打造船舶业标杆性认证企业

有这样一个公司，中国30%造船企业、80%海洋工程建造公司是她的客户，她成了行业的一面旗帜。是什么让这家公司如此出类拔萃？11月15日，美国船级社质量评估有限公司（ABS QE）中国区总经理张明前来广州拜访广东造船工程学会理事长、广州船舶及海洋工程设计研究院院长巨锦。编辑借此机会采访了张明总经理，一番交谈揭开了ABS QE的神秘面纱。

依托母公司强大支持

ABS QE的迅速崛起，得益于母公司美国船级社（ABS）的巨人实力和先进模式。美国船级社成立于1862年，目前已在35个国家设立分支机构，服务遍及全球，涉足能源、海洋油气、石油化工等行业，其中船舶入级占最大业务量，不仅是全球一顶一船级社，也是全球最大检验检测标准的制定机构。ABS实行全球统一标准化工作模式，总部负责提供技术和工程支持，所有分支机构共享资源。

ABS QE的迅速崛起，也得益于ABS GROUP 集团公司的深厚行业背景。2001年，美国船级社全资子公司ABS集团公司与上海检验公司合资建立了上海埃比埃斯技术检验有限公司（ABS QE）。自成立以来，该公司在检验检测、承压设备和电站及设备设施、管理体系认证三大业务板块上取得了良好效益和影响力，不仅在中国，而且在欧洲、美洲、亚太、中东等地区都拥有较大的市场占有率。其发展之快和业绩之优令人惊讶，如有超过200家获得ASME/NB授权的中国工厂签约ABS检验；为上海、宁波等国内外港口及集装箱运输起重机提供检验认证……在涉及的细分市场里，该公司船舶海工领域的业务占据着重要地位，有60%客户来自这个行业，其中国外客户有川崎重工、壳牌石油、MODEC等船舶制造及配套企业，国内有上海外高桥、江南造船集团、招商局重工、中远船务等众多船企。可以说，在船舶检验、认证领域里ABS集团已然走在了领先的道路上。

10多年来，ABS QE背靠集团优势和合资公司平台，坚守“安全、合规、诚信、相关方满意”的核心价值，积极履行“致力于向目标客户提供管理解决方案，提升领导力”的使命，不断创新管理经营工作，努力提高服务的质量和价值。张明总经理说，虽然行业大环境变幻莫测，但公司始终保持健康良好发展，这跟集团的强力支援分不开。值得一提的是，借助母公司，ABS QE不仅成为了国际独立认证联盟会员，而且得以参与船舶检验检测有关标准的早期制定、修订，为其拓展前瞻视野，提升标准阅读力和业务含金量起到了优势作用。

注重证书含金量和认证附加值

“虽然近年船市、油价低迷，相关业务也受到影响，但公司始终视‘客户满意为目标，一如既往地重视交付质量，努力增加认证客户的证书含金量和认证附加值，即坚持精品审核理念，在审核过程中为船企带来更多增值内容，在成本节约、人才培养、流程能力再造、盈利能力提升等方面满足标准要求和客户需求。”张明总经理一语道出了ABS QE的成功秘诀。作为独立的第三方审核机构，该公司以专业公正、操作严谨、信息透明著称，尤其在管理体系认证方面有自己的独特做法：一是检测、评估、审核人员须深入现场，把掌握的最新技术和标准要求转化为技术语言，与客户进行多层面交流互动，主动发现企业与标准符合度差距，寻找客户的真正需求和发展痛点，以避免简单的对标认证。二是利用强大的内部管理系统把获取的客户信息、审核结论报告、评估结果等进行大数据分析，找出数据中的共性和个性，并根据不同内容、性质进行提炼，最后向船企提供量身定制的解决思路。三是利用认证样本量的不断累积，针对客户在流程、质量、人员、可持续发展等各层面及行业变化情况，积极开展跟踪服务，切实帮助客户出成效。四是针对船舶供应链，努力开发与船舶行业相关的培训课程，如《组织战略的构建》、《卓越的业务流程管理》、《企业风险分级管控》，旨在向客户分享世界前沿的最新管理理念、检测标准和业内最佳实践案例等，帮助企业提升其过程能力和人员能力，从而帮助企业实现可持续发展。ABS QE为招商局重工、中远船务等企业进行职业安全检验认证时，就曾按照危险源评估——设定目标满足需要——提供定制方案的模式展开。由于工作专业细致、服务精准，客户对此十分欢迎，也相当满意。

“员工是最大优势”

当编辑问及ABS QE的主要优势是什么时，张明总经理脱口而出：“员工是我们的最大优势。”該公司员工队伍结构以审核员为主，占比达75%以上。他们拥有良好的专业背景和丰富的实践经验，超过70%拥有工程学位，超过50%是多学科硕士。ABS QE非常注重营造员工学习氛围，要求他们不断总结经验，主动学习新标准新规则等适应行业和职业发展的知识，并通过定期培训、考试、再培训、再考试等办法不间断地强化员工素质提升，以达到潜力深挖。此外，公司非常重视培养复合型人才，要求营销人员必须懂技术，技术人员必须有市场意识。张明总经理说，只有两条腿走路的团队，才算是健康的团队。正是重视市场，ABS QE鼓励审核员、评估员积极现场收集客户需求和痛点诉求，使之转化成商业信息进行开发。

今年8月，ABS QE开始举办为期一年的高潜人力员工培训班，拉开了创新人才培养模式的大胆尝试。该培训班把不论岗位、职务但只要有潜力发展为技术、管理人才的员工集中起来，进行有关公司文化、职业发展、个人能力、行业变化、沟通技巧、技术专业等内容的强化系统培训。这一举措将为ABS QE人才储备实现良性循环，培养更多优秀员工推动公司与客户共同成长起到积极作用。

正是有了一支高素质并不断提升的员工队伍，ABS QE内部充满活力，展现了很强的凝聚力、执行力，并依靠这个最核心要素不断向客户提供超值服务，取得了业内欢迎和好评。

让服务做到客户上瘾

该公司实行快速、高效的“扁平化”管理，即采用总经理——部门经理（骨干）——一线人员的组织架构，所有员工都以“客户满意”为共同目标。他们从客户的利益和发展出发，把能向客户提供高附加值的解决方案，增强ABS QE品牌竞争力作为方向和荣耀。张明总经理说：“认证机构提供的就是一种背书和信任，诠释好证书背后的故事和品牌打造很重要。ABS QE成立以来，许多客户尤其是船舶业客户已经帮助我们证明了这一点。秉承母公司的传统，我们面对市场下行期更要做好细化服务，让客户对我们的服务有上瘾的感受。”该公司除了坚持避免公正受挑战原则，把握好工作过程中的合规、道德问题，还在每个项目审核完成后向客户发放满意调查表，以此来了解客户对工作人员表现乃至整个项目的服务评价，并借此了解客户的核心需求。据统计，ABS QE近年来的客户满意度一直保持在98%以上。此外，该公司利用平台、网站、微信群等工具广泛宣传推广企业文化理念、管理措施、产品服务、信息分享等，广泛开展船企互动，并不断推陈出新吸引客户关注。目前，已有3000多家企业加入了ABS微信群。这无疑提升了ABS QE的知名度，使客户在获益中逐渐产生偏爱感。

总公司决定将于2018年2月在ABS QE中国成立关键场所，也就是ABS QE将获得ABS美国总部授权，届时要只通过ABS QE审核，公司即可自行向中国大陆地区的客户发证，未来还将面向亚太地区的客户服务。这是ABS对该公司不懈努力和靓丽成绩的认同，也必将为ABS QE缩短发证周期、提高工作效率，推动服务升级创造极其有利条件。

张明总经理表示，ABS QE未来要把船舶认证行业的标杆作用更大程度彰显出来，并以船舶供应链为抓手，满足全链条上客户及其上游客户需求，不断提升ABS QE的可见盈利与认证客户的非可见盈利，使ABS QE变得更加强大，为振兴中国船舶业发挥更积极作用。我们相信，沿着既定方向奋力前行，ABS QE一定会梦想成真！endprint