基于经济法的消费者后悔权制度属性与完善

孙敏之

摘 要：当前，经济体制不断改革，信息化技术也在不断改变人们生活，尤其是在线消费改变了传统的到店消费方式，并逐渐成为人们核心购物渠道。在这种虚拟环境下，消费者筛选产品的最关键依据就是商家强调的图片、文字说明、部分人的观点等信息内容，那种虚拟化的购物趋势不易促使消费者识别所购物的真假以及能否满足自身需要。在这一背景下，为了有效保护消费者权益，要充分发挥消费后悔权的作用，并不断进行完善，站在经济法角度探讨和分析。

关键词：经济法；消费者后悔权；制度属性；完善措施

引言

从经济法角度分析，消费者后悔权是实现社会公平的重要方式，同时也是消费者自主选择权、知情权的扩展和延伸，是有效解决消费者权益纠纷的一种有效机制，在商品交易中，能够规范买卖双方的行为。但是，自从我国消费者后悔权制度建立并颁布以来，在实际实施中遇到了不少问题，例如，如消费者后悔权内容比较模糊、缺乏保障机制等问题，因此，需要进一步完善我国当前的消费者后悔权制度，维护消费者的切身利益。

一、消费者后悔权的内涵与属性

消费者后悔权主要是通过电话、电视、网络等非现场购物方式购买商品后，在一定日期内，消费者如果对货品不满意，可以在商品完好的基础上无理由进行退换，不需要支付任何费用。消费者在行使这一项权利时，不需要经过商家同意，只需要买家愿意则可发生实质法律关系，商家要尽力配合消费者退货或者换货等行为。

基于经济角度进行分析，消费者后悔权属于经济法范畴，是一种消费权利，其目的主要是维护市场公平公正，这一点与经济法立法理念相同。经济法主要是为了维护社会主义公共利益，以国家行政手段进行干预，维护社会整体经济的秩序。按照司法自治原则，消费者不可能以“不合适”、“不满意”、“无理由”等方式单方面解除合同。经济法作为社会主义经济的基本立法，主要为了保护社会弱势群体，维护弱势全体消费者的利益，因此，法律本身赋予其后悔权。

民法的出发点是形式平等，而经济法的出发点则是实质平等，也就是从现实主体不平等地位进行分析。在此就可以得出消费者后悔权不是一项民事权利，而是经济法对特定消费者的一项保护法规。我国有单独的经济法体系，并能够融合消费者后悔权，因此，将消费者后悔权的立法属性作为经济法立法进行考虑。消费者后悔权制度是国家对市场管理以及消费者权益的一种保护，保护消费者在网络虚拟环境下购物消费权益，确保网络经济良性发展。网络购物和面对面购物消费存在差异，在实体店进行消费能够真实触摸和感受商品，对商品价值、属性、特性等有一个直观的感受，但是，网络购物时，消费者对商品信息主要通过店家的描述，消费者无法直观感受商品，所以在购物过程中，难免出现误判、错买。

二、基于经济法视野下消费者后悔权制度完善措施

（一）完善消费者后悔权制度相关条款

当前，消费者对后悔权相关内容还不熟悉，一些商家利用法律漏洞，不贯彻落实消费者相关法律保护制度。因此，首先，要进一步完善保护消费者权益的方法，从法律上明确消费者后悔权具体实施内容，以及消费者后悔权的适用范围；其次，明确消费者行使消费者后悔权的具体条件。比如消费者在退换货的时候，商品的完好程度，退换货的日期。目前淘宝上很多店家实施七天无理由换货，有的则实施十五天无理由退换货。由于退换货的相关标准没有统一，所以容易增加购物纠纷。近年来，网络售后民事纠纷越来越多，总的来说是当前我国还没有进一步明确和规范电子商务相关交易行为，只有法律中明确消费者实施后悔权的具体条件和标准，才能确保消费者后悔权制度的顺利实施。

（二）努力提升消费者及经营者的信誉

顾客和运营者的信用通常决定了消费后悔权的执行情况，如果他们信誉较低，就会存在过度滥用消费者后悔权等问题。因此，实现运营商和顾客的实名认证非常有必要。同时，创建运营商和顾客的信用考评系统。针对这些恶意采纳消费者后悔权制度的客户和运营者要创建起实名信用档案，按照实名档案的模式优先评级客户和运营者的信用程度，以便能够有效约束客户和运营者滥用消费者后悔权的活动，损害社会的平等、公正。

（三）建立健全消费者后悔权保障机制

消费权益作为经济法中消费者主要权益，消费者后悔权制度在执行中也要具有全面的保障制度。面对巨大的社会变化和日益激烈的市场竞争，某些商家或顾客为了获得个人私利，过度滥用后悔权，因此，国家要建立相关保障机制，以《消费者权益保护法》为基础，完善《商品质量法》、《反不正当竞争法》、《民事诉讼法》等相关经济法律法规，将《消费者权益保护法》与其他经济法相互配合、相互补充，为社会主义市场的运营保驾护航。并对一些恶意运用消费者后悔权的相关人员进行有效处罚，提高违法成本。

三、结语

消费者后悔权属于经济法范畴，其有效地维护了消费者权益，特别是在虚拟环境下的消费权益，以促进经济的健康发展，保障社會公平。为了发挥消费者后悔权制度的作用，完善消费者后悔权制度具有必要性及重要性，并不断改进消费者后悔权制度当中的专业条款内容，努力提升消费者及经营者的信誉，建立健全消费者后悔权保障机制。

参考文献：

[1]孙嘉阳.经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善分析[J].纳税，2017（07）：68-69.

[2]潘霞.经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善[J].廊坊师范学院学报（社会科学版），2015，31（03）：99-102.endprint