“新零售”时代中职电子商务基础课的教学反思与创新实践

王多娜

(天津市民族中等职业技术学校，天津 300400)

2018年3月5日，李克强总理在《政府工作报告》中提出：“增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。”业内人士分析，2018年新零售具有三大发展趋势，分别为：推进门店体验再升级；新零售服务商大量出现；数字化水平从消费者向零售商、上游品牌制造商渗透，大数据推进供给侧结构性的变革。在这样一个消费升级的时代，作为一名中职电子商务基础课的教师，面对“新零售”带来的重大变革，更应该从学生的实际需求出发，紧跟时代变化，及时调整教学内容，重点培养学生的电子商务思维。

一、中职电子商务课堂教学面临的问题

(一)学生学习的主动性不足，缺乏创新实践

教学生之所以选择电子商务这一专业，主要是由于家长选择、老师推荐、或者因为觉得电子商务与计算机专业相接近，有较多机会接触计算机等原因，只有少数的学生是因为对电子商务的行业前景有所了解或者对电子商务感兴趣而选择这一专业。对专业的不感兴趣、不了解直接导致了学生学习的主动性不足，不愿意主动学习，而只是被动的接受老师所讲授的内容，甚至拒绝参与到课堂的学习中。这样的学习状态导致学生无法有效的获取电子商务的相关知识，实际应用的创新实践也就更加无从谈起了。

(二)多数电商平台入驻门槛高，实践教学难度大

近年来，各电商平台的入驻门槛不断提高，对于学生能够参与的C店来说，一般要求年满18周岁，而中职生多数不满18周岁；另外，尽管“免费开店”，但是参与营销活动、保障计划、店铺装修等还是需要资金投入的；如果开店成功，学生需时间、精力投入店铺的运营之中，这又与日常的学习活动相冲突。因此，多数情况下无法开展真正的实践教学，只能通过视频或软件模拟的方式使学生参与到店铺运营、商品销售中的某一环节之中。

(三)学生对所学专业缺乏认同

中职学生毕业后出路多样化，一部分“三二分段”的学生通过相应考试升入对口高职、部分学生选择参加春季高考升学，只有少部分学生毕业后选择就业，而就业学生选择专业对口的就业岗位的较少。选择专业时的茫然和专业课学习时的漠然导致了电子商务专业学生缺乏对所学专业的热爱，对所学专业缺乏认同。

二、“新零售”时代中职电子商务基础课教学的创新探索

(一)关注电子商务行业发展趋势，及时有效的向学生渗透

从诞生之日起，电子商务行业就在不断的发展变化，可以说是日新月异，特别是近两年，新业态、新模式不断涌现。在这样的背景下，仅仅固守着教材是不行的，相对于电子商务的过去，我们更加要关注电子商务的发展与未来。以“新零售”的兴起为例，2017年是公认的新零售元年，线上和线下不断加速融合，这种融合并不是电子商务表现模式中的“O2O”可以概括的，它主要表现在线下传统的零售企业借助互联网实现与线上电子商务的打通，典型的例子是盒马鲜生；表现在线上的电子商务品牌走到线下，开设实体体验店、体验馆，典型的例子是三只松鼠线下体验店；表现在门店的体验化和场景化，典型的例子是红孩子母婴店、乐语通讯体验店。这样的发展与变化教师应该保持关注、及时发现，并通过课上宣讲、讨论等多种方式及时传达给学生，逐步培养学生关注电子商务行业相关的发展变化的意识，培养学生的电子商务思维。

(二)以人为本，因材施教，多种教学方法联合实现“做学合一”

在电子商务课堂教学中要考虑到学生在学习态度和习惯、能力上的差异，以及毕业后的多种出路，教师可以采取实施分层教学、项目教学、小组合作等多种教学形式。在涉及到营销工具的学习时，抛出问题如：“电商在促销规则上花了多少心思？电商满就减促销规则的目的是什么？”“淘宝爆款是如何打造的？”“是不是所有的9.9包邮都亏本？”，让学生分小组利用互联网去搜索，探寻其深层的原因，总结答案并分享给全班同学。在学习不同的电商平台时，抛出“为什么亚马逊首页不走淘宝路线？”等问题，引导学生以一名专业的电子商务从业者的角度去进行思考和分析，提升知识储备的同时，也建立学生的电子商务思维。在“双11”等重要的电商销售日前后，还可以引导学生搜集相关数据并进行对比，讨论为何能够产生这样的数据，形成的原因是什么，电商平台在之前做了哪些准备，为之后又做了哪些铺垫。在这样的讨论中使学生有所思、有所悟，力求人人参与、人人思考、人人收获；结合学生实际情况，分小组、有选择的进行O2O、C2C等多种形式的团队评比，通过竞争激发学生投入实践的热情，既动脑又动手，理论联系实际，实现对知识的深入理解和灵活运用。

(三)充分利用模拟网上商城系统，增强学生的实际操作能力

针对学生缺少实践平台这一问题，学校采购了模拟网上商城系统，使在课堂上开展实践、模拟实战成为可能。通过模拟网上商城系统，学生们可以体验到网上开店、店铺管理、上传商品、店铺运营与推广、客户服务、完成交易等一系列工作过程，在反复的操作模拟中提高网上开店及店铺运营的实践能力。教师还可以以模拟网上商城系统为平台依托，激励学生分小组创建店铺，每小组3-5人，分别承担店铺运营、美工、客服的岗位角色，在规定的时间内考察每个店铺商品上架数量、商品详情图质量、营销手段、销售额等情况，营造竞赛评比的良好氛围。

(四)联系职业技能大赛，挖掘互联网资源，提升学生的营销能力

促进中职学生的全面发展不仅要重视学生对有关电子商务知识的认识与理解，还需重视知识的实际应用能力与自主能力的培养与形成，而职业技能大赛正是检验学生实际应用能力和自主能力的比赛。在中职院校职业技能大赛的电子商务技术比赛中，“客户服务”部分主要考查选手对客户服务基本礼仪、客户沟通技巧、销售技巧、交易流程中各环节等知识的掌握能力。选手在规定时间内，回答客户提出的问题，问题围绕售前、售中、售后等环节展开，要求回复用语礼貌、规范，语气轻松活泼，体现主动营销的能力，遵守行业规范与法律规范。学生对全销售链各环节可能出现的问题接触较少，对此，可以采取充分挖掘互联网资源的方式，从电商平台的实际问题中寻找素材。要做好客户服务方面的内容，应该经历搜集——模仿——创新这一过程。首先，引领学生到电商平台的网站上搜集常见的售前、售中、售后问题，找出现有的答案，分类汇总；通过对答案的分类分析，找到共性、区分优劣，最后结合实际情况进行创新，具体情况具体分析的对顾客进行解答。

(五)在职业规划教学中渗透实践创新教育，提升学生的创新意识

在现在使用的《电商运营》这一教材的第2章内容即为职业规划，其中所举的一些中小企业从无到有，从小到大的成长历程，都与实践创新有着极为紧密的联系。因此，教师在教学过程中要注意渗透实践创新教育，使学生认识到，未来无论是就业还是创业，实践与创新都起着非常重要的作用，提升学生的创新意识。

中职电子商务人才培养目标是培养适应现代社会建设需要、能够运用现代信息技术从事商务交易活动的人才。在课堂教学中，教师向学生介绍相关求职招聘类网站，激发学生的实践热情。以阿里巴巴集团旗下服务网站“淘工作”为例，网站上不仅提供了各类职位的需求，在各个招聘页面还详细的描述了岗位职责和职位要求，这样学生可以通过浏览自己有意向的职务类别，对号入座的自查自己在哪些方面还存在不足，需要进一步的学习。另外，“淘工作”网站上还提供了一些职场资讯、求职技巧、简历模板，学生可以借此提前了解职场信息，为日后尽快融入职场做准备。

(六)利用互联网慕课资源，丰富课内外教学

慕课、微课、翻转课堂等教学形式和教育理念的出现不仅是对传统教学的冲击，同时也在实实在在的丰富着课内外的教学资源。如今，互联网中丰富的慕课和微课资源可以让人们随时随地的进行学习。在电子商务方面，网站“中国大学MOOC”中提供的宁波城市职业技术学院“跨境电商之速卖通”、暨南大学“数字营销：走进智慧的品牌”等慕课非常适合学生们去学习，以丰富自身的电子商务知识储备；同时，教师也可以从这样的课程中汲取精华，紧跟时代发展，丰富教学内容。

三、取得的效果及教学反思

电子商务作为一门具有较强实践性和应用性的学科，如果不注重其在实际情境下的应用，不能顺应时代的发展变化，不利于学生电子商务专业所需的实际操作能力、创新能力以及电子商务思维的培养，也就不能提高学生发现问题、思考问题、处理问题的能力。综合在电子商务基础课的课堂教学中发现的问题，结合以上的课堂教育教学的创新探索，经过一段时间的尝试，取得了一定的教学效果。

(一)从“被动”到“主动”，满足不同层次学生的学习需要

教师定期向学生推送行业发展的前沿动态以及优质的网络课程资源，学生根据自己的实际情况选择学习。这种方式解决了传统课堂教学中部分学生“吃不饱”的问题，这些学生可以利用自己的课余时间进行学习，在学习中遇到问题可以通过网络与教师或其他同学讨论，还可以在课堂上提出供全体同学讨论和思考，不仅丰富了教学内容，拓宽学生的视野，更提供给了学生一种自我学习的方式。

(二)从“买家”到“卖家”，完成思维上的角色转换

教师从实际生活中挖掘问题，布置给学生，以小组形式讨论、报告，通过这样的方式，不断引导学生完成从“买家”到“卖家”的转换。学生们在遇到某种营销活动时，考虑的不仅是自己是否合适购买，还能够从卖家的角度去分析这样的营销活动的方法、手段和目的等。

(三)从课堂到工作，逐步成为合格的电子商务相关人才

在教学中，结合实际的工作岗位设计相应的策划、营销、客服相关的活动，模拟真实的工作场景，设置实际的案例环节，使学生能够置身其中。通过已经参与实际的学生反馈来看，这样的设计方式能够有效的帮助学生在工作中遇到类似问题时很好的解决。

四、结语

在“新零售”时代，我们必然面临着新业态的发展，新产品的组织，新环境的打造，新技术的运用，新模式和新营销手段的尝试，新领域的拓展，纯粹的电子商务的时代很可能将要成为过去。因此，在行业变革、消费升级的今天，电子商务教师更应充分利用各类平台和资源，深挖教学内容，对教材进行与时俱进的再加工，并充分调动学生的积极性，参与电子商务及相关发展领域的探索和实践，培养符合时代需求的电子商务人才。