浅谈免费开放环境下如何做好公共图书馆外借服务工作

胡庆苗

摘 要：免费开放是今后公共图书馆服务工作的主要趋势，需要图书馆切实做好相应工作，以更好适应免费开放环境下对公共图书馆各项服务工作的全新要求。进入新世纪以来，随着人们生活水平不断提升，社会大众对文化的需求越来越高，而公共图书馆作为一个公共文化服务场所，通过免费开放，可以更好的向社会大众推进文化建设，提高社会大众的文化水平。在免费开放环境下对公共图书馆外界服务工作提出了全新的要求，在继续加强图书馆和人力资源建设的基础上，还要认真分析免费开放环境下公共图书馆外借服务存在的问题和对策，切实提升公共图书馆的服务能力。本文首先分析了免费开放环境下公共图书馆外借服务存在的问题，然后就做好公共图书馆外借服务工作对策进行了论述，希望通过本次研究对同行有一定帮助。

关键词：免费开放环境 公共图书馆 外借服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01

在全新的发展背景下，公共图书馆的外借服务工作需要不断适应新形势的变化和发展，不断为读者提供多样化的服务，这是当前公共图书馆各项服务工作的重中之重。进入新世纪以来，随着计算机、互联网等信息化技术的不断发展应用，为公共图书馆外借服务工作的开展提供了充足的空间和良好的机遇。尤其是在采、分、编、流等各项工作中需要我们充分利用好各种网络资源，从而更好发挥公共图书馆的各项职能。在知识经济发展的今天，公共图书馆外借服务工作是图书馆知识传播过程中一项十分重要的环节，为知识的传播、利用提供了非常重要的传播手段和途径，有利于读者对知识信息进行充分利用和创新发展。

一、免费开放环境下公共图书馆外借服务工作存在的问题分析

1.传统的服务方式不能做到及时改进

服务是公共图书馆一项十分重要的工作，因此，完善公共图书馆服务工作是当前我们需要重点研究的内容。现阶段，很多公共图书馆还不能很好的适应免费开放的相关要求，图书馆基础设备建设不完善，计算机、网络技术的应用率较低，很多文献资源准备不全面，读者在外借过程中需要经历复杂的程序，还有一些图书馆依然采用传统的封闭式管理模式，读者不能结合自己的需求自主的挑选图书。在图书借书和还书过程中，还停留在过去传统的服务模式上，严重影响到读者借阅和图书资源的利用。

2.服務工作效率低下

公共图书馆的性质和工作目标就是结合读者需求最大限度的收集和整理最齐全的信息资源，从而为读者提供更加全面的文献资源服务，但是很多公共图书馆在这方面的工作现状并不是十分乐观。公共图书馆在采购新书回来后，内部管理工作不够详细，新书需要经过很长时间的整理才能服务于读者，不能很好的体现出时效性特点，新书到了读者手中都变成了旧书，此外图书馆中一些畅销书不能保证全面满足读者需求，等到有充足资源可供利用之后，读者的需求已经发生了改变。服务工作效率低下，不能做到为读者提供针对性服务。由此对公共图书馆外借服务工作的开展带来了巨大的挑战。

3.服务手段单一，工作积极性不高

公共图书馆外借服务工作开展过程中需要面对不同类型的读者群体，因此，在服务中要保证一定的灵活性，这样一方面能够保证服务人员的工作顺利开展，另一方面还能够最大程度的满足读者的多样化需求，在读者群体中营造良好的服务形象，减少矛盾的发生。但是当前公共图书馆外借服务工作开展进程中，服务手段单一，工作人员对读者服务的积极性不高，服务不够耐心，还有不少服务人员对公共图书馆外借服务工作流程不熟悉，缺少人性化服务理念，严重影响公共图书馆外借服务工作质量。

二、免费开放环境下做好公共图书馆外借服务工作的对策分析

1.树立全新的服务理念

在免费开放环境下，图书馆服务工作只做好普通借阅工作是远远不够的，要及时革新服务人员服务理念，让读者能够充分了解图书馆的服务职能和相关规定，同时公共图书馆外借服务人员还要及时收集读者的阅读需求，并将这些信息及时整理后反馈给图书馆管理部门和采编部门，实现图书馆文献资源的整合配置。这样不但可以有效提高资金的利用率，还能够促进图书馆的长远发展。从读者立场分析，图书馆满足了读者多样化的需求之后，读者就会对图书馆产生依赖性，吸引更多的读者，提高公共图书馆外借服务工作效率。

2.开展网上借阅服务

随着以计算机、互联网和智能手持设备的推广应用，逐渐改变了人们的阅读习惯和阅读行为，读者希望自己能够不受时间和空间的的限制，随时随地开展阅读。而传统公共图书馆外借服务都有一定的时间和空间限制，很多读者并不能在规定的时间内阅读完毕，针对这种情况，图书馆可以通过建立网上借阅服务平台，开展网络借阅服务，读者可以利用自己手机、电脑上的客户端完成图书查阅、预约、借阅，不需要亲自到图书馆中去借阅图书。此外利用该服务平台还能够开展电子资源服务，为读者提供各种电子文献资源，数据库资源，让读者实现在线阅读，拓展了公共图书馆外借服务工作范围和空间，读者不受时间和空间的限制，可以自由阅读。

3.利用特色服务吸引读者

首先，深入了解读者需求。一方面要对读者的阅读需求阅读习惯等多方面的因素进行全面彻底的检查，深入掌握读者的阅读需求，同时还要对本地区的事业单位、政府机关和科研单位进行走访了解。并进行相应的课题讨论和研究，从而为图书馆提供针对性和专业性借阅服务奠定坚实基础；其次，及时收集读者的反馈意见，建立读者档案。图书馆要重视读者对公共图书馆外借服务工作的意见反馈，全面掌握读者的阅读成果，针对掌握的实际情况，不断提升公共图书馆外借服务工作的准确性和有效性。通过构建的档案，掌握有价值的反馈意见，进行针对性分析，将其作为重要宣传工具和手段，提高公共图书馆外借服务工作特色，吸引更多读者。

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