智能机器人入驻北京市第一中级人民法院诉服中心

曾巧艺 王梓茜 马相桐 李佳

为提升立案诉讼服务水平，北京市第一中级人民法院不断强化立案诉讼服务制度建设，借力社会资源、集约审判辅助业务，着力提升立案诉讼服务智能化水平。在立案诉服体系建设中，共计引入30余项智能化系统。

在电话、短信、网络、微信、微博及APP等多种立案诉讼服务方式的基础上，积极搭建网上调解室，努力实现“法官、调解员和当事人”网上互动；引入智能机器人“小法”，实现人机语音互动，提供智能化诉讼服务；推出智能自助服务系统，包括访客登记系统、自助立案信息填报系统、自助诉讼服务终端机器、自助服务设备、自助导航地图和自助电子导诉屏等，提升诉讼服务体验。

为进一步完善多元化纠纷解决机制，北京市一中院整合社会资源，继续深化与北京多元调解发展促进会的合作，设立“北京多元调解发展促进会驻北京市第一中级人民法院工作站”；与中国证券投资者保护基金有限责任公司、中证中小投资者服务中心有限责任公司签署合作协议，共建诉调对接机制、委托调解机制，合力化解证券类商事纠纷；与北京市法律援助中心合作，签署《共建法律援助工作站协议书》，并设立“北京市法律援助中心驻北京市第一中级人民法院法律援助工作站”。