提升图书馆联盟门户网站用户体验的研究

邱建玲

(南方科技大学图书馆，广东 深圳 518055)

图书馆联盟门户网站是联盟信息资源的重要载体，是公众获取文化信息的重要平台。联盟的资源具有复杂性、多样性、异构性；用户具有社会属性、知识背景复杂、文化程度参差不齐等特点。这就要求联盟门户网站必须进行优化设计，提升用户体验，使用户无论是否具备较高的信息素养都能够快速找到所需信息，使用网站的服务。

提升联盟门户网站的用户体验是“以用户为中心”，更好地满足用户需求的服务精神和文化理念的延伸和深化，是吸引用户更好的使用图书馆联盟资源和服务的有效途径。

1 网站整体设计要符合视觉趋势

图书馆网站在视觉设计上要符合用户当前的视觉趋势，体现图书馆的文化内涵，通过图文、色彩、形状的搭配以及信息块的建立和整合，形成一个疏密有序、图文并茂、条理清晰、气氛和谐的网站视觉感受。

不同时期用户的审美取向与内心诉求是不同的，网站的设计一定要符合当前用户的视觉趋势。就目前而言，视觉趋势大致如下：宽屏、大图、响应式的网页设计让网站页面不仅大气而且无论屏幕尺寸大小都能有最佳的显示效果[1]；以空隙和留白的方式代替以往用线条的方式来分割区域，让页面顺畅自由的呼吸，给用户留下广阔的思考空间；采用规整的布局、扁平化的视觉风格，减少渐变和视觉元素，让整体感觉更清爽。在网站构建之初，设计师一般会根据图书馆的需求结合当前的视觉趋势设计出至少3版首页设计图，图书馆可以采用问卷调查的形式从中选出最受目标用户欢迎的页面。

2 确定网站中用户关注度高的栏目

图书馆联盟门户网站跟其他网站不同，用户对图书馆联盟门户网站栏目的关注度比较集中。图书馆联盟门户网站要给人简洁、清晰、眼前一亮的感觉，就要突出重点、简洁明快，隐藏次要信息，把图书馆核心的资源和服务传递给读者。

网站栏目的关注度可通过网站分析工具来统计。目前，免费的网站分析工具有十余种，比如，Google Analytics、Crazy Egg、Yahoo! Web Analytics、百度统计和CNZZ的站长统计等。他们主要采用当前较为流行的基于脚本(JavaScript等)的统计方式，这种方法需要在网站的Html代码中嵌入一段脚本来统计网站的被访问情况。馆员可通过对旧网站访问情况统计分析，来确定网站中用户关注度最高的栏目。通常情况下，联盟图书馆网站关注度最高的栏目是：OPAC、发现系统和我的图书馆；没有发现系统的网站，数据库导航栏目的关注度也会很高；部分联盟的特色服务也可能关注度比较高。

3 关注度高的栏目放在首页醒目的位置上

在网站的设计中，要把读者关注度最高的栏目放在网站首页最醒目的位置。美国长期研究网站可用性的著名网站设计师J.Nielsen曾经在他的《眼球轨迹的研究》的报告中指出，在大多数情况下，浏览者会以“F”型浏览网页。也就是说网站的热点关注区域呈“F”型分布。浏览者首先会在网页最上部形成一个水平的浏览轨迹，然后目光下移，短范围内水平移动，完成上述两步后，目光会沿着网页左侧垂直扫描[2]。根据网站的热点分布区域，可以将关注度高的栏目放在读者最先浏览的区域，比如OPAC、发现系统和我的图书馆。另外，使用率较高的二级栏目也可以以“热点链接”、“快速链接”的方式单独列在网站首页的热点区域。其他使用率低的二级导航栏目则可以隐藏在导航菜单中。

网站还可通过图片、色彩、大小等视觉元素的运用来突出关注度高的栏目。用户在浏览页面时会对网站页面的视觉层次进行分解，筛选出需要的东西。好的视觉层次通过大小、颜色、对比、对齐、亲密性、紧密与留白等快速判断栏目的优先级。比如，大小往往与重要性结合起来，最大的元素大部分情况下都具有最大的重要性；颜色在组织和个性两方面都起到作用，醒目、对比强烈的颜色在特殊的元素中会引起更大的关注(比如按钮、超链接或错误信息)；对比能够体现出相对的重要性；对齐能够体现出元素们之间的组织关系；亲密性是将关系紧密的内容组织起来的最快的方式；紧密与留白的和谐搭配，既能体现内容之间的相互关系，又能避免紧密给用户带来的信息过量之感。

4 提升关注度高的栏目的用户体验

4.1 强化检索功能是用户的重点需求

从用户的角度来看，联盟门户网站最主要的功能就是将各个联盟成员馆的分散的馆藏资源和数据库整合在一个平台，并提供一站式的检索入口。因此，将OPAC、发现系统无缝嵌入联盟图书馆网站，让其占据网站视觉热点，并增强资源的整合度，强化检索功能，为用户提供一站式、集成化、一步到位的整合检索服务，提升用户在检索资源时的体验，就能满足用户在使用联盟图书馆门户网站最核心的需求。强化检索功能要做好以下几点：

(1)加强联盟馆资源的整合度。OPAC检索时，要做到同一种书目数据的多条记录合理的整合在一起，建立清晰明了的馆藏信息和可借阅状态信息列表，让用户能一目了然地看出该书哪些馆有，哪些馆的书在馆可借，哪些可以进行预借登记、哪些可以快递到家；并可按照不同馆藏地、是否可借、是否可以快递到家进行筛选。运用发现系统进行检索时，检索结果能够将同一条数据的多条记录按照纸质资源和电子资源分开整合显示，并能够按照纸本资源和电子资源进行筛选。整合后的电子资源馆藏信息不仅要显示哪些馆有，还要显示不同馆的哪些数据库有。当用户无法直接借阅图书或者不能直接下载全文时，要能够方便地链接到馆际互借和文献传递系统去获取全文。

(2)提供丰富的书目信息。除了提供书目封面信息、概要介绍、作者介绍、在结果列表处提供馆藏信息及可借阅状态信息外，还应该提供图书的内容价值、其他用户的评论信息、相关借阅信息和热门信息等。这样可以帮助用户花费最少的时间筛选出最有价值的图书。联盟图书馆网站可以将亚马逊、当当、豆瓣网的相关书评嵌入网站中，支持用户获得更多与图书有关的信息[3]。

(3)增强OPAC和发现系统的智能搜索能力。联盟图书馆的用户往往存在知识水平参差不齐的情况，用户在查找信息时，可能对信息只有一个模糊的概念或者只知道关键词。这种情况下，若让用户必须输入准确的检索词，否则只换来“检索结果为0”的结果，势必会影响用户的检索体验。OPAC和发现系统应该增强智能搜索的纠错能力，当用户输入的检索词错误时能够提醒用户可能要输入的正确的检索词。系统要有模糊搜索能力，自动扩大检索范围，进行同义词搜索或者前后模糊搜索。检索结果能够从不同的角度多层次组织和揭示，并按照匹配度进行排序。

4.2 满足个性化信息需求

“我的图书馆”是目前图书馆个性化信息服务的主要模式。越来越多的图书馆更加关注读者需求，将读者关注的信息(如个人账号登录、预约、续借、设施利用情况)放在首页的醒目位置，方便读者查找和使用。有的则直接提供账号登录框，方便读者登录[4]。

用户的个性化信息服务需求主要包括：图书到期提醒、图书网上预约、续借、预约图书到馆提醒、个人当前借阅状况记录等[5]。还可以根据用户的兴趣和需求，推荐相关学科或者领域内的最新资源或者资源利用排行榜。用户的兴趣和需求一般通过两种方式获取：(1)由用户主动提供。用户主动根据系统提供的资源分类列表勾选感兴趣的内容。这种方式因为依赖于用户及时根据兴趣的变化调整选项，且资源分类比较粗略，所以效果不佳。(2)系统利用数据挖掘技术进行分析和推导。系统根据用户的借阅信息、搜索的关键词等，分析用户的兴趣和需求，推送相关的内容给用户。该种方式不需要用户主动参与，能够及时追踪用户的兴趣和需求变化，推送的内容契合度比较高。目前，当当网、淘宝网等网站均采用了这种方式。

5 避免使用用户不熟悉的词汇

根据Krug的可用性第一规律，网页必须是清晰且自明的[6]，也就是说网页的内容对于用户来说是不言而喻、一目了然的。要做到这一点，就要避免使用用户不熟悉的词汇，比如，OPAC、E读、查收查引、题名、责任者、资源发现系统等。这些字用户都认识，但不代表真正理解其意思，因为新信息只有和已有的知识结构紧密结合，才能被彻底的理解吸收，而图书馆用户基本上是非图书馆专业的学生、教师及社会人员，接受过的图书馆专业培训比较少，对这些词很难做到一看就懂。这些用户不熟悉的词汇往往被认为是与目标无关，直接被忽略掉。我们可以把“OPAC”换成“馆藏书刊搜索”；“E读”换成“全国高校馆藏搜索”；“查收查引”换成“论文收录引用查询”；“题名”换成“书名/篇名”；“责任者”换成“作者”；资源发现系统因为实现的是联盟纸质和电子馆藏的一站式搜索，可采用联盟特色名称加上搜索或学术搜索的形式。

6 做好网站导航设计

导航是网站内用户的指示路标，是网站设计的重要环节，它引导着用户进行浏览和查找信息，一个好的导航能够让用户在离开网站时犹如享受了一次愉快的旅程。导航设计首先要将网站的信息进行组织分类，将信息梳理到最符合逻辑、最易于用户理解的类目，让用户不经迟疑、无须复杂操作就能访问到他们想要的内容。

6.1 信息的组织与分类

可采用卡片分类法将网站的信息进行组织和分类。卡片分类法是一种以用户为导向的有效的组织信息的方法，可以设计出符合用户心智模型的信息架构。卡片分类法分为开放式和封闭式两种[7]。

开放式卡片分类法是给被试人员足够的自由度来进行信息归类，测试者不仅可能会得到丰富的分类结果，而且有助于发现栏目命名存在的问题。一般用于信息分类的前期，用于获取用户对图书馆服务及资源项目的理解情况。开放式卡片分类法由测试者将写有图书馆的相关介绍、服务、资源等名称的卡片完全打乱后分发给被试人员，被试人员可以完全自由地把卡片分成几组，每组有多少张卡片，最后再由被试人员为分好组的卡片命名。在开放式卡片分类阶段，能够发现命名不合理的栏目，能够获得被试人员理想的分组命名。

封闭式卡片分类法可在开放式卡片分类法之后使用，由测试者先确定出栏目分组的个数和名称，再将属于这些分组的卡片分发给被试人员，让被试人员根据自己的期望，把卡片归类在不同的分组名称下。如果有些卡片被测人员不知道该将它分到哪个分组名称下，可以将它拿出来，不一定要把所有卡片分完。封闭式的分类更利于掌控，可以用于验证信息架构设计结果的有效性。

6.2 导航功能模块设计

虚拟的网络世界不像现实世界中有明显的方向感，若没有清晰的导航和位置信息可能导致用户迷失方向。成功的导航通过各种标识和路径的显示，让用户在导航系统中清楚地认识到网站信息结构和自己浏览到的位置[8]。

导航按照在网站中所处的区域与功能的不同分为：全局导航、局部导航、直接导航、面包屑导航、网站地图等等。

全局导航，也就是通常所说的主导航，是网站的一级菜单，通常以横条的形式设置在网站全局区域较为显著的位置，提供覆盖整个网站的通路，能够展现网站的全貌。用户通过全局导航可以随时从网站的最底层页面到达任何其他页面，实现各个页面之间的跳转。

局部导航，也称为副导航，是全局导航的补充和延伸，专门针对网站二级以下的栏目，在帮助用户浏览网站页面时起辅助作用，主要用于有序浏览目录内的具体内容。

直接导航，是在首页中设置的直接将用户引导到网站内任意指定位置的导航，直接导航可以跨越多个层级而直接指向链接目标，是为迎合用户需求而设置的到达页面的快捷途径。

面包屑导航，是一种“历史记录”的应用方式。面包屑导航能够呈现用户当前在网站中所处位置，记录用户的浏览路径，表达当前内容的归属关系，可以帮助用户方便地通过路径返回到上一级页面。

网站地图，将网站的所有页面名称按照结构层次放置在一个页面中，展现整个网站的信息架构，通过链接的方式，帮助用户在一个页面中快捷、准确地找到想要的页面。

网站的导航设计就是通过上述不同类型的导航的合理设置与相互搭配，最终实现网站的便捷浏览、信息的有效获取。

[1]毕剑,刘晓艳,张禹.使用响应式网页设计构建图书馆移动门户网站——以云南大学图书馆为例[J].现代图书情报技术,2015(2):97-101.

[2]白晗,王娟.国内外高校图书馆网站研究述评——基于2012-2014国内外名校图书馆网站改版调研[J].知识管理论坛,2015(1):25-34.

[3]汪筱萍.公共图书馆网站建设探微[J].图书馆杂志,2011(10):52-54.

[4]武丽娜,姚飞.图书馆网站营销策略调查分析——以70所图书馆为例[J].数字技术,2015(1):81-86.

[5]曹树金,杨涛,陈忆金,等.网络环境中公共图书馆和高校图书馆用户需求实证研究[M].北京:学习出版社,2015:331-332.

[6]Smashing Magazine.众妙之门：用户体验设计的秘密[M].北京:人民邮电出版社,2014:136-137.

[7]蔡剑,詹庆东.基于卡片分类法的网上书店信息构建实证研究[J].图书情报工作,2011(10):121-125.

[8]胡昌平,邓胜利.基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析[J].情报科学,2006(3):321-325.