河南省旅游电子商务可持续发展的对策分析

张 飞

（永城职业学院，河南 永城 476600）

一、发挥政府职能，创造发展环境

2018年3月13日，国务院机构改革方案提请十三届全国人大一次会议审议。根据该方案，改革后国家旅游局与文化部合并，组建文化和旅游部。此次机构合并透露出两个重要的信息：一是旅游的产业地位得到提升和重视，表明旅游产业的影响力越来越大，全域旅游得到肯定，各地更加重视，机构改革是必然。二是文旅融合成为方向。目前，全国已有文旅集团一百多个，给我省的发展启示就是旅游发展的文化导向和文化深入，这也符合我省产业转型升级的需求。

政府职能部门要借机构改革的东风，从多方面支持旅游电子商务的软硬件和法律环境建设，努力从产业规划、信息建设、资源重组、市场推广、项目推进、政策扶持等方面发挥重要作用，切实做好旅游电子商务组织者的角色。

首先，要制定更加可行的全局性和长远性的总体规划，做好政策调整，协调相关部门优化发展环境，形成可持续、健康的政策创新体系。其次，要继续积极推进河南省信息化和产业数据库建设。政府要勇于承担，因为信息资源的整合和规划涉及交通、住宿、咨询、餐饮、通信等诸多领域，这些平台的建设决不是哪一家企业能够做到的，为此，政府要成立以政府为主导的公共信息平台。最后，要实行优惠政策，尽快培育起省内具有一定规模的网络服务运营平台，为河南省广大中小旅游企业提供服务。

二、大力发展智慧旅游

智慧旅游的建设最终将体现在旅游管理、旅游服务与旅游营销三个层面。目前，全国有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，其中，河南省的副中心城市洛阳市入选。

河南省发展智慧旅游的资源丰富，市场体量大，在发展过程中，要将着力点放在带动旅游投资、促进信息消费、带动旅游电子商务换档升级和促进产业业态的模式创新上。2018年1月18日上午，龙门石窟景区不负众望，“互联网+龙门”荣获第14届联合国世界旅游组织“公共政策和管理创新”三等奖。至2017年9月，已相继完成“互联网+智慧游览”“智慧旅游LBS大数据服务中心”“龙门智能云管理平台”“免费4Gwi-fi”“无现金景区”“人工智能刷脸入园”等一系列智慧化建设，成功地打造出“互联网+文物+旅游”融合发展的新模式。

在河南省内，我们已经有成功的案例，如何将智慧旅游案例在全省复制成为关键。在这个复制过程中，要着力解决以下问题：（1）旅游信息对称。旅游信息由于发布的不及时，造成信息的严重不对称，经常出现有的景区拥挤不堪、门庭若市，使游客的消费体验大打折扣，对景区形成极其负面的影响。（2）提供综合旅游服务——一站式旅游体验。旅游产业链上的各个节点没有形成互联互通，缺乏合力，致使线上、线下存在脱节的现象。在智慧旅游的建设过程中，要将为旅游者提供一站式服务作为重点内容建设，这是其他城市的重点建设内容。（3）景点服务智能化。由于我省大部分景区信息基础化建设起步较晚，能达到龙门石窟LBS大数据服务、无现金交易、云管理平台、4G无线全覆盖、智能刷脸等智慧旅游的景区可谓凤毛麟角。但范本已出，下一步我们应结合范本，结合第二批入选全国的智慧旅游城市，加大基础信息建设，提高景点服务的智能化，真正发挥电子商务在旅游业中的应用。

三、拓宽和创新有效推介渠道，建立集中推介制

河南省旅游资源的多样性和历史性在全国都屈指可数，但过往那些传统的旅游线路已经失去了往日的光芒，如何让经典重现辉煌、让新星闪耀，是旅游电商平台重要的功能宣传所要达到的目标。河南省每年各地市有着悠久历史的传统和知名度的文旅项目数量众多，例如洛阳的牡丹花会（已举办了36届）、开封的菊花展（已举办35届）、灵宝苹果花节（首届），洛阳、开封、安阳、郑州春节传统庙会等，这些省内知名的旅游活动是我省旅游电子商务的最佳切入点。以往，这些我省优质的文旅项目主要是通过省内的媒体进行宣传，或是各地市单打独斗，宣传时暴风骤雨，过后一片平静，这样的宣传渠道和方式很难复兴经典、培育新星。

由政府主导，本土与国内知名电商企业搭台，拓宽宣传渠道，将各地市的优质旅游资源和项目进行定期或不定期的集中推介，这是利用电商本有的功能进行有效宣传的重要手段。加大资金投入，与携程、腾讯等国内一线电商媒介进行合作，利用携程、QQ、微信等高覆盖率的新平台，将我省优质的旅游资源和文旅项目定期或不定期地集中推介。尤其是微信，在拓宽和创新宣传渠道方面，笔者要特别强调目前企业微信与微信用户还不能实现信息互通，但未来一定会实现，一旦成功互通，企业微信用户将可以和微信用户互加好友，并实现单聊消息互通，还能实现企业使用企业微信提供的API接口，对接自建CRM应用，管理微信客户关系。微信月活跃用户达到10亿，一旦实现企业微信与微信用户生态互通，将会赋予企业更强的能力，释放微信生态商业化想象力。同时，还可连接公众号、微信支付和微信卡包，能够形成完美的商业闭环，对旅游企业和旅游电子商务来说价值重大。我省如何在企业微信与微信用户实现互通前，做好省内大中型旅游企业与微信用户的快速对接和前期准备，将会成为我省旅游电子商务能否异军突起的关键所在。以往，依靠旅行社、省内或地方媒体甚至央视的广告都已不能完全满足旅游业可持续发展的新需要。

四、万物互联5G时代，助推旅游电子商务智能化

中国三大通信运行商于2018年迈出5G商业第一步，并力争2020年实现5G商用的大规模应用，更快的网速（速度将是4G的20倍）意味着更多的实时连接。更多、更高速的连接，也将使旅游业彻底移动化，这对旅游电子商务的发展是具有里程碑意义。将旅游产业链上的各个节点通过移动互联实现5G高效串联，将对智慧旅游、智慧景区的建设提供必要的网络支持。河南省如何提前布局，谋划建设路径，多渠道引入战略资本，加大投入，利用中原崛起战略加快智慧景区的快速建设与覆盖率，将是实现我省旅游电子商务快速发展的现实出路。

五、“观光立市”战略

河南省历史文化名城众多，全国八大古都河南就占其半壁江山，因此，“观光立市”战略在河南有实现的土壤和条件。日本从“工业立国”到“观光立国”仅仅用了五年的时间就走到了亚洲的前列，带动了大批的就业、人口和财政收入。此项战略要政府主导，多方参与，尤其是信息化高速发展的时代，旅游电子商务将会发挥主力军的作用，要将着力点放在信息化基础设施的建设上，拓宽宣传渠道，积极引进人才，打造智慧旅游城市。

我省旅游资源特色鲜明，具有不可模仿的先天优势，要以每个城市不同的特色细分旅游资源，再以旅游资源细分旅游市场，根据细分的旅游市场对接旅游电子商务，形成层次鲜明的旅游电子商务业态，为游客提供个性化的旅游服务产品，这是未来发展的趋势与增长极。例如，细分美食市场，美食旅游是很多游客旅游清单必中不可少的重要内容，但由于缺乏专业的电商平台引导，多数游客光顾的大都是地方的美食一条街，而当地的百年老字号等传统名店往往与游客失之交臂，这是信息不对称造成的。如果能根据细分后的市场建立起地方美食服务电商平台（类似于美团，但更专注于地方美食），让顾客品尝到真正的地方美食，将会极大地提高当地的旅游吸引力，培育忠实游客，为实现“观光立市”战略添砖加瓦。

六、“政、校、企”三方联动，培养旅游电子商务复合型人才与潜在目标客户群

旅游电子商务涉及专业门类多，专业知识交叉融合。因此，要充分发挥“政、校、企”三方的优势，互联互动，顶层设计、统筹规划，为培养复合型的人才提供有利环境是当下需要尽快解决的问题。可以从以下几个方面入手：（1）政府发挥职能作用，制定相关政策、牵线搭桥，引导有一定规模和实力的旅游电商企业与高校对接，将旅游与电商专业无缝对接，建立旅游电商综合实训平台。例如：近期京东集团与河南省教育厅开展合作，与河南省数十家品牌示范院校合作，建立京东综合电商实训室，由企业提供实训室的解决方案，实现师资校企共享、信息共享、技术共享。此种模式完全可以引入旅游电子商务行业。（2）从高校层面来说，要积极进行专业改革，优化课程体系，培养师资队伍，在原有专业教学的基础上整合教育资源，加大旅游或电商在彼此专业的课程比例，在国家大力提倡“学徒制”的背景下开设订单班和企业班，以此来解决目前毕业生知识结构单一的问题。（3）从企业层面来说，要改变传统的引进人才模式，积极与高校合作，切实承担起社会责任，投入人力、物力，为企业的可持续发展提供源源不断的人才资源。

笔者结合从教和企业培训多年的经历认为，每年名目繁多的高校活动是最佳切入点。例如：（1）每年的入学季，三大通讯巨头打得不可开交，原因是什么，争夺未来客户资源。我省的旅游电商企业若能借助这股每年都有的东风，采取形式多样的优惠政策与三大通讯运营商合作，推介或捆绑推介企业的移动客户端，培育未来的高端客户群体，将是我省旅游电商企业做大做强的战略性布局，同时还能带来现实的消费群体，用时间来培养忠实度。（2）开展景区进校园活动。在当地政府的主导下，当地知名旅游景区定期在校园开展集中推介活动，让数百万来自全国各地的在校生成为我省旅游的宣传大使，将养在深山老巷的优质旅游资源推向全国。

[1]杨凡槿.我国旅游电子商务中出现的问题及解决对策研究[J].旅游纵览（下半月），2016（12）.

[2]山杉.旅游电子商务发展现状及对策研究[J].湖南城市学院学报（自然科学版），2016，25（6）:125-126.

[3]师永强.旅游电子商务在旅游业中的应用前景展望[J].产业与科技论坛，2017,16（3）:78-79.