班主任如何应对学生间的矛盾冲突

于老师：

您好！

我的班上有几个学生发生了冲突，双方各执一词。其中一方说受到了对方的侮辱，而另一方却不承认，因为事情发生在学校监控的死角，我也无法确定哪一方是正确的。所以我只能对双方都进行了教育，并做了调解，让他们握手言和了。可是其中一方的学生回家后告诉了家长，家长对我的处理结果非常不满意，认为自己的孩子受到了委屈。家长到学校找我要说法，虽然我一再解释，但家长就是不肯接受。于老师，遇到这种事情，我该怎么办呢？一个无奈的班主任

老师，您好！因为您的求助信中没有说明事情的细节，所以我将这件事理解为学生间矛盾冲突类的突发事件。那么，对班级里发生的学生矛盾冲突类突发事件，我们的班主任在处理的时候要注意些什么呢？下面我将会从我个人的经验出发，谈一谈班主任在应对此类事件时应该重点关注的几个方面：

1.保持冷静。我们常说“冲动是魔鬼”，冲动的后果，我想这里无须赘言。所以，遇事冷静，管理好自己的情绪，这也是班主任需要修炼的基本功。很多时候，我们的一些班主任在面对学生间的矛盾冲突时，一般会表现出烦躁的情绪。因为情绪管理不善，所以部分班主任在和学生交流时，说话的语气或态度会比较严厉，导致学生因为反感，出现顶撞班主任的言行，进而使得生生矛盾转变为师生矛盾。所以，我建议，对于学生间发生的矛盾冲突类突发事件，班主任一定要采用冷处理的方式。当学生间的矛盾或冲突反映到班主任处时，生生双方尚处于对抗状态，双方的头脑都是不冷静的，此时班主任一点点的言语刺激就会引发学生强烈的反应，有时候学生一旦对班主任产生了偏见，后续无论我们如何补救，学生都不会轻易改变。而且班主任的热处理，有时候可能会产生火上浇油的效果，稍有不慎，很可能还会引火烧身。

我认为，在事情刚刚发生后，在还没有彻底了解清楚事情的原委时，班主任一定不要有任何明显的愤怒情绪表现出来。此时，班主任最好的做法是把矛盾冲突的双方隔离开。或者分别谈话了解情况，或者让学生将事情的经过写出来。这个过程既是学生双方冷静的过程，同时也为班主任管理情绪、理清思路争取了时间和空间。

2.不可臆断。班主任在应对学生间矛盾冲突时，要管理好情绪，保持冷静的态度，同时也要理性对待“每一件事”，区别对待“这一件事”以及“这一件事情中的人”。我们要知道，学生之间发生矛盾，原因各种各样，有些是突发的，有些是长时间积累后的突然爆发。教师切不可臆断，不能根据自己对学生的所谓“了解”而轻易下判断，更要注意不能“各打五十大板”的轻断或“和稀泥”。

“你，我还不了解嘛，你就是这么个人，没事干就爱惹事！”

“他就这么个人，你去惹他干嘛？以后你看见他就走开！”

“你们两个都不好，有一个好的能闹起来吗！”

“你不惹事你难过啊？你不打人你手痒啊？”

“看见你我就心烦！一天到晚惹事！”

“这么点小事情也值得你们这么闹。好了，好了，互相说声对不起，大家以后低头不见抬头见，听老师的，大家还是好朋友哦。”

…………

以上种种臆断、武断、轻断的话，是一部分班主任处理学生间矛盾冲突时经常会脱口而出的。班主任这样的处理，是对学生的不尊重，同样也体现了班主任的不专业。

3.请求外部援助。我们发现，一些年轻班主任对学生矛盾冲突的判断只停留于学生层面，想得比较简单，往往忽略了学生背后还有家长的感受。家长的立场和教师的立场有时候是完全不同的。教师希望息事宁人，而家长觉得莫大委屈。当教师发现家长特别“难缠”的时候，我建议教师不要单枪匹马，而是立即请求外部援助，主动请求科任教师、学校领导的帮助，有问题大家一起解决，有难处大家一起商量，集合群体的智慧科学地应对。

4.及时记录并反思。在事情处理结束后，班主任要及时记录事情经过。这个记录，既是日后再有反复时的依据，也是一种工作经验和教训的积累。经历—记录—总结—反思，这是年轻班主任快速成长的必由之路。

总之，每一位班主任在处理学生间的矛盾冲突时，一定要调整好心态，管理好自己的情绪，从解决问题的角度入手，多站在学生和家长的立场，多给予当事人尊重和理解，多做客观了解，不轻易做主观判断，努力做一个专业的教育者。