浅谈网络时代高校辅导员工作能力的提升

杨道杰 唐珺 杨丹

山东中医药高等专科学校

辅导员是高等学校教育、管理队伍的重要组成部分，其工作的基本要求是：做好德育工作、思想政治教育工作和人才培养工作，而最基本的就是育人的工作。辅导员的工作目标首先是把学生培养成“和谐发展的人[1]”，即理想信念远大、道德素质高、学习能力强、身心健康的人。辅导员既是学生的老师，又是学生的朋友，是对大学生影响最大的人，其地位和作用不言而喻。

2016年马英和洪晓楠[2]利用自编的《大学生对辅导员工作满意度量表》，对全国8省市57所全日制本专科大学生进行了30000多份的问卷调查，结果显示大学生对辅导员工作满意度普遍较高，但是男生、非贫困学生、非学生干部、不经常参加活动的学生、独生子女、高年级学生和文科生等群体比其相反的群体对辅导员的满意度明显偏低，而这部分学生群体也往往是最容易出现问题的群体。2017年，有网络媒体对8万大学生的网络关键词统计显示：95.7%的大学生存在迷茫和困惑，大一和大四学生最明显，尤其大一学生问题最多；大学生最困惑的10个方面是学习、职业、组织、日常、实践、自我管理、情感、精神与价值、烦恼、未来；而90%以上的大学生在面对上述困惑时，是选择“专业机构”或者询问有经验的学长学姐，而不是辅导员。

当前，互联网已经成为大学生生活与学习的重要媒介。网络的开放性、兼容性，对学生的健康成长存在着很多不利的影响。有些学生在网络里寻找现实生活中失落已久的自我满足感，在网络的虚拟空间中恣意扩张非理性的欲望，沉溺在种种不良因素诱导下的虚拟环境中，难以自拔。例如，利用网络、微信等手段交友、恋爱，通过网络的虚拟空间、BBS公告版等传播反动、色情、暴力、虚假言论，甚至利用网络新媒体手段制造、传播计算机病毒等违法行为时有发生。

以上情况可见，当前辅导员工作的重点已经不能仅仅局限在那些学习、经济、身体等方面有特殊困难的学生群体身上，那些平常看似平稳的学生群体中也可能蕴藏了很多问题的隐患。学生心理问题的不够重视、网络舆情跟踪不及时等都有可能导致更严重后果的发生。

当前网络环境下的学生工作内容的多样化，对象的个性化，问题的复杂化，都要求辅导员必须具备更强的综合能力，如网络信息的关注能力、网络事件的应对能力、网络工具的使用能力等，不具备能力的要提高能力，有能力的要更新能力，才能适应目前形势下不断变化的、多元化的学生群体。

一、辅导员层面

（一）提高主动性

高校学生管理工作内容涉及到很多学生问题，方方面面，从纵向来说，要用3-4年时间，让学生完成从高中生到大学生的转变，再完成从学生到社会人的转变。如果按照每个辅导员负责200个学生的数量计，要完成这个任务，工作量很大。所以通常辅导员只能遇到问题解决问题，遇到一个解决一个，但事实上，这样一来，工作量丝毫不比提前做好工作少，不仅数量多而且解决难度大。如果工作多从学生角度出发，主动出击，提早发现苗头，及时解决，效果往往事半功倍。

（二）坚持以学生为本

解决各种各样的学生问题没有一成不变的方法，除了依靠规章制度规范管理外，应当根据学生的不同个性的开展工作。辅导员应该时刻站在学生角度，为学生着想，只要可以帮学生找到适合自身的发展之路，花再多的时间和精力都是值得的。学生工作永远没有止境，学生问题也在不断出现，只要始终铭记以学生为本.就能让学生健康发展，成长成才。

（三）坚持“从学生中来，到学生中去”的工作理念

1.考察了解

应当利用好各种网络新媒体手段，深入到学生的生活中去，全面的了解学生。除了经常深入学生生活、休息、学习、活动、实习、兼职等场所，以参与活动、主动聊天、检查指导等传统方式收集学习、生活、活动情况，搜集学生自身和周边反馈的信息外，还要充分利用网络沟通的优势和便利，借助虚拟网络环境，与学生进行各方面的交流、沟通，了解、疏导学生的思想，消除学生的心理疑惑，如通过给学生提供的电子邮箱或个人网站论坛，让学生不露出真实姓名，通过网络平台，敞开心扉，发表自己真实的观点与感受。只有掌握了准确、全面的信息，辅导员才有可能给出合理的处理解决方案。

2.分类研究

将问题学生按照家庭贫困的、心里敏感的、学习落后的等各方面问题，充分利用网络工具进行分类整理，归纳对比，形成工作案例集，并对不同类别的学生采取不同的帮扶办法[3]。

（1）理想信念缺失，道德素质低的学生

理想信念决定了学生将来发展成什么样的人，是育人工作最重要的部分。受社会环境影响，很多学生价值取向以自我为中心，偏重功利，物质性倾向表现的越来越明显。感恩意识和诚信意识淡薄，社会责任感缺失。优秀礼仪传统被漠视，个人修养不足，道德践行能力低，入党随大流、考试作弊、骗取助学金、拖欠贷款、简历造假、不尊重老师等不良现象屡见不鲜。对于该类学生，主要进行团体教育和日常行为教育相结合，而且要常抓不懈。

（2）学习目标模糊，自控能力弱的学生

学习是大学生在大学的主要任务，是学生成长成才的基本任务。当今大学生学习的主动性逐渐降低。有的学生进入大学后，没有新的学习目标，导致学习动力不足；有的进入所学专业并非自己本意，对学校和专业的认同度较低；有的学生家庭富裕只是为了获得一纸文凭；还有部分学生自控能力弱，学习易受他人影响，凡事随大流，无法自主学习等。对该类学生，应当分类辅导，帮助他们根据自身特点寻找合适的学习目标，规范学习纪律。

（3）心理问题突出，影响正常生活的学生

解决学生日常生活中的心理问题，是以学生为本理念的重要体现。有的学生受家庭和成长环境等多种因素的影响，抗挫折能力较弱，进人大学之后，面对新的环境、学习压力、经济压力、人际交往、就业等压力出现时，很容易出现迷茫、焦虑等心理现象，这些心理困扰是大学生成长过程中必然发生的过程，应当及时发现、及时疏导、正确教育引导。可充分利用网络构建心理健康基础知识信息平台，宣传普及心理常识和调适方法，设定网络心灵鸡汤讨论区，及时解决学生心理问题。

3.学习提高

工作过生活总辅导员应该注重提升自身理论素质和能力。学管理学、心理学、教育学、学职业生涯规划、学就业指导、学网络使用方法、学与学生工作有关的国家政策、学学生的专业课程等等一切与学生成长相关的内容。网络学习与交流是促进学习提高的重要途径，如视频公开课、培训课程、微信公众号等等，辅导员要充分把握网络有利优势，提升自身能力。

当然，在实践中学习，速度更快，效果更好。所以辅导员要树立遇到困难，勇敢面对，不逃避，积极解决的态度，不仅有助于完善自身品格，这种行为对学生产生的示范作用也能起到最好的教育效果。

二、学校管理层面

辅导员育人能力的提升，不仅要靠辅导员自身，更离不开学校的大力支持。

（一）重视辅导员的选拔任用

国家对高校辅导员的能力要求是：政治强、业务精、纪律严、作风正。即具备马克思主义理论、哲学、政治学、教育学、社会学、心理学、管理学、伦理学、法学等学科的基本知识；具备较强的组织管理能力、语言表达能力、书写能、教育引导能力、调查研究能力等等，由于各种因素的影响，新入职的高校辅导员不可能具有所有能力，但是选拔有爱心，有责任感的辅导员是必需要素。学生工作是做人的工作，本质是服务性的工作，做好服务工作的前提是有爱心，有责任感，只要具备这两项素质，其它能力都是可以通过学习培养提高的。

（二）重视辅导员师资队伍培训

定期支持、鼓励辅导员分批外出学习、考察或参加学生工作专题培训，或参加网络培训，如大学生思想政治教育、心理健康教育、网络思想政治教育、就业指导教育、职业生涯规划教育等知识的学习，鼓励辅导员考取心理咨询师、职业指导师等与学生工作有关的资格证书，促进辅导员岗位的专业化和专家化。

（三）依托辅导员工作考核，形成激励措施

定期考察辅导员的业务知识储备，包括线上和线下，线下定期由学生评选“最令学生满意”的辅导员，学校对评选的优秀辅导员给予一定的物质奖励和精神奖励，但要注意评选标准设置要恰当，既要注重辅导员工作成绩，又要注重辅导员工作过程，辅导员的付出可以用辅导员工作案例记录、谈话记录、主题班会记录等来衡量，线上也可以由学生提交的我和辅导员的故事案例或网络问卷调查来衡量。

（四）构建信息化学生管理平台，减轻辅导员工作负担

建立信息化学生管理平台，实现校内各主要业务之间的系统集成和数据共享。辅导员可以查询自己的带班学生信息，管理学生的奖、助学金、困难生、荣誉称号信息、违纪处分信息、学籍信息等，学生可以根据网络平台指导，进行入学事宜、毕业事宜等的办理工作。与学生工作有关的知识资料汇总上传到辅导员信息平台，增强辅导员日常工作的指导性和规范性，减少辅导员事务性工作的忙碌，为辅导员腾出更多的时间为学生服务。定期举办网络学生工作研讨会、辅导员沙龙、案例分享会等，使辅导员相互沟通、相互学习育人经验，共同进步，少走弯路，提高工作效率。