在学习与反思中提升沟通能力

◆安徽师范大学教育科学学院 吴 玲

讨论情景：

今年我园新招聘了一批年轻教师，与每位新教师搭班的是一位有经验的教师。由于新教师经验有限，家长沟通缺乏技巧，所以导致家长一般都去找老教师了解情况。今天上午晨间接待时王老师正在同孩子玩游戏，妮妮的妈妈来送孩子，王老师迎上去刚想和她谈谈妮妮这几天在园的一些情况，妮妮妈妈却看也不看她，四处张望着。“唐老师不在吗，我还想问问她妮妮这几天的表现呢！”原本热情接待的王老师沉默了。经历几次这样的事情后，王老师从家长的眼里感觉到一种不信任，开展家长工作的信心越来越不足了。面对这样的情况王老师该怎么做？有经验的老教师又可以做些什么？（安徽省凤阳县示范幼儿园 唐小静）

专家视点：

一、原因探析

家长的举动为人之常情。家长信任老教师，就像我们去医院看病更喜欢找老医生一样，经验丰富，让人放心。所以，作为新教师，无需为此苦恼。事实上所有新教师都会经历这个过程。

新教师沟通经验欠缺。的确，新教师在与家长沟通方面缺少经验、缺乏技巧，无法让家长得到应有的收获。这也是家长更喜欢找老教师沟通的原因。

部分家长存有“欺生”现象。人群中确实存在“欺生”“欺小”等现象，案例中妮妮妈妈的举动的确会让小王老师不高兴，虽然不具有普遍性，但也的确存在。

二、对策探讨

1.作为新教师，应该怎么做

首先，承认自身问题，并勇敢面对。这是新教师积极应对此问题的最好办法。事实上，对于刚刚参加工作的新教师来说，工作的诸多方面皆不熟悉，与家长的沟通与交流也是全新的内容。作为新教师，我们要勇于承认自己的缺陷与不足，并勇敢地面对这一切。

其次，学会理解家长，不要责怪家长。一来，老教师对孩子更熟悉、更了解，因此家长在与其沟通时能获得更多、更详实的信息；二来，家长与老教师熟悉，交流起来无障碍，更顺畅，双方沟通的效率更高。了解了这些情况后，新教师就应该学会理解家长，而一旦理解了，便不会因此而迁怒于家长。

第三，向老教师学习，尽快掌握沟通技巧。认识到自己的问题之后，新教师就应该积极行动起来，尽快熟悉班级孩子的家长，了解每一位家长的情况 （家庭状况、性格特点、兴趣爱好等等），为沟通做好铺垫；同时，向老教师请教，逐渐锻炼自己的沟通能力。

第四，主动与家长交流，不惧怕被拒绝。沟通能力的提升只有在沟通中得以实现。作为新教师，不要因为害怕家长不理睬、拒绝自己就不与家长交流。当然，在具体交流中要做个有心人，如某次与家长交流成功了，要及时总结经验，以便后续继续采用；若失败了，要及时总结教训，寻找原因，争取下次不再失败。如此，不断反思，不断总结，就一定能不断进步。

2.作为老教师，应该怎么做

首先，老教师要能清楚地意识到自己的责任。幼儿园配班时新老搭配用意很明显，即老教师要做好传帮带，不仅要在教育教学方面主动教授新教师，同时，也需要在家长工作这一块，主动帮助新教师，让她们尽快与家长打成一片，赢得家长的信赖。若听任新教师自己摸索，会浪费很多宝贵的时间。

其次，主动传授与家长沟通的方法与技巧。为帮助新教师尽快成长，老教师要教新教师如何了解、认识各位家长，如何尽快熟悉不同家长的特点，如何应对家长的不同问题等，将自己多年的经验无保留地传授给新教师，让新教师在最短的时间内掌握与家长沟通的方法与技巧。

第三，为新教师搭建沟通的“桥梁”。在与家长沟通时，老教师要适时、巧妙地将新教师推到前面，让家长意识到新教师在教育孩子方面的付出与努力。老教师要学会搭建“桥梁”，让新教师顺利地走到前台，为新教师创造与家长直接沟通的机会。

第四，为新教师恰当“补台”。当新教师与家长沟通出现障碍、问题时，老教师要适时、恰当地“补台”，为新教师解围、圆场，尽量不要让局面难堪，变得不可收拾。收拾“残局”后，待大家心平气和之时，要帮助新教师回顾当时场景，分析问题之所在，寻找原因，找出应对方法。如此，一方面让新教师感受到强大的支持;另一方面，只要具有反思能力，新教师在反复几次之后，与家长沟通的能力便会自然获得提升。

相信在新老教师的共同努力下，随着时间的推移，新教师与家长的沟通能力会不断提升，与家长的交流也会变得顺畅。这样，案例中的情形也就不会发生了。