服务导向的供电企业电力营销战略体系

彭翠萍 广东电网公司惠州供电局

当今社会，要想更好的进行发展就必须革新相应的科学技术，随着人们生活水平的不断提高，人们日常生活对电力企业的相关应用十分普遍，新能源技术的发展及成熟对人们的生活观念也产生了重要的影响，电力行业的发展将朝着智能化、便捷化的方向进行发展。实际人们的生活需求也更家多元化，要想满足人们的多样化需求就一定要不断进行革新。企业要想在竞争的潮流中站稳脚跟就一定要不断优化服务系统，这样才能够增强自身的基本竞争力。

一、营销理念概术

（一）什么是营销服务？

服务理念本质是一种无形的产物，主要通过甲方为乙方提供活动来获取经济利益，但是物品的本身不受到干扰，服务主要依靠物质本身，但是也能单独脱离于物品而存在。服务具有无形、差异显著、整体性、游离性等几大基本特征。服务理念的本质特征就是无形、与传统的有形产品相比而言差距较大。组成服务理念的构成与服务质量处于一种动态平衡。在某些固定时间段内应用及需要，但是却不能够被保留下来，服务本身的形势也极易消失。

（二）服务具体内容简介

营销是我国各大公司必备的一种技术手段，在历代发展以来已经有多年的历史。营销理念多种多样，其中服务营销旨在侧重消费体验，更好的体会到消费者自身感受。营销服务主要包括服务人员、产品展示、营销过程三大板块。其中涉及的内容也多种多样，产品种类繁多、价格差异性显著、多渠道售卖、促销形式多样、展示方式各异等。

二、如何将服务营销理念深入到电力企业中？

服务营销俩理念的日益普及已经带动了相关各行业的稳定进步，电力行业也逐渐适应新型的服务型转变理念。为了更好的适应社会的发展需求，电力企业不断创新自身的发展理念以及革新营销策略，这样才能够更好的促进销售。现阶段电力行业发展将不仅仅局限于销售这一方面，更加朝着偏向服务业的方向发展，因此营销模式的改变也日益突出。相比于传统的产品特点、顾客形式、人为因素、环境质量、服务不周、时间影响、渠道各异等方面，服务营销体系改变后能够让消费者更加快速的体验到服务感。

三、服务营销理念的不当应用

（一）构建体系不完善

我国电力企业的发展虽然已经有多年的历史，但在实际基层应用中，传统的管理结构大多存在很多弊端。我国基层建筑的区域涵盖范围广泛，省份跨度众多，受到不同管理业务以及相关职能的多种因素影响，管理工作常常开展不充分，职能责任意识感不强导致管理效果低下。相对于业务管理方面，电力企业未设置专业的人员进行管理，这样就很难从根本上提升人员的业务能力。企业整体侧重于偏向生产化、忽视营销重要性的这种格局，这种方式极大的制约了企业的服务理念，难以构建系统化管理模式。

（二）素质水平低下

自从我国成立供电公司以来，受到大时代背景的影响，进入供电企业公司任职的工作人员普遍都没有经过充分的知识教育，整体学习能力低下，无法快速汲取新知识及新技术，并不能够更好的应用新技术，这两点是制约营销工作开展的最大弊端。素质水平不高的局面成为了制约电力服务体系的主要原因，我国传统的电力行业一直都属于垄断性的经营模式，这就导致工作人员墨守陈规、固步自封。要想贯彻服务营销理念的应用，首先就要做出战略性的改变，需要更高水平的服务工作。理想与现实的发展总是大相径庭，工作人员也一直处于久不更新的状态，这样就导致员工结构不够完善，将长期困扰着我国电力企业的发展。

（三）偏远地区配电网基础薄弱

供电企业的服务区域往往较广，尤其是在一些地广人稀的偏远地区，“点多、线长、面广”是配电网的突出特点。由于配电网的基础薄弱，导致很多问题难以得到有效解决。一方面，单辐射形式的农配电网路，其供电半径过大而导致互供互带能力不足。加上长期投入不足、运行环境恶劣，设备、线路存在着较多的安全隐患；另一方面，农网的设计与改造中存在着较多的问题，且下户线运行时间较长，进而增加了报修的工作量。

四、构建服务导向的供电企业电力营销战略体系

（一）提高电能质量

电作为一种产品，有着其自身的特殊性，也涉及到质量的问题。而电能质量的衡量，取决于电压、频率和波形等指标，其目的在于保证供电连续性，以避免客户用电设备出现故障。应当加强配网信息化管理与农网改造，加大科技应用的力度，并加强隐患的排查与治理。采用智能配电网技术，以促进电压质量和供电可靠性的提高。针对不同的用户需求，采用差异化的产品策略，以实现售前“一条龙”服务。

（二）促销与分销相结合

在电力销售的过程中，积极转变服务营销的理念，采用促销与分销策略，有助于销售市场的拓展。一方面，可参照电信、商贸等企业的模式，通过与客户互动的促销方式，有助于企业与客户之间信任关系的增加；另一方面，积极创新收费模式，采用银电合作、社会化代收、预付电费等形式，更好的满足客户需求，以及当前电力企业营销形势的发展需要。

结束语：总览全文可以看出，电力企业的管理模式改革进程势在必行，服务营销理念能够更好的满足当今社会人们的实际需求。转变营销理念对于电力企业自身而言也是新的机遇和挑战，只有不断的学习及进步才能够避免被社会淘汰，创建良好服务体系的电力营销策略不但能够加强人们的社会应用感，还能够促进我国经济体系发展更加完善及系统化。