门诊注射护理中人性化护理的运用效果

吴瑞华 陈 铮

门诊的护理工作是医院整体护理服务的主要对外体现窗口。在门诊接受注射治疗的患者如何进行有效的沟通，降低患者的恐惧、紧张等不良情绪，提高患者的就诊治疗的舒适度、满意度，已经成为门诊一项重要课题。沟通不仅只是语言上的交流，更需要有相应的技巧。本文主要研究分析门诊注射护理中人性化护理的运用效果，特选取2016年1月到2016年6月我院门诊收治的需要注射的患者189例为本次的研究对象，现将资料整理、报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2016年1月到2016年6月我院门诊收治的需要注射治疗的患者189例为本次的研究对象，纳入标准：研究对象自愿参加，无沟通障碍，无精神疾病史，可以清晰表述。将189例患者按照护理方式的不同分成两组，观察组和对照组，观察组患者85例，年龄19岁到81岁，平均年龄（59.19±4.41）岁；男性患者45例，女性患者40例。对照组患者104例，患者年龄19岁到81岁，平均年龄（59.91±4.52）岁；男性患者54例，女性患者50例。两组患者的年龄、性别、病情等基本资料无显著差异，P＞0.05，不具有统计学意义。

1.2 方法 对照组患者采用采用常规门诊护理方式，向患者介绍门诊流程，告知注射的注意事项，以及注射后按压方式等。观察组开展人性化护理服务，具体操作如下：护理人员语气和蔼亲切，主动向患者介绍自己的名字和职务，同时询问患者的名字，使用相应的称呼，建立融洽的气氛。注意应保持对患者的尊重，消除患者进入医院后的陌生感。护理人员应随时注意形象，仪表端庄大方[2]。对患者认真的倾听是对其表现出尊重，护理工作应以倾听为前提。护理人员应耐心仔细听患者的意愿，特别是对一些年纪比较大的病患，由于年龄和疾病等一些因素，老年病患表述的速度比较慢，有时吐字也不是很清楚，

对自己要表达的意愿没有头绪，此时护理人员需要耐心倾听，做好分析，不要随意打断。保持室内环境舒适，可以播新闻、电视剧等，使其患者分散注意力，消除患者的恐惧感。加强护理人员的操作水平，穿刺护士应技术成熟，经验丰富，穿刺尽量做到1次成功，降低反复穿刺的次数。输液后护理人员加强流动巡视，当患者有问题时，耐心解答，满足其需求。对情绪激动的患者耐心安抚，平复其心情[5]；对有疑虑的患者帮忙解答，消除其疑虑。并加强输液过程中的人性化护理，主动询问患者的需求，针对年龄较大或者单独治疗的患者多给予护理，帮助倒水等服务。注射结束后，将针头拔出后按压1分钟，切记禁止揉搓。同时叮嘱患者饮食等一些注意事项，以及携带好随身物品，防止遗漏。

1.3 观察指标 对照两组患者的护理满意度以及纠纷事件发生率情况。满意度采用调查问卷的形式开展，患者结束门诊检查时发放并填写，护理评价分为满意、一般、不满意三阶梯标准。总满意率=（满意+一般）/总例数×100%。

1.4 统计学方法 本文研究所得数据资料采用SPSS15.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用¯χ±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护患纠纷发生情况对比 经护理后，观察组患者的纠纷事件发生率为2.35%（2/85），对照组患者的纠纷事件发生率为18.27%（19/104），观察组护理纠纷发生率明显低于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。见表1。

表1 两组患者护患纠纷发生情况对比

2.2 两组患者对护理工作满意度对比 经护理后，观察组患者的护理满意度达到98.82%（84/85），对照组患者的护理满意率仅为85.58%（89/104）；两组比较差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。见表2。

表2 两组患者对护理工作满意度对比

3 讨论

门诊是一个医院服务展现的窗口，属于综合性服务部门，对于护理人员的自身素质、工作态度等方面都要求极高。门诊护理属于医院护理工作的一小部分，但是却能反映出医院整体的护理工作的水平，如何提高护理工作，与患者进行有效的沟通，是一个重要课题。在门诊输液室开展人性化护理，其必要性主要体现在以下几个方面：①传统门诊护理只片面的强调了门诊的布局与护理操作技能，却忽视了患者的实际需求。人性化护理能够尊重患者的生命价值、最终达到患者在生理、心理以及社会各个方面都处于健康的满足状态；②现阶段患者生活水平的提高，对生活的质量要求也有所提高，患者本身对于医疗护理服务的要求水准也在不断的提高，因此人性化护理能够有效的提高医患之间的关系与护理质量。

人性化护理是近几年临床提出并推广的一种护理服务方式，主要通过对患者的实际需求并且以个人尊重为原则，为患者开展治疗、护理的一种模式。人性化护理是全新护理模式与护理理念的体现，是传统以病情为中心的护理模式向以人为本的新型护理模式的转变。所以需要护理人员将人性化的护理服务与积极的工作态度充分带入到对患者护理的过程当中，给予患者足够的尊重。

门诊注射护理工作是护理工作中的重点，也是日常门诊工作中工作量较大的一项，在本次研究中给予注射的患者人性化的护理，从患者的角度出发，多为患者考虑，提高患者治疗的舒适性，降低纠纷事件的发生。

本次研究结果显示，经护理后，观察组患者的纠纷事件发生率为2.35%（2/85），对照组患者的纠纷事件发生率为18.27%（19/104），观察组护理纠纷发生率明显低于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。观察组患者的护理满意度达到98.82%（84/85），对照组患者的护理满意率仅为85.58%（89/104）；两组比较差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。说明门诊注射护理中人性化护理的运用有效的降低护理纠纷事件的发生，大大提高患者的护理满意度，值得临床推广。

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[4] 刘萍.门诊注射中心实施人性化服务的措施与效果观察[J].临床合理用药杂志.2013，6(15)：136-136.

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