旅行社对旅游者权益应做哪些保护

文/律师 李文成

现在，参加旅游的老年人越来越多了，这里面的纠纷也有很多，所以，老年朋友有必要了解一些法律知识，以便保护自己。国务院于1996年颁布实施的 《旅行社管理条例》及其实施细则，对旅行社向旅游者承担的责任与义务作了具体明确的规定。

1.旅行社应当为旅行者提供约定的各项服务，提供的服务不得低于国家标准或行业标准。

2.旅行社应当为旅行者提供保障旅行者人身、财产安全需要的服务，对有可能出现的危急情况，应当做出真实的说明和明确的警示，并采取相应的措施。

3.对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应事先有明确的说明和忠告。

4.旅行社不得向旅游者介绍、提供下列旅游项目：含有损害国家利益和民族尊严内容的；含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；含有淫秽、迷信、赌博内容的；含有其他违反法律、法规禁止的内容。

5.旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同。

6.旅行社因不能成团，将已签订的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意而擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应承担相应的民事法律责任。

7.旅行社应为旅游者办理旅游意外保险。

8.旅行社给旅游者合法权益造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构投诉。旅行社拒不承担或无力承担赔偿时，应当从旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。