投石问路

讨论情景：

离园时，教室里还留下几个小朋友。恬恬不知因何事与萱萱发生了争执，双方发生了拉扯。这一幕正好被前来接萱萱的奶奶看到了，奶奶不分青红皂白地质问恬恬，恬恬被吓得哭了起来。我试图制止并询问事情原委，奶奶反倒责怪我没管好孩子，甚至还叮嘱萱萱：“下次别人再打你，你要学会还手！”我很委屈，孩子之间发生小矛盾是很正常的，我该怎样面对这样过分“护短”的家长？（安徽省凤阳县门台中心幼儿园姚艳）

专家视点：

冷静应对妥善处理

◆安徽师范大学教育科学学院吴玲

一、原因分析

人之本能使然。案例中的奶奶出于对自己孙女的疼爱，不分青红皂白地质问恬恬并责怪老师，属人之本能。同样，奶奶叮嘱萱萱：“下次别人再打你，你要学会还手！”也是出于对孩子的疼爱。情急之下，人们往往会说出一些“非理智”之语。因此，教师不必过于介意。

“护短”家长的确存在。现实生活中，只看到孩子身上的优点，看不到孩子的缺点，甚至在孩子缺点、问题暴露时有意回避、遮蔽、袒护的家长的确是有的。

二、对策探讨

保持冷静态度。案例中老师倍感委屈，但无论如何，作为教师要努力克制自己的情绪，若此时此刻为撇清自己的责任而与这位奶奶辩驳起来，结果可想而知，它会让家长越发地感觉到教师只知道推卸责任。人在情急之下，是听不进别人话的。所以，此时就让奶奶说说吧。

弄清事情缘由。当一切风平浪静之后，教师可以分别叫来恬恬和萱萱，让她们描述一下当时的情景，教师据此作出恰当的判断：究竟谁是谁非？

施以恰当引导。教师可以让恬恬和萱萱一起过来，说说自己行为的对与错。其实，在还原情景之后，孩子们自己往往就能够判断行为的对错。教师可以借势加以引导，让错者向对方道歉，让两个孩子和好如初。

交流家长行为。在上述工作完成之后，教师需要联系家长，首先就自己在离园时段对孩子照看不周致歉，然后将事情的缘由及自己的处理告知奶奶，让奶奶知道事情发生后老师的作为，理解老师的良苦用心。接下来，教师可以与奶奶做一交流，帮助奶奶分析自己的行为。常言道：没有调查就没有发言权。如果奶奶当时没有看清状况，便直接质问恬恬，那显然不合适，有可能会误解恬恬。如果奶奶当时看到的情况是恬恬的问题，即便如此，作为长辈，冒然地质问恬恬，甚至把恬恬吓哭显然是不对的。若看到的情况是萱萱的问题，那么，奶奶的做法就是在“护短”，这也是不对的。这些道理在奶奶心平气和之时再与之沟通，应该是有效果的。

消除负面影响。在事情弄清楚之后，教师还有必要做一些工作，尽力去消除这些不当影响。如，可利用谈话时间，将班级发生的这一事件和盘托出，告知孩子们，让孩子们分析、评判恬恬与萱萱的行为、奶奶的行为以及老师的行为。教师要告诉孩子们，用拳头解决问题是无能的体现，要用合适的方式来处理，如与对方讲道理、告诉老师等。如此，可以让孩子们今后能恰当地应对此类问题。若奶奶的举动有问题，可以动员奶奶，或让萱萱动员奶奶向恬恬道歉，让恬恬及所有的孩子感受到家长的诚意。同时，告诉孩子们：大人也会犯错误的，犯了错误没关系，承认错误、改正错误就很好。

关注离园时段。通常情况下，离园这一时段因班级里孩子不多，教师会放松警惕。事实上，幼儿在园的每时每刻都是需要教师细心关注的。一时的疏忽有可能会带来麻烦，甚至事故。所以，教师不能以“孩子之间发生小矛盾是很正常的”为由而放松对自己的要求。当然，也不是让教师时刻盯着孩子，一有争执就立刻出面干预。事实上，孩子之间发生小矛盾很正常，“争执”对孩子来说也是一种“锻炼”。作为教师，更多时候需要的是敏锐的观察、耐心地等待、适时地介入，这同样也是教师教育艺术与智慧的体现。

一线分析：

沟通——化解冲突的“润滑剂”

◆安徽省肥东县实验幼儿园孙娟

情景中萱萱奶奶的“护短”行为在幼儿园中偶有发生。作为教师，我们首先一定要保持冷静和大度，尤其是面对爷爷奶奶这样的隔代家长。根据自身经验，我认为对待护短型家长需要做到以下几点。

诚心相待，以情感人。面对“护短型”家长，老师不能计较家长的态度和过头话，要以宽广的心胸和高度的责任心打动其心，感化其心，使家长明白老师同他们一样爱孩子。当家长体会到老师对自己孩子的爱心和诚心时，一般会以积极的态度对待。

缓解双方矛盾，及时消除家长对老师的防御心理。勿庸置疑，看到孩子之间发生矛盾，“护短型”家长情绪往往比较激动。教师在保持冷静之时，再尝试安抚家长的情绪，使其冷静下来，从而缓解家长的防御心理，避免引起抵触情绪。

坚持不懈，有耐心。面对“护短型”家长，耐心往往比机智更有效果。与这种类型的家长交往，老师一定要耐心倾听家长的诉说，哪怕是一个再明显不过的借口；要耐心说服家长，使他们认识到自身的言行对孩子的影响；要耐心帮助家长了解怎样与教师配合共同教育孩子。

具体情况具体分析。面对爷爷奶奶这样的隔代家长，老师应该给予理解，不能像要求年轻家长一样来要求他们理解和配合老师的工作。教师应当平时多与老人交流，给老人交代事情时，要语速慢点，音量大点，多多关心老人，慢慢告知科学的幼儿教育理念，遇到幼儿之间吵架等重要的事情可以事后和幼儿的爸爸妈妈商量。

沟通家长教育幼儿

◆安徽省合肥市滨湖启明星幼儿园刘娟

一、弄清原因，了解真相，妥善解决

教师首先要了解事情的真相，让幼儿如实地说明事情发生的前因后果，和幼儿一起分析原因，看对方是真的有意欺负，还是互相之间的嬉戏打闹。弄清楚后，可以询问幼儿遇到问题自己应该准备怎么做，正确引导鼓励幼儿合理解决。

二、及时沟通家长，消除矛盾

当幼儿被欺负时，作为老师应该及时和家长沟通，不能让家长因心疼孩子而一味说别人的不是。如果遇到隔代家长，如爷爷奶奶，可以先向他们道歉，再和孩子的父母沟通。

对于家长，能够讲清楚道理的，我们去跟他讲道理；如果讲不清楚道理的，当然也不能够咄咄逼人地去跟人家吵架，遇事需礼让三分。当然，这并不是一种退缩，而是能够和平解决问题的时候尽量不起冲突。

三、培养爱心，学会原谅

教育孩子要宽以待人。小朋友间的打闹是正常现象，这么大点的孩子天真无邪，很少有那种故意称王称霸的现象，只是好动又自控力差。所谓欺负，无非就是推一下，抓一把，抢东西之类的。若不是有意为之的明显欺负，作为家长不要夸大现象，应理性地教孩子要有爱心，学会原谅和包容，友好待人。

四、忌护短私下算账，避免冲突

家长切忌一时冲动，私自找孩子算账或是找家长理论，那样只会把事情弄得复杂，也不利于孩子以后的交往活动。若是不好处理的问题，可以和老师、对方家长等共同协商解决。

家长之间沟通时，不要一味指责抱怨，要尽量心平气和地协商解决。家长不需要像奶奶这样以牙还牙，那样只会让矛盾升级，而且也会显得家长教育方式有问题。

观点采撷：

教师在日常带班中会遇到各种各样的问题，但是笔者相信，教师只要愿意用一颗热情真诚的心来和家长、孩子相处，以公平公正的心态对待工作中遇到的问题，那么所有的事情总会迎刃而解的。（安徽省合肥市安庆路幼儿园城市之光分园张莹莹）

我们说在教育的过程中要接纳孩子，既要赞赏他的优点，同时也要接纳他的不足，面对家长的时候也是一样。当我们知道家长这样行为背后的原因是爱自己的孩子，我们何不从这个角度出发呢？一句“萱萱，看奶奶心疼的哦”也许就能在家长的心中引起共鸣，让家长心中的爱远胜于心中的愤怒。（安徽省滁州市实验幼儿园吴珍珍）

可采用“预防针”加“应急针”的“两针疗法”。预防针，就是未雨绸缪。我们向家长传授治病的良方，即帮助孩子化解矛盾，而不是指责别的孩子、别的家长和教师。“应急针”即教师要以身作则，现场示范，带领家长一齐去帮助孩子解决矛盾，化解纠纷。（安徽省凤台县第六幼儿园米春丽张泰岩）