第三方检测机构助力消费者作出明智选择

杨妍

在现今信息与产品过载的时代，选择越多，消费者往往越无所适从，对指引选购信息的需求因而日趋强烈，导购性平台也随之蓬勃发展。

然而，导购性平台亦各式各样。主观性口碑推荐或价格返利性质的导购平台并不能为产品分出质量良莠，只有用客观公正的检测手段方能分出优劣，为消费者推荐真正值得信赖的产品。《消费者报道》是中国内地第一家专注于商品与服务对比测试的媒体，深知第三方检测认证机构在商品对比测试中的关键地位。

第三方检测机构如何在整个对比测试中发挥更好的作用，从而帮助消费者选购优质的产品？在产品智能化的发展趋势之下，检测机构如何应对机遇与挑战？

2017年5月，《消费者报道》记者专访了国际知名独立第三方检测认证机构-T V莱茵大中华区首席执行官兼总裁汪如顺先生，并就上述问题与他进行了深入的交流和探讨。

认证助力消费者直观选购产品

汪如顺指出，第三方商品对比测试对确保消费者权益，甚至整个国家的发展和进步都有十分重要的意义，是架起市场、消费者、企业之间的桥梁。随着消费理念的转变，商品对比检测组织的市场发展空间非常巨大。

目前中国不少媒体、自媒体和机构也在尝试摸索出可持续性发展的运作模式，但在独立性、公正性、公信力等方面仍然存在很大的提升空间。

汪如顺介绍说，T V莱茵总部位于德国科隆，是一家拥有140多年历史的全球知名检测认证机构，与德国知名第三方商品对比检测组织Stiftung Warentest有紧密的合作。此外，也是率先在大中华地區推动产品对比测试的认证机构之一。T V莱茵曾为香港消费者委员会对香港市场上销售的产品如电热水壶、蒸汽电熨斗和烘干衣架等产品进行过比对测试，站在普通消费者的立场对产品最根本的使用特性进行评估，比如烘干衣架的实际耗电量、干衣表现、干衣速度，以及防水能力等。

在汪如顺看来，除了与第三方商品对比测试机构合作，第三方检测认证机构在引导消费者选择优质产品上，还发挥着两大作用。

一是自愿性认证标识协助消费者甄别产品良莠。一般出口认证是解决准入门槛的问题，而与品质、性能相关的自愿性测试或认证如适用性测试，则与用户体验直接相关，这些标识往往会成为消费者选购产品的理由。

China Mark（中国标识）是T V莱茵在坚持德国企业基因的同时，为满足中国本地市场的需求所推出的测试/认证标识，为国内外企业在中国市场发展提供更大的便利。T V莱茵中国标识主要依据ISO、IEC、EN、GB或其他自愿性标准进行认证和检测。

二是推动产业品质的提升。T V莱茵一直通过参与政府、行业的标准认证制定，推动企业，乃至整个产业的品质提升。目前T V莱茵已加入深圳标准认证联盟并成为认可的认证机构，积极参与了部分产品创新标准的制订、修订，涉及的产品类别包括安卓智能手机、婴幼儿纺织服装、多旋翼摄像无人机、有线耳机、软床垫等。另外，T V莱茵广东公司也已正式提交加入广东卓越质量品牌认证联盟的申请，参与部分试行产品的标准制订、修订和认证工作。

科技一日千里，产品日新月异。积极研发新的检测方法和技术对于消费指引也发挥着重要的作用，汪如顺通过台式一体机的功能性测试进行了形象说明。除了强制性标准测试项目，T V莱茵还携手知名电脑制造商在绿色认证、智能可穿戴设备、笔记本拟纸化显示技术、眼部舒适度、无线触摸功能等方面共同研发检测标准，帮助企业改进产品。

“我们协助消费者买到优质的产品，他们也愿意多付钱，企业才能持续投入研发，市场上的劣质产品也自然被淘汰，从而形成一个良性循环。”汪如顺如是说。

与“智能化”同步

家电智能化已成为家电行业重要的升级方向和发展趋势，全球家电业已经进入智能化的产业周期。

“智能领域也是T V莱茵未来发展的重点之一。”汪如顺介绍道，智能家电在传统家电的基础上通过产品之间以及产品与控制端之间的互联互通，赋予产品更大的扩展性，同时还大大提高了消费者使用的便利程度。但目前来看，谈到某个智能家电产品的“智能化”究竟达到什么样的程度是很难客观量化的。为此，T V莱茵的智能家居研发团队制定了相应的解决方案。

首先将对消费者来说比较“大”而“泛“的概念进行拆解。比如“智能化”是不是比传统家电操作更便利？除了通过手机远端控制智能家电产品之外，产品之间是否可以实现联动？是否有语音等更加便利的控制方式？控制信号识别的精准度如何？整个系统的响应速度如何等等。

其次是将拆解后的指标结合实际使用场景设计出一套可以量化复现的客观评价标准。以智能台灯作为例子，通过手机或语音控制来开关台灯或者调节颜色可以给消费者提供一定程度的使用便利，而控制响应速度会很大程度影响到消费者的使用感受。T V莱茵正在开发一种量化测量响应速度的方案，从而给各种智能台灯提供一个相同的评估平台。

“除了智能家居之外，目前我们还投入力量到无人机、VR、针对功能有障碍人士的辅助设计、快速充电系统、二手消费类电子产品的品质评估等新兴领域。”汪如顺介绍。

实际上，新兴领域一直是T V莱茵的发力重点。近年来，T V莱茵在无人驾驶、机器人、光伏电站、新能源车、智能电子电器产品、职业教育等多个领域都有重大的突破和标志性的合作项目。

质量是实体经济的核心竞争力，若想实现由中国制造向中国创造转变，提升产品质量是必然选择。

汪如顺表示，中国制造业规模虽然跃居世界第一，但在不少领域，产品质量仍缺乏竞争力，仍处于全球产业链的中低端。

从世界发达国家的历史经验来看，当社会经济发展到一定程度，各国政府都会把“质量上升”作为国家战略来布局。中国正走向以高品质制造业为本的可持续发展道路，这与T V莱茵的企业使命不谋而合：致力于解决由人类、科技与环境三者相互作用而引发的种种挑战，营造一个同时符合人类和环境长远发展需要的美好未来。endprint