省级公共图书馆网站讲座服务调查分析与思考

马 威

(辽宁省铁岭市图书馆，辽宁 铁岭 112000)

1 引言

自从2006年4月文化部下发《文化部办公厅关于深入开展公共图书馆讲座工作的通知》以来，各级公共图书馆纷纷开拓讲座空间，积极开展讲座服务，将讲座列入图书馆核心业务之一，形成了“文津讲坛”“文澜讲坛”“上图讲座”“羊城学堂”等知名图书馆讲座服务品牌[1]。随着网络的发展，建立图书馆网站，利用网站开展讲座服务，成为大多数公共图书馆提升讲座服务品牌的有力举措。相对于现场讲座，网站讲座传播范围更广，读者可不受时空的限制利用手机、电脑点击图书馆网站，获取各个时期图书馆举办的讲座内容。然而，图书馆网站讲座要实现同现场讲座一样的服务效果，需要在网站讲座栏目设置、讲座服务形式、讲座互动服务等方面进行优化，使图书馆讲座真正成为读者青睐的服务项目。省级公共图书馆(以下简称省级馆)作为我国公共图书馆事业的中坚力量，是公共图书馆讲座服务的引领者，调查其网站讲座服务开展现状，分析存在的问题，提出解决对策，有利于省级馆网站讲座服务的可持续发展，更能为其他公共图书馆如何推广网站讲座服务提供参考。

2 省级馆网站讲座服务调查分析及存在的问题

本次调查选取我国内地31所省级馆作为调查对象(调查时间为2017年10月1日至7日)，对31所省级馆网站上有关讲座服务的内容进行调查。因山西省图书馆、青海省图书馆、西藏图书馆的网站未能访问外，实际上本次调查总数为28所省级馆。通过登录28所省级馆的网站，从讲座栏目设置与名称、讲座宣传报道、讲座服务形式、讲座资源整合服务、网络讲座资源的提供、讲座互动服务等方面分析省级馆网站讲座服务现状及存在的问题。

2.1 讲座栏目设置与名称

科学的栏目名称及设置，能快速指引读者找到自己所需资源及服务。在图书馆网站首页设置反映图书馆特点的讲座名称及讲座栏目，下设讲座二级栏目，细分讲座服务内容，对于讲座资源的利用可起到极大的促进作用。

表1 省级馆网站讲座栏目设置

如表1所示，在所调查的省级馆中，57%的省级馆将讲座服务设在网站的一级栏目中，将讲座服务设置在二级栏目和没有设置专门的讲座服务栏目的省级馆较少。这表明省级馆比较重视网站讲座栏目的设置。但一些省级馆网站栏目布局不合理，一级栏目设置过多，显得杂乱无章，结构不清晰。有些省级馆多重设置讲座栏目，造成栏目设置混乱，影响读者利用讲座资源。有的省级馆没有设置讲座栏目，而将图书馆讲座预告、报道在别的栏目如动态栏目中推出，致使读者难以找到讲座内容。从讲座栏目名称看，省级馆所设置的讲座栏目名称多种多样，但有的讲座栏目名称概念模糊、表述不清。

2.2 讲座宣传报道

对图书馆将要举办的讲座进行预告，可让读者提前选择是否到场聆听讲座内容；对已举办的讲座服务进行报道，可让那些没有时间到现场聆听讲座的读者知晓讲座服务情况，同时促进图书馆讲座服务品牌建设。如表2所示，在所调查的省级馆中，没有1所省级馆单纯地对讲座内容进行报道，54%的省级馆不仅及时预告讲座举办的时间、地点、讲座主题及内容简介、主讲人及其介绍，而且在讲座举办后进行了后续报道。所调查的省级馆都不同程度地对讲座进行了预告。这表明省级馆重视讲座预告工作。但在调查中发现，有的省级馆的讲座宣传预告与报道内容简单，甚至对近期要举办的讲座没有进行预告，而将以前所举办的讲座服务在预告栏目中予以推出。大部分省级馆讲座预告与报道没有连续性，不利于讲座资源的传播。

表2 省级馆网站讲座服务宣传报道

2.3 讲座服务形式

网站讲座服务是利用信息技术将所举办的讲座内容进行数字化，以视频、文稿、音频、PPT等形式利用图书馆网站为读者服务。因公共图书馆服务对象的大众化，视频、文稿、音频、PPT等讲座形式各有千秋，都会有固定的读者群利用。如表3所示，68%的省级馆在网站上开通了讲座视频，有的省级馆既提供讲座视频服务，又提供讲座文稿服务。提供讲座音频、文稿服务的省级馆较少，只有四川省图书馆提供了讲座音频服务。没有1所省级馆利用PPT开展讲座服务，有8所省级馆没有提供讲座内容。这说明视频讲座是省级馆网站讲座服务的主要形式，但很少有省级馆开展多种形式的讲座服务。在讲座具体内容方面，一些省级馆的视频讲座只提供现场讲座的录像，而没有显示相应的字幕。有的省级馆讲座文稿内容单一，没有将讲座中心内容以精炼的文稿在网上发布，绝大多数省级馆的视频讲座、文稿讲座、音频讲座内容不全，没有将图书馆所举办的讲座内容全部数字化进行传播。

表3 省级馆网站讲座服务形式

2.4 讲座资源整合服务

自从讲座列入公共图书馆评估项目以来，各级公共图书馆加大了讲座服务的力度，讲座资源越来越多。面对日益积累的讲座资源，简单地在网站上罗列出来，而不对讲座资源进行整合，难以提高讲座资源的利用率。整合讲座资源，提供讲座资源的分类浏览与检索服务，尤为必要。由表4可知，提供讲座数据库检索服务的省级馆不多，而提供讲座网页浏览的省级馆较多。这可看出提供简单的网页浏览是省级馆讲座资源整合服务的主流。省级馆还不重视讲座资源的整序工作，没有利用现代信息技术对讲座资源进行深度开发，为读者提供集成化的讲座资源服务。

表4 省级馆网站讲座资源整合服务

2.5 网络讲座资源的提供

因读者讲座需求的广泛性、多样性，单靠图书馆举办的讲座难以满足各类读者的需求。因此，利用他馆的讲座资源、网上免费的讲座资源、购买的商业数据库，以链接的形式挂接在图书馆网站上为读者提供讲座服务，可提升图书馆讲座服务能力。由表5可知，89%的省级馆购买了超星学术视频、万方视频等视频讲座资源库，有的省级馆不但购买了商业讲座资源库，而且还提供了网络免费讲座资源的链接。但提供网上免费讲座资源链接的省级馆只有5所。这5所省级馆也只是提供了他馆讲座资源的链接。这表明省级馆以购买商业数据库作为讲座服务资源的一种补充。省级馆对网上讲座资源的开发工作也不重视，没有挖掘网络免费讲座资源，建立免费讲座资源库。

表5 省级馆网络讲座资源的提供

2.6 讲座互动服务

图书馆讲座服务只有符合读者需求，才有旺盛的生命力。开展讲座服务调查，提供针对性强的讲座服务，是图书馆讲座服务工作的重要一环。由表6可知，只有6所省级馆利用网络互动功能与读者进行互动，了解读者讲座服务需求，解答读者在获取讲座服务过程中遇到的问题，有79%的省级馆没有利用网站互动功能，与读者开展互动交流，倾听读者的需求，解答读者的疑问，帮助读者理解讲座内容。即使开展讲座互动服务的省级馆，也只是提供如表单咨询等单向性的交流服务，而没有开展在线答疑、在线交流等服务。可以看出，省级馆对讲座网络互动服务认识不足。

表6 省级馆网站讲座互动服务

3 深化省级馆网站讲座服务的建议

公共图书馆举办的公益讲座，没有读者的限制，任何读者都可以到图书馆聆听讲座。但对于不方便来图书馆或离图书馆较远的读者，可利用网站开展网上讲座，让图书馆讲座服务覆盖更多人群，实现讲座资源在更大范围的共享。

3.1 合理设置图书馆网站讲座名称及栏目

网站内容过于庞杂后，直接影响了网站的访问速度，并增加了读者寻找真正需要资料的难度[2]。图书馆网站建设的目的是为读者提供网络信息服务，方便读者利用网站借阅书刊，获取数字信息资源。资源和服务是图书馆网站建设的主要内容。省级馆网站建设应在栏目层次清晰、布局合理的基础上，将资源和服务作为网站栏目建设的重点。要根据当地读者的语言特征，建立多语言网站，如少数民族地区的省级馆要建立少数民族语言版本的网站，开展民族语言网络信息服务。图书馆讲座既是图书馆信息资源的展示，更是图书馆信息服务的有效供给。笔者建议省级馆讲座栏目名称可由“图书馆名称+讲座”组成，使讲座栏目名称言简意赅、一目了然。将讲座设为一级栏目，并设置在网页的醒目位置，便于读者在线查找、观看讲座资源。也可单独设立讲座主页或网站，为开展网站讲座服务夯实基础。如上海图书馆建立的“上图讲座”主页，设立了概况、最新讲座、动态报道、讲座回顾、网友互动等九个子栏目[3]。细分的讲座服务栏目，为读者获取讲座服务起到了向导的作用。

具体地说，图书馆讲座栏目可由讲座预告、讲座报道、讲座内容、讲座互动等子栏目组成。讲座预告栏目设立的目的是向读者提供图书馆将要举办讲座的信息，如向读者预告讲座的主题、主讲人、时间、地点，便于读者选择自己感兴趣的讲座内容前来聆听讲座。讲座报道栏目除了有图书馆自身宣传讲座内容外，还可收集媒体对本馆讲座内容的宣传报道，一方面充实讲座报道栏目内容，另一方面可了解社会媒体对图书馆讲座的关注度。讲座内容是讲座栏目的核心，对讲座资源按学科或主题进行整合，提供讲座浏览、检索服务。讲座互动栏目的设立有助于了解读者对讲座的需求及评价。利用讲座互动栏目开展读者讲座需求调查、征询读者需求意见、解答读者讲座疑问。

3.2 构建集成化的讲座资源库，提供集视频、文稿、音频于一体的讲座服务

在科学设置讲座栏目的基础上，加强图书馆讲座资源建设。网上讲座可分为文本电子化讲座、网络实时现场直播讲座、网络延时现场直播讲座、网络视频讲座、网络音频讲座等[4]。文本电子化讲座是将讲座的文稿和照片电子化，通过网络发布。这种讲座实质上是纸质讲座文稿的数字化；网络实时现场直播讲座是将讲座的现场讲话和场景通过网络实时现场直播，让不能亲临讲座现场的读者也能实时聆听讲座内容；网络延时现场直播讲座是将讲座的现场讲话和场景通过网络延时现场直播，可节约图书馆较高的播出成本；网络视频讲座是将讲座内容和场景经过整理、加工后，以视频方式在网络播放，并配置相应的字幕，利于读者对讲座内容的理解。这种讲座形式对讲座现场进行了必要的技术处理，使讲座内容更有条理；网络音频讲座是将讲座内容和场景经过整理、加工后，以音频方式播音，满足了视力障碍读者的需求。省级馆可根据馆情及读者需求情况，对举办的讲座资源和购买的讲座数据库进行整合，构建集视频、文稿、音频于一体的集成化讲座资源库，建立分类浏览体系和检索体系，满足读者的不同讲座需求。如南京图书馆的“南图讲座”主页，将视频讲座分为政治、经济、文化、教育、军事、科技、生活、历史八大类，并提供视频名检索服务。读者可按类浏览、点击观看视频讲座，也可通过视频名检索途径获取讲座内容[5]。

3.3 收集讲座服务网站，提供网络免费讲座服务

网络资源种类多样，图书馆可利用现代信息技术收集网络免费的讲座资源，在图书馆网站以链接的形式集中揭示网络免费讲座资源，丰富图书馆网站讲座服务内容。

一是收集网络免费讲座资源，建立网址链接，挂接在图书馆网站上，以指导读者在线点击观看讲座资源。大学图书馆、科研图书馆、公共图书馆在其网站上或多或少地发布了讲座资源，省级馆可收集各类型图书馆网站发布的讲座资源，以链接的形式指引读者利用讲座资源。如江西省公共图书馆讲座与展览联盟网提供了省级馆和全国部分市级馆的网站讲座服务连接[6]。同时，省级馆可建立本地区讲座服务联盟或加入其他讲座服务联盟，构建联盟网站，开展讲座服务。如可加入国家图书馆建立的全国讲座联盟，共享讲座资源。中国讲座网、网易公开课、优酷网、腾讯大讲堂、21讲座网等网站具有多学科的免费视频讲座内容，是公共图书馆开展网络免费讲座服务可利用的网站。北京大学讲座网、南京大学讲座网中都有一些适合社会大众阅读的资源，特别是中国讲座网设立了经济管理、文化教育、科技自然、政治法律、社会人生、家庭健康、管理培训、时政教育、艺术收藏等公益讲座资源，是公共图书馆讲座服务、开展读者教育可利用的资源。省级馆要挖掘网络免费讲座资源网站，使之成为图书馆讲座资源的有益补充。

二是借助社交网站，扩大图书馆网站讲座服务范围。社交网络平台集聚了大量有共同爱好的网络用户，省级馆可借助社交网络平台，宣传图书馆讲座、推荐讲座服务资源。如美国新泽西州立图书馆利用Facebook、Twitter等社交网络平台发布讲座信息，拓展图书馆讲座宣传渠道[7]。省级馆可在人人网、豆瓣网上建立主页或小站，将讲座资源嵌入社交网站中，通过人人网、豆瓣网等社交网站进行传播。首都图书馆在豆瓣网建立了图书馆小站，设立了首都讲坛、讲坛小记等栏目，提供讲座预告及讲座内容概况、推荐相关书籍等服务，使图书馆讲座服务通过第三方平台得以宣传[8]。省级馆也可收集人人网、豆瓣网上的图书馆讲座资源，与本馆的网站讲座资源内容实现连接，让读者更全面地了解讲座主题内容。

3.4 构建网络交流平台，开展讲座互动服务

省级馆要构建实时交流平台，加强互动栏目建设，利用网络交流平台，主动提供交互式信息服务，及时解决读者的各种问题[9]。如开通在线咨询(如QQ群)、图书馆BBS、博客、微博、电子邮箱、在线调查等栏目，加强图书馆与读者之间、读者与主讲人之间、读者与读者之间的交流，开展讲座互动交流服务，激发读者参与图书馆讲座服务的热情，使图书馆讲座选题适合大多数读者的“口味”，让图书馆讲座的形式满足各类读者的要求，方便主讲人与读者之间共同探讨讲座主题的内容精髓、读者之间能分享聆听讲座后的体会，从而切实提高讲座服务效率。如“上图讲座”建立的“网上问答”栏目，为读者提供发表聆听讲座感言、推荐讲座资源及开展其他咨询服务[10]。

4 结语

随着信息技术的发展，人们习惯利用网络获取资源，省级馆要分析读者信息获取行为的变化特征，构建信息资源便于利用的图书馆网站，为读者提供网站讲座服务。同时，要开发网络免费讲座资源，在解决好知识产权的基础上传播先进的科学文化，让图书馆网站讲座成为网络环境下读者获取知识、提高技能、提升素质的渠道。

[1]吴惠茹.中美公共图书馆讲座服务对比与启示[J].图书与情报,2011(6):93-97.

[2]郭继棠.浅谈省级公共图书馆的网站建设[J].图书与情报,2010(6):131-133.

[3]上图讲座[EB/OL].[2017-10-02].http://www.library.sh.cn/jiang/index.aspx.

[4]贾晓东.图书馆网站推广讲座的实践与思考[J].图书馆,2005(5):71-72.

[5]南图讲座[EB/OL].[2017-10-03].http://www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_wsbgt/.

[6]友情链接[EB/OL].[2017-10-03].http://www.jxdcn.gov.cn:8089/news.asp?id=1948.

[7]徐军华,覃仕莲.“互联网+”环境下省级公共图书馆公益讲座的现状及建议[J].图书情报工作,2016(14):75-82.

[8]首都图书馆[EB/OL].[2017-10-02].https://site.douban.com/clcn/.

[9]纪晓平,赵闯.我国省级公共图书馆网站建设调查与评价[J].情报科学,2006(11):1669-1674.

[10]上图讲座网上问答[EB/OL].[2017-10-06].http://www.library.sh.cn/jiang/wyfw/wswd.aspx.