探讨招商引资服务工作规范化管理问题

王刚 邳州市招商服务中心

经济的发展对国家各个行业的发展都具有重要作用，因此在开展各项工作时都必须以经济建设为中心。当前不管是从国家层面还是省市地方层面都有固定的招商引资项目任务，在开发区经济结构中招商引资占据较大部分，因此确保招商引资服务规范化能够从根本上促进地区经济长久稳定发展。现阶段，在招商引资服务工作中还存在较多问题，在一定程度上制约了经济的发展，只有通过规范化管理干预，才能够充分发挥出招商引资服务工作的作用。

一、招商引资服务工作存在的问题

（一）产业政策解读不准确。某些招商引资工作人员没有正确理解产业政策，并且在国家地区政府发布新政策时没有及时传达给企业，导致企业没有了解和掌握产业发展动向，对招商工作的实施进度造成较大影响。自从我国实行规范税收政策之后，废除了开发区原有政策，因此在未来工作中需要全面突出招商引资重点，并且积极研究和制定新的优惠扶持政策。

（二）入区流程不准确，对接企业与调研企业不到位。由于招商引资服务工作属于长期服务过程，切入点比广泛，但是在招商引资部门缺乏标准化的流程和服务体系，常常导致服务工作处于被动局面。尽管某些项目在前期商谈和接触时比较容易，但是在实际实施期间缺乏健全的服务机制，企业在年度考核机制和调研方面不完善，无法实现企业与园区共赢。

（三）缺乏学习自觉性和主动性。某些招商引资服务人员缺乏改革创新意识，在招商工作期间出现懈怠，不主动等问题。对服务期间产生的问题没有新思路和创新思维，导致工作效果低下，园区企业对招商服务工作的认可度比较低。其次，招商人员没有积极主动地去学习业务知识，导致自身综合素质低下，缺乏专业性，并且不能正确认识和了解发展新形势。

（四）人力资源管理人员综合素质欠缺。人力资源管理的首要职能在于获取人力资源，可以通过招聘等形式获取项目运行期间所必备的人力资源，该环节属于招商引资服务工作的重点内容，所以需要严格筛选人才。可以按照人才招聘计划明确招聘人数，全面考核应聘人员的专业能力和工作经验，在招聘期间需要全面注重面试者的综合素质。

二、分析招商引资服务工作问题的成因

在对招商引资服务工作问题的成因进行分析时主要体现在以下方面：（1）缺乏吃苦精神和求真务实态度：大多数招商引资服务人员在工作期间存在消极态度，在解读产业政策方面缺乏系统性和全面性，这样就无法及时向企业传递最新产业政策和发展动态。（2）服务工作不严谨不细致：服务人员在招商引资工作中不清楚正确的招商流程，并且缺乏规范性服务体系。（3）服务人员缺乏主动服务意识：对于招商引资服务人员来说，应当具备及时发现问题和解决问题的能力，但是在对现有服务人员进行调查可以看出，大多数服务人员在与调研和接洽企业期间无法深入分析企业现存问题。（4）人力资源管理缺乏有效的激励机制。在人力资源管理中需要做好激励机制，确保招商引资服务人员能够保持积极乐观的工作态度，管理人员应当尽量满足员工的合理性要求，这样能够为员工提供良好的发展空间，从根本上提升招商引资服务人员的积极性。

三、招商引资服务规范化管理措施

（一）建立和完善招商引资产业扶持政策。第一，梳理和解读产业政策：服务人员需要及时了解和掌握国家及省市地区政府部门出台的产业政策，并且能够分析出政策导向。第二，出台扶持政策：注重探索最新政策，并且全面分析影响经济区发展的外部因素，提出针对性地解决方案。对于高新技术产业区来说需要研究专项产业政策，特别表现在新兴产业的专项政策方面，这样能够有效处理和解决招商引资工作难题。

（二）建立标准化入区流程和服务体系。第一，建立和完善规范化入区流程，并且确保投资商入区所提供的材料真实可信，并且简化企业入区办法，形成标准化的企业入区流程。第二，建立项目评审制度，提升监督管理力度；招商引资管理部门需要组建专业的评审小组，并且由小组成员评审入区企业的项目风险和可行性，之后出具指标审核报告。

（三）做好对接企业和调研企业的服务工作。对于对接企业来说，服务人员需要秉持细致耐心的服务态度，避免在服务期间出现推诿和敷衍态度，能够从企业实际出发全面做好服务工作。对于调研企业来说，在规范化管理招商工作期间需要与对接企业走好交流沟通工作，在与企业洽谈之前需要做好前期准备工作和记录工作。

（四）加强招商引资服务人力资源管理。在招商引资项目中，主要是由项目经理制定工作计划，确保项目实施进度，并且向客商和总经理汇报项目进展。因此在招商引资服务工作中需要全面做好人力资源管理工作，一是要全面提高面试人员综合素质，二是建立和健全有效的激励机制。

结束语：综上所述，为了全面提升招商引资服务工作质量，需要实施规范化管理和监督，建立健全招商引资政策，建立标准化入区流程和服务体系以及做好对接企业和调研企业的服务工作，这样才能够从根本上优化招商服务工作，实现真正意义上的流程化服务和规范化管理。