陆小鹿
我在做面试官时,很爱问一个问题:“假如可以用三个词来形容你,你会选择哪三个词?”应聘者通常给出的答案会很主流,比如勤奋、认真、努力、仔细、吃苦耐劳等,这样的人我会用中规中矩来评价他们。
我比较喜欢的是能给出新颖别致有创意答案的一类人,能让我忍不住为之怦然心动,比如乔伊就是这么抓住我的心的。
乔伊来面试时,我记得很清楚,当我如常问到这个问题时,她的回答既干脆又简洁,总共只有五个字:聪明、热情、嗲。
我听清楚了,她用的最后一个形容词是嗲。我为之振奋,这个答案太另类了。我马上回问她:“我该如何理解你的嗲?”
乔伊的嘴角立刻上扬,冲我嗲嗲地笑,说:“嗲呢,你可以理解为撒娇,也可以理解为柔弱,当然呀,也完全可以理解为好,就比如我今天穿的这条裙子就很嗲啊!”
我笑了,对于这个解释的准确性我并不介意,我在乎的是乔伊灵敏的临场反应。这个女孩可以在短时间内对自己的答案自圆其说,就冲这一点,我哪有理由忽略她?就这样,我录用了乔伊,她的职位是营运部助理。
乔伊第一天来上班,我就见识了她的嗲劲。一天下午,一个男人拎着购物袋吼着嗓门冲进了办公室。他要退一件货品,估计之前在店铺里被拒绝过,他冲进办公室时像发怒的雄狮,谁也拦不住。营运部经理不在,助理乔伊就被推上了杠头。我很担心娇小的乔伊应付不了局面,正准备前去援手,却见她朝客人嫣然一笑,然后将客人领进了会议室。
十分钟后,会议室大门打开,刚刚还怒火满面的男人居然边说边笑着和乔伊一起走出来。乔伊朝对方挥挥手:“哑嗦(上海方言,意思是叔叔或伯伯),走好!”那个声调与语气,实在是能嗲出一汪碧水来。
客人走后,乔伊说,她多年的客服经验告诉她,对付怒火中烧的叔叔们,最好的制胜法宝便是温柔示弱,用她的话来说,就是以柔克刚,以嗲制胜,她的理论是铁拳难破棉花墙。天哪,我不得不叹服,这丫头的歪理可真多。
同任何一家公司一样,我们公司有些老员工也会倚老卖老,排斥为难新员工,但聪明的乔伊没来多久就和大家混熟了。她的嘴巴好似抹了蜜,逢人就嗲嗲地叫:“莫妮卡,我昨天在花鸟市场买了两盆仙人球,给你一盆,放电脑前哦!”“Mr.王,这么晚了还不回家?喏,这是我平常用的外卖单,你要先叫份东西填填肚子吗?”“菲比,这是你儿子的照片吗?小帅哥长得好神气呢!”
乔伊嗲声嗲气,但是毫不做作,发自内心的热情和一脸春水的笑容,使你觉得她仿佛就是你最爱的邻家妹妹。年底评比最佳员工,乔伊荣获了“最佳表现奖”。
“假如可以用三个词来形容你,你会选择哪三个词?”当我再次在会议室问起这个问题时,我无比期望能再遇见一個类似乔伊那么深刻认识自己的人。
是的,乔伊说的没错,和她共事一年多来,我对她的评价就是这五个字:聪明、热情、嗲,而嗲在这里的意思,可以理解为好。endprint