上述护理质量改进措施，提高门诊护理质量[3-4]。

1.3 观察指标以及评判标准

门诊分诊准确性的评定标准包括正确和错误两个，主要根据门诊医师的反馈结果分析分诊准确性。患者在接诊后填写我院自制的问卷，主要对我院的分诊环境、分诊熟练程度以及病情询问情况等方面进行评价，根据患者所填写问卷的得分分析其对各项护理的认可情况，其中患者所填写问卷的得分＞80分为非常满意，患者所填写问卷的得分＞60分、＜80分为不满意，患者所填写问卷的得分＜60分为不满意。

1.4 统计学方法

本次研究数据均导入到统计学软件SPSS 18.0中进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两种护理管理模式后患者的分诊准确率

观察组门诊分诊结果正确48例，门诊分诊结果错误2例，分诊正确率为96.00%；对照组门诊分诊结果正确42例，门诊分诊结果错误8例，分诊正确率为84.00%。观察组门诊分诊正确数量与对照组比较明显较多（x2=8.000，P=0.005）。

2.2 两种护理管理模式后患者对各项护理的满意情况

观察组1例对护理工作表示不满意，其余患者所填写问卷的得分均＞60分，满意度为98.00%；对照组7例对护理工作表示不满意，其余患者所填写问卷的得分＞60分，满意度为82.50%。观察组的满意度明显高于对照组（x2=13.652，P=0.000）。

3 讨 论

护理质量管理属于医院质量管理的主要组成部分之一，近些年，随着人们对护理质量要求的逐步提升，护理质量管理在医院质量管理中的地位也不断提高。提高护理质量不仅提高治疗效果，还能够提高患者满意度，减少各类纠纷时间的发生，有利于实现医院可持续发展的战略目标。门诊治疗中护理质量管理也具有重要的作用，提高护理质量能够准确分析患者的病情并对患者进行分诊，分诊准确性显著提高，减少误诊的情况出现，有利于患者的身体恢复。

本次研究选取部分患者进行分析，在患者接诊的过程中落实持续护理质量改进管理，结果显示，落实持续护理质量改进后患者的分诊准确性显著提高，与传统护理质量管理进行比较具有明显优势，而且对各项门诊护理表示认可的患者数量也明显增多，具有较高的应用价值，应当在门诊护理中落实使用。

[1] 杨秀兰,刘 江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学,2015,64(7):1201-1204.

[2] 孙亚玲.持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].西部中医药,2016,29(12):46-47.

[3] 席 珊,庹 晟.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J].养生保健指南,2017,5(10):24.

[4] 何 媛.持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2017,10(18):97-98.