“互联网+”时代区县级国有博物馆提升公共文化服务水平的思考——以深圳市龙岗区客家民俗博物馆为例

祝 笋 （广东省深圳市龙岗区文体旅游局 518000）

区县级国有博物馆是我国博物馆的重要组成部分，他们在文物保护与展示研究中承担着重要的职责和使命1。客家民俗博物馆作为深圳市唯一一家以客家民俗为主题的国有博物馆，是依托龙岗区省级文物保护单位“鹤湖新居”而设立的。该馆自1998年正式对外开放以来，一直以宣传展示客家传统优秀文化为己任，通过不断优化展陈手段、丰富展示内容，全力为周边群众提供形式多样的文化服务，截至目前已累计接待参观人数达70余万人次。今年上半年该馆还被评为“深圳市廉政教育基地”，成为龙岗区唯一一家市级廉政教育基地，充分发挥了博物馆的社会教育职能。

2016年11月，国家文物局、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、财政部五部委联合印发了《“互联网+中华文明”三年行动计划》2。该行动计划是国家自主创新战略在文博领域的重要体现，也为文博行业激发创新潜能提供了行动指引。时隔四个月，《中华人民共和国公共文化服务保障法》于2017年3月份正式施行，这是国家在制度层面保障公民基本文化权益的重大举措。前述两件大事，均与区县级国有博物馆有着紧密联系。行动计划为区县级国有博物馆提供了未来几年博物馆发展的方向，公共文化服务则为区县级国有博物馆提出了更高的社会职能要求。公民基本文化权益是否能够得到切实保障，基础在区县。区县级国有博物馆作为基层公共文化服务体系的重要组成部分，如何在“互联网+”时代提升自身公共文化服务水平，事关基层百姓的文化福利，这不得不引起我们的关注和思考。

本文结合当前“互联网+”的时代特点，以深圳市龙岗区客家民俗博物馆为例，提出准确定位博物馆发展方向、丰富藏品加强研究、提升展示科技水平、加强馆际馆外合作、增强与观众互动等五项措施，深入浅出地论述了如何应用这5项措施来改善提升区县级国有博物馆公共文化服务水平。

一、抓住机遇，准确定位

中国博物馆是一个舶来品，自1905年张骞创办南通博物苑开始，我国博物馆事业发展已走过112个春秋。这一百多年我国社会发生了翻天覆地的变化，中国博物馆所处的外部大环境也日新月异。在“互联网+”时代，如何做到既不迷失前进方向，又能脱颖而出，这就需要每一个博物馆充分分析自己的馆藏优势和特点，找准自己在这个大时代框架下的清晰定位。

客家民俗博物馆从最初的场馆建设、征集藏品、筹划布展，到现在引进临时展览形成固定工作机制、增加多媒体展示空间和举办非遗项目展演，一直都在不断注重优化升级观众的参观体验。在“互联网+”时代，作为深圳市龙岗区唯一一家国有博物馆，客家民俗博物馆应重新审视自身发展定位，在未来几年内可以考虑将博物馆打造成深圳市民俗类博物馆科技展示的标杆。为达到这一发展目标，博物馆需要对国内一些在科技展示方面比较成功的博物馆进行充分调研学习，同时结合馆内现有展示水平，制定基本陈列展陈更新计划，将现阶段一些先进的展示理念和技术应用于博物馆内，增强观众参观的趣味性，让更多人感受到民俗类博物馆的独特魅力。只有不断根据博物馆所处的时代大背景，及时调整更新博物馆的发展方向，才能进一步扩大博物馆的社会教育辐射范围，进一步为广大市民提供更多内容纷呈的展示服务，进一步发挥博物馆在弘扬社会主义核心价值观的阵地作用，进一步将中国优秀传统文化带出国门走向世界。

二、夯实基础，用活文物

这里所说的基础，主要包括两个方面，一是丰富馆内藏品数量，二是做好科学研究。藏品是博物馆开展一切业务活动的物质基础，很多国内国际大馆的共性之一即是拥有巨大的藏品数量，比如北京故宫博物院拥有藏品180多万件，纽约大都会艺术博物馆拥有藏品300多万件。

对于客家民俗博物馆而言，丰富馆内藏品仍是当下及今后几年需要投入较多时间和精力去做的事情。针对该馆的实际情况，可以购买和接受捐赠藏品。另外一个易于实施的方式是，在龙岗区内拟撤销或计划整体修缮的不可移动文物中，将一些具有重要历史文物和科学价值的建筑构件收归馆内。这种方式不仅丰富了藏品规模，还充分保留了龙岗区内的历史文化元素。

做好科学研究是“互联网+”时代博物馆必做的另外一项基础工作。随着时代的发展，博物馆的功能也不断被丰富，从传统的保存、展示、教育的角色逐步向公共文化服务角色转变。博物馆作为一个“传道、授业、解惑”的社会教育推广机构，肩负着向公众提供尽可能全面、科学、准确的信息的责任。因此，科学研究就变得必不可少。例如一件新石器时代的陶器，从最初的名称、器型描述、用途到材质、制作工艺、用料来源，再到其发展演变、所属文化类型，这一层层信息的深度挖掘，与博物馆研究是密不可分的，也只有这种由浅入深、层层剖析器物背后隐藏的信息的做法，才能满足广大群众日益高标准的文化需求。

在科学研究方面，目前客家民俗博物馆仍需进一步发力。今后可以考虑与龙岗区或者深圳市内高校合作展开科学研究，借助“外脑”，增强本馆的科学研究实力。另外，目前发行的馆刊《深圳客家》为科研工作搭建了很好的交流平台，可以以此为基础，在未来进一步拓展论文收集的深度和广度，并根据馆内实际情况逐步增加刊印频次，相信这些举措可以为博物馆科研增加强大的创新动力。

三、科技辅助，提升水准

博物馆的展示水平是随着社会发展水平不断提高而逐步改进提升的。最初阶段，博物馆的展品是安静地躺在玻璃展柜面，等待着观众去近距离观看。凭借着讲解员声情并茂的解说，观众对展品信息有一个基本的了解。然而随着社会发展日新月异，博物馆的服务对象的需求也逐渐的层次化和多样化。因此，博物馆就需要借助科技的力量，通过多种途径和方式，向观众传达藏品的多维度信息。在这一传达信息的过程中，要注意充分调动参观人员的各种感官体验，如此才能缓解观众观展的疲劳感，激发他们的好奇心和兴趣点，紧紧吸引住观众的注意力，最终取得较好的宣传展示作用。例如，可以在客家民俗博物馆的某一展示区域内使用虚拟现实（Virutal Reality，简称VR）和增强现实（Augmented Reality，简称AR）技术，通过最新的科技手段让观众获得“沉浸式”的观展体验，藏品的表现方式更加栩栩如生和富有视觉冲击感，无形中增强了展览内容与观众之间的互动。

在这里需要注意的是，博物馆中“物”的属性及主导地位是任何东西都取代不了的。科技手段在博物馆展陈中的定位应该仅仅是辅助作用，需要避免因过度使用新科技而造成喧宾夺主的后果。以新技术为依托的数字博物馆，可以突破馆际界限，实现跨国界信息展示宣传，但依然无法取代现场实地参观的真切感受。就如同网上购物无论如何便利，仍无法满足购物者在实体店所获得的真实购物体验。因此，在这个IT技术层出不穷的时代，博物馆要保持头脑清醒，用好用对新科技，让它们真正为博物馆藏品做好信息传递的服务，达到博物馆展陈水平及观众观展体验的“双提升”目标。

四、加强合作，资源互享

互联网时代是一个信息急剧膨胀的时代，任何一个博物馆都不可能独善其身。要想获得观众的持续青睐，就得在临时展览上下功夫，不断推出形式新颖、内容多样的文化展示服务。增加馆内藏品数量是一个长久的工作，短期内难见成效，因而加强馆际交流与合作，是现阶段博物馆推陈出新的一个好途径。这种合作模式既可以向外馆借入部分藏品，与本馆藏品一起办展，也可以引进别馆成熟的展览进行展示，更可以采取双方交换展览的方式进行交流。文博单位间办展的模式有多种，可以在实际工作中多探索多实践。

加强合作另外一个层面是指博物馆与企业的联合。行动计划中，有一个专栏专门提到博物馆要引入社会力量开展文物资源利用，尤其是要引入有实力、有能力、有资历的企业，充分发挥它们在体制机制方面的灵活性。这方面的合作可以理解为建立一个“强强联合”的模式，在这个模式里，博物馆发挥藏品的价值和资源优势，企业施展创新能力和新技术手段，将文物资源、中国传统元素等应用于文物教育、动画动漫、文创产品等各种可以适用的领域，实现文物资源的跨部门、跨行业、跨地域资源共享，尽可能地挖掘与释放博物馆的藏品价值。

客家民俗博物馆目前在延伸博物馆教育及发展博物馆文创产品方面尚需努力。例如下一步可以考虑与馆外企业进行合作，将现有的廉政教育展览推向网络，或者以廉政教育为主题，创作出适合中小学生人群观看的动画或动漫题材作品，发挥更大的社会教育作用。此外，也可以参与开发与博物馆藏品有关的文创产品，或者授权委托给企业，由他们负责完成产品研发与设计、生产与运输、销售与售后服务等一系列链条式业务。

五、汲取反馈，良性互动

博物馆的服务对象是观众，观众的满意度是检验博物馆运行成功与否的重要指标之一。观众对博物馆的意见反馈，是推动博物馆不断自我革新、努力提升服务水平的重要驱动力。传统的观众反馈方式是在观展结束后将意见书写在参观意见簿上，博物馆工作人员定期搜集整理。这种方式的缺点是不能及时就观众意见采取改进措施，存在服务提升的滞后性。

“互联网+”时代提供的信息化工具，可以让观众的反馈意见在时效及追踪方面得到极大改善。通过博物馆微信平台的参观系统，观众可以在参观过程中随时发表建议，后方服务平台实时搜集观众意见并在第一时间反馈至观众。目前，依托科技的力量，博物馆与参观群众的实时交流已成为现实，这一方面拉近了博物馆与观众的距离，另一方面也让博物馆在改进提升自我服务水平的道路上越走越宽。凭借互联网新技术的便捷，观众的反馈意见可以贯穿展览从制作到展示的全过程。观众参与的博物馆管理内容，从宏观层面可以大到博物馆建筑外观设计，从微观层面可以小到展品说明牌的制作。观众参与博物馆运营的深度与广度不断得到提升，这是社会文明的重要体现，也是博物馆实现公共文化服务功能的必然举措。

六、结束语

“互联网+”时代，对博物馆的运营发展和对外服务提出了更多、更高的要求。区县级国有博物馆作为基层公共文化服务体系的重要组成部分，应当积极地进行自我革新与提升，努力提高自身服务观众的水平与能力，最大力度落实国家在文化方面的供给侧结构性改革策略，不断推出高品质的文化消费项目，在满足群众多层次、多形式、多样化的精神文化需求的同时，带动当地经济社会的持续健康发展。

[1]方燕群．谈基层博物馆人才综合素质现状与对策[J]．客家文博，2017（3）：68．

[2] 国家文物局、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、财政部．“互联网+中华文明”三年行动计划．文物博函〔2016〕1944号:1，2016年11月29日．

[3]国家文物局、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、财政部．“互联网+中华文明”三年行动计划．文物博函〔2016〕1944号: 8-9，2016年11月29日．