羽毛球场馆经营现状及未来发展对策研究——以永康市为例

柯庆亮

羽毛球这项运动不仅娱乐性、观赏性强，长期坚持还能增强人的体质、锻炼意志、陶冶情操，是一项全民皆宜的大众健身运动。随着时间的推移，会有越来越多的人参与到羽毛球运动中来，该运动已成为众多羽毛球爱好者生活中不可缺少的一部分，人们对于场馆和场地的需求将不断扩大，在2016年7月13日国家体育总局发布的《体育产业发展“十三五”规划》中也首次明确了场馆服务业是带动整个体育产业发展的八大重点行业之一，并将稳步推进体育场馆运营领域的改革和发展，而羽毛球场馆的存在及发展正是顺应了这一趋势[1]。

1. 研究对象与方法

1.1 研究对象

本研究以永康市乐羽羽毛球俱乐部、康羽羽毛球俱乐部、精英羽毛球馆为研究对象，以该三家羽毛球场馆的经营现状为研究内容。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过成都体育学院图书馆的文字文献资料及网络资源，查阅并参考了羽毛球场馆经营、体育场馆经营等与研究有关的著作、期刊和论文。

1.2.2 实地调查与访谈

进行实地走访，通过和各场馆的经营者、教练员以及来场馆运动的消费者交流沟通，得到了不少有助于研究的参考资料及数据。

1.2.3 逻辑分析法

对调查以及访谈所得到的各种信息进行全面研究与分析，并运用归纳、类比、综合分析等方法保证研究思路的缜密性。

2. 永康市羽毛球场馆的基本情况与经营现状

2.1 永康市羽毛球场馆的基本情况

2.1.1 羽毛球场馆场地规模及硬件设施状况

羽毛球场馆的场地规模及硬件设施的好坏是能否吸引消费者、能否留住消费者的关键因素之一[2]。永康市三家羽毛球馆的硬件设施都较齐全。

2.1.2 羽毛球场馆营业时间及使用率

经调查，三家羽毛球场馆都是全天营业，没有节假日，只有春节期间会放假歇业。乐羽羽毛球俱乐部早场时间5:00至7:00，人较多，场地使用率70%～90%，康羽羽毛球俱乐部早场时间5:30至7:30，场地使用率与乐羽羽毛球俱乐部相近，精英羽毛球馆没有早场；上午(8:00至11:30)和下午(2:00至5:30)打球的人较少，三家羽毛球馆的场地使用率都较低，20%～40%；晚上(6:30至10:00)是运动消费高峰段，场地使用率能达到100%。

2.2 永康市羽毛球场馆的经营现状

2.2.1 产权性质

乐羽羽毛球俱乐部和康羽羽毛球俱乐部都是以全部经营权私人承包的形式经营的，这也是现在社会上大多数羽毛球场馆的经营方式。私人承包经营的羽毛球场馆是顺应体育产业发展的产物，其从一定程度上更是推动了羽毛球运动的普及和发展，精英羽毛球馆则是个人独资企业[3]。

2.2.2 销售模式与收费标准

永康的三家羽毛球场馆都开设了春季、暑假和秋季的羽毛球培训班，并有散客销售、会员制销售、饮料销售、羽毛球用品专营以及与用品有关的零售服务等。

收费标准如下：乐羽羽毛球俱乐部白天段16元/人(团购)，不限时间，夜间段50元/时/场地，不限人数，会员年费1580元；康羽羽毛球俱乐部白天段30元/时/场地，夜间段50元/时/场地，会员年费1680元；精英羽毛球馆白天段30元/时/场地(周一至周五)，40元/时/场地(周末)，会员年费2280元。

2.2.3 永康市羽毛球场馆经营者及教练员现状

场馆经营中最重要的是要有一个具有自身特色、且能顺应消费者心理的经营服务模式和营销策略。[4]乐羽羽毛球俱乐部、康羽羽毛球俱乐部的经营者都是羽毛球专业出身，精英羽毛球馆的经营者也曾从事多年羽毛球教学。

各场馆的教练员都是羽毛球专业出身，教学经验足，乐羽羽毛球俱乐部现有5位教练员，都是各体育院校羽毛球专业毕业；康羽羽毛球俱乐部现有5位教练员，且总教练是省队退役，其余4位也都毕业于体育院校羽毛球专业；精英羽毛球馆现只有3位教练员，虽然也都是羽毛球专业出身，但其阵容团队相比之下便略显逊色。

3.2.4 永康市羽毛球场馆消费者现状

毫无疑问，羽毛球场馆的经营必须以消费者为中心，场馆能否吸引消费者并成功留住一部分固定顾客、能否有效结合消费者需求进行经营、能否使消费者感到满意是场馆能否长久稳定发展的关键所在。[5]消费者以机关、公司以及企事业人员为多，其年龄多在20-50岁，收入多在3500-6000元。

3. 永康市羽毛球场馆经营存在的问题

3.1 外部因素呈现的问题

3.1.1 场地供需不平衡

永康市三家羽毛球场馆都存在场地供需不平衡的问题。特别是晚上运动高峰段三家羽毛球馆场地的供应都严重不足，订不到场地的顾客大有人在；但是在白天段，指上午8:00至11:30和下午2:00至5:30，三家羽毛球馆参与运动消费的人却寥寥可数，场地供过于求，且闲置较多。

3.1.2 场馆硬件设施维护不被重视

乐羽羽毛球俱乐部和康羽羽毛球俱乐部的塑胶场地都有不同程度的磨损，且两家球馆在遇到暴雨天时都会出现屋顶漏水情况；精英羽毛球馆硬件设施维护情况相比较好。

3.1.3 辅助设施和服务不尽如人意

辅助设施与辅助服务对羽毛球场馆来说是吸引并留住消费者、影响消费者运动体验的主要因素之一。永康市三家羽毛球场馆中乐羽羽毛球俱乐部和精英羽毛球馆的辅助设施是较齐全的，唯独康羽羽毛球俱乐部没有更衣室和洗浴室；但是三家羽毛球场馆在报刊提供、路标设置、供应免费茶水、运动损伤急救等辅助服务方面都不尽如人意。

3.1.4 预订方式及支付手段过时

永康市三家羽毛球场馆预订及支付的方式依旧以电话预订和到店支付为主。只有乐羽羽毛球俱乐部与大众点评、美团这类线上预订APP有合作，但也仅限线上团购，最终还是要打电话预订场地。

3.1.5 线上支付存在问题

乐羽羽毛球俱乐部线上支付存在不足，消费者抱怨多，主要是团购相关说明不明确，消费者不能快速准确地理解团购详情，从而导致消费者与场馆经营者产生矛盾，影响消费者运动消费体验。

3.1.6 男女消费比例失调

羽毛球运动的特点决定了参与羽毛球运动的男性远多于女性，因此女性成为了场馆的潜在消费群体，如果能有有效的方法拉动这一潜在群体，无疑对场馆发展空间的扩大是非常有利的。

3.2 内部因素呈现的问题

3.2.1 宣传效果不佳

永康市三家羽毛球场馆目前的主要宣传方式是微信朋友圈或QQ空间的刷屏式宣传、发传单、摆设海报等，这些宣传主要是为了羽毛球培训能招收到足够乃至更多的学生以及场馆能吸引并留住更多消费者，但现实却是培训班招生情况并不理想，场馆固定消费人数增长缓慢。

3.2.2 经营项目单一

随着社会发展和羽毛球运动功能的逐渐扩大和深化，人们的观念不断革新，需求也不断扩大，羽毛球场馆单一、封闭的经营管理模式已不适应当前社会需要。[6]永康市三家羽毛球场馆在经营项目上单一化，只开展了羽毛球运动项目。

3.2.3 教练员任职时间短

永康市三家羽毛球场馆的教练员任职时间普遍较短，短则几个月，长则不会超过两年，这对场馆的发展是有消极影响的。

3.2.4 场馆经营者经营理念落后，过于追求利益

永康市三家羽毛球场馆的经营者不允许教练进行培训班外的免费指导，即使有场地空着，也不允许蹭场，过于追求利益。这也会在一定程度上打击消费者的消费热情。

4. 对永康市羽毛球场馆存在问题的对策

4.1 对外部因素所呈现问题的对策

4.1.1 加大白天折扣力度

场馆经营者要想改善白天场地供过于求、晚上场地供不应求的不平衡现象，可采取一些特殊策略，比如:多在白天加大折扣力度，降低消费价格，尽量吸引更多人在白天打球，然而羽毛球场馆的主要消费群体白天需要工作，只有在晚上或节假日才有时间打球，注定了羽毛球场馆白天场地供过于求，晚上场地供不应求。

4.1.2 加强硬件设施的维护工作

作为场馆经营者，应定期对场馆设施进行检查与维护，甚至是每日一查，以便及时发现问题，并解决问题。

4.1.3 完善辅助设施与服务，提升服务质量和场馆档次

要想提高场馆档次，更衣室、洗浴室、休息室必不可少，而且在提供报刊、杂志，供应免费茶水，设置路标，运动损伤急救等辅助服务方面都应进一步完善，但这些也应结合场馆自身情况适当取舍。

4.1.4 敢于接受新事物，开设线上预订支付服务

当前线上预订支付类的手机APP盛行，很大程度上改变了人们的消费方式，方便了人们的生活和娱乐，场馆经营者应尝试与该类APP平台合作，方便人们在网上预订场地并支付相应费用。

4.1.5 加强经营者与合作平台、消费者间的沟通

场馆经营者应设计更直观的团购或预订详情并及时与合作平台沟通，以便消费者能快速、准确地了解团购和预订详情，避免矛盾产生。

4.1.6 羽毛球场馆男女消费比例失调，这是运动自身特点决定的，其不仅仅是羽毛球场馆普遍存在的现象，大多数的运动项目都存在该现象，因此对于这个问题不能强求。作为场馆经营者，可制定并采取一些针对女性消费者的营销策略。

4.2 对内部因素所呈现问题的对策

4.2.1 因各场馆在宣传上采用的方式大致相同，其人脉和资源也相差不大，就是场馆间的竞争导致各资源相互流动，最终趋于平衡，宣传效果不佳是正常现象。

4.2.2 改变单一经营模式，向多元化经营发展

场馆经营者应结合场馆自身特点开展更多运动娱乐项目，如增开桌球、乒乓球等项目，暑期开设游泳培训班也是个极好的选择。

4.2.3 多数教练员来球馆任职并不是其长期打算，他们多把球馆当做是毕业后的缓冲带，如果没有留在当地发展的打算，他们任职的时间就会很短。

4.2.4 加强经营者经营理念和服务意识，开放教练与消费者间的交流空间

场馆经营者应多通过书籍或互联网学习了解先进的管理知识、经营理念和服务意识，并提高自身素质和经营管理能力，提升服务质量。[7]让前来球馆打球的消费者能有更多与教练接触交流的空间，不要总是把利益放在首位，要尽量满足消费者心理需求。

5. 结论

今后，羽毛球运动将得到全面普及，其也促成了羽毛球场馆的不断涌现和发展。永康市羽毛球场馆要想获得长远的发展，必须改革。首先，在场馆内提供报刊、提供免费茶水，提供基本的运动损伤急救等服务极有必要，另外应结合场馆自身特点开展更多运动娱乐项目，向多元化经营发展，扩大场馆规模，努力提升场馆知名度，让更多羽毛球运动爱好者了解场馆设施及服务的优越性，让源源不断的下一代体验优质的羽毛球教学课程。只有将场馆的经营、管理、服务不断完善，打造具有自身特色的经营服务模式，紧跟时代前沿的步伐，其才能在激烈的竞争中不断发展壮大。

参考文献：.

[1] 国家体育总局.体育产业发展“十三五”规划[EB/OL].新华社.http://WWW.SPORT.GOV.CN.

[2] 黄超.豫北地区经营型羽毛球馆经营现状调查与对策研究[D].河南师范大学硕士学位论文，2012：23-24.

[3] 刘海国，樊冰洁.曲靖市麒麟地区羽毛球场馆经营管理现状的调查和研究[J].科技信息，2013(12):298.

[4] 刘辉.武汉市中心城区羽毛球爱好者消费影响因素的调查研究[J].科技创业月刊，2011(16)：131-132.

[5] 程野.吉林省吉林市羽毛球俱乐部经营管理现状调查与分析[J].当代体育科技，2015(36):192-193.

[6] 马文军，王强.宣城市区羽毛球场馆运营状况调查分析与建议[J].当代体育科技，2015(10):74-75.

[7] 陈肖丽.北京市商业性羽毛球场馆O2O运营模式应用现状研究[D].北京体育大学硕士学位论文，2015:52-54.