城市公共信息在智能手机平台中的传播

吴爽 赵国庆 陈博

三亚学院

一、智能手机成为公共信息传播的便利渠道

在国家一带一路（“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”）的战略构想下，三亚由于独特的地理位置，城市获得了迅猛的发展。城市智能化的重要性，也日益得以凸显。以智能手机为平台的公共信息交互技术的广泛应用，已经成为塑造城市生活特质的最普遍的科技力量，能够有效增添三亚的城市魅力。现在，我们所要解决的是城市公共信息智能化在推进过程中还存在诸如技术手段和服务模式脱节问题。主要是利用智能手机这一信息平台进行交互传播研究。其架构分析和相关设计，旨在通过手机平台APP的开发和建设，最终实现城市公共信息技术传播（服务）的有效衔接和同步发展。其中主要的研究领域包括：信息技术条件下的设计语言与美学取向；信息组织结构和适配的媒体表现形式；信息与人的认知和行为之间的协调关系；人与信息交流过程中的心智结构与交换界面相应的互动机制；人文理论下的数字化、网络化生存方式；人际交流的社会信息环境为信息产品和环境赋予价值和体验等。

公共信息在智能手机平台上传播模式的研究方法。首先，信息物理融合系统理论。通过分析用户、智能手机、情境的特点和三者之间交互的特征，以情境中的“人”为中心，探讨信息物理融合环境下人机交互的变化。可以作为智能手机人机交互的设计方法的依据。其次，网站用户采访以及问卷调研方法。分析我国城市公共服务信息交互传播的现状，从交互传播的角度出发，可以对在智能手机上搭建城市公共服务信息平台进行架构分析并做了相关设计。再者，信息设计的传播方式与特点。在信息时代的经济、文化与科技资讯内容，都以数字化形式，以简洁优美的信息界面、产品或环境为媒介，出现在使用者面前。为城市生活参与者，提供和谐的信息体验和即时互动的生活方式。

二、智能手机平台中的城市公共服务信息特点

（一）智能手机平台中公共信息的采集权发生变化。伴随着现代数字技术的成熟以及互联网的广泛应用，以及文献研究的深入，我们认识到当人机之间的信息交流开始采用交互方式以后，信息在传播过程中所发生的效果是带有根本性的。由于信息使用者所获取的信息是自主或者说是主动点击的方式传播给每一个潜在的用户。这个变化的影响巨大，已经在改变着人们许多的行为习惯。

（二）智能手机平台中城市公共信息的类型与层级。以智能手机为基础进行城市公共服务信息平台建设，就是实现其信息传播及作用发挥要建立以智能手机作为界面来作为交流渠道。其信息的内容主要包括以下几个方面：一是信息在一定渠道公开；二是信息在一站式服务的处理；三是信息在数据库的查询；四是信息在各种业务及相关政策咨询等。

（三）智能手机平台中城市公共信息的特点。除了以上在信息服务通过手机APP所获取以外，其显著特点是它的可视化和数据整合共享；当然也包括信息在交换方面所带来的工作上的便利。

三、城市公共服务信息APP

（一）APP的模块功能定义。我们不妨从新闻、民生、互动、其他四个模块来说明。一是新闻模块。即传达党和国家、本省本土声音，回应关切；二是民生模块。即生活、交通等民众所需所要。三是互动模块。即直接登录APP进行文图可视交流。四是其他模块。即以上三项没有包括到力求提供最全面服务的城市公共信息。

（二）智能手机平台城市公共信息架构。可以分为应有、运营、网络、互动四个层次。一是应用。即平台专业细化以及智能化应用系统对接。二是运营。即网络的管理和业务的支撑以及决策的分析。三是网络。即通过手机APP实现对服务信息接收和查询。四是互动。即交互传播与用户、与管理员等进行随时沟通一大非常有利的亮点。

四、学术价值和应用价值

我们在研究中得出这样的结果。即在城市公共服务中网络应用上，以智能手机建立起来的信息传播渠道本身所具有的交互性，而交互传播主要是对用户所反馈的信息进行收集，然后经过处理再次进行传播的；这就决定了设计立足于为越来越多的城市居民提供全新全方面服务，让城市更美好，让生活更幸福。

五、智能手机平台中城市公共服务信息的应用

（一）交互传播设计在新闻模块中推动城市公共服务信息传播。新闻是城市公共服务信息的重要内容。新闻本身真实性和新鲜性的特点，因此，1、在APP上要配置专业人员；2、要建立起能够敏锐捕捉到这些信息的新闻渠道；3、在个人用户中心设置个人界面，在每则新闻下面设置评论项；4、通过@方式与人进行交流，在阅读信息当中公众可以选择分享。通过以上在APP上设置选项，旨在提升城市公共信息服务传播公众参与的深度与广度。

（二）交互传播设计在民生模块中提升城市公共信息民众获取的效率。在城市公共服务中民生服务是其重要的落脚点。它包括生活工作的方方面面，而这些方面都会在APP上分项设置。这里要讲的，是“网络+现实+网络”模式。即线上需求；线下解决；而在线上交互传播。可以说，这种模式会最大限度的增强城市公共服务的实用性。

（三）互动模块中交互传播设计提高公众参与城市生活积极性。城市幸福感受公众参与城市生活深度和积极度的影响极大。公众通过使用互动模块，可渗入参与这个城市在公共服务的方方面面。我们把交互模块中的互动模式分为三类：即，通过APP聊天工具实现一对一和群内交互；以评论为主的交互。并且，从多点触控和语音识别进行交互接口设计，从而使交互传播更好实现。工作人员会按调取用户互动内容，将评价高、用户反应好的内容进行主推，将用户提出建议和不足的内容进行改进。以此深化公众参与城市生活的热情，并提升对城市的幸福感。

六、尚需深入研究的问题

通过基础理论的研究、应用框架的构建和验证模型的测试，课题完成了对城市公共服务信息在智能手机平台交互传播的相关研究。城市公共服务信息研究的关键在于城市公共服务信息全周期的有效管理，使监控管理、事件响应、信息共享、资源调配等实现效率最优、作用最大化。因此，后续的研究中将展开对城市公共服务信息框架、服务信息聚合方法、公共服务信息的即时更新、城市生活信息推送（各种优惠活动信息等）、社交网络分享内容的方式等方面开展深入的研究。