共同面对成长路上的那道坎*——一例大学贫困生心理问题引起的校园突发事件处置报告

邱曦露 何振波

(浙江农林大学，浙江 杭州 311300)

一、案例背景与概述

黄芳华(化名)，女，18岁，2016级某工科专业学生，家庭经济困难，系父母养女。入校后，辅导员发现该生容易发生较大情绪波动，多次表现出悲观厌学情绪，并常幻想周围人在嘲笑和歧视自己，疑似有抑郁症状。学院领导、辅导员、班主任建议其母亲带女儿到杭州相关医院精神科诊疗，但因其养母拒绝而未成行。在12月下旬的一个深夜，该生在室友入睡后独自离开寝室，从学生公寓二楼通道小阳台坠落，导致多处骨折，被发现后立即送往医院就诊。在医院救治、家长陪护与学院关心的共同作用下，该生身心康复较快，并于2017年9月复学。目前，该生心理健康、人际沟通、生活起居、学习进度等步入正轨并明显好转。

二、案例分析与处理

该案例是一起心理问题、亲子关系问题、经济困难问题、大学生活适应问题叠加所致的高校校园突发事件，具有剖析价值。事件归因分析如下：

(一)家庭生态复杂，成长缺乏阳光雨露。该生家庭出身比较特殊，其亲生父母在其出生不久后便将她送给一农民家庭，其养父母年纪偏大，劳动能力薄弱，系当地低保户。除此之外，养父母间关系也不融洽。且其家长囿于见识，讳疾忌医，延误了干预诊治时机。该生在经济、亲情、生活经验上难以得到有效支持，成长之路坎坷。

(二)学习期望过高，焦虑诱发心态失衡。该生认为学习是其人生逆袭唯一的出路，高中期间即全力应对高考，但仅勉强过一本线，并因此自责不已。由于自我要求和期望值过高，加上对大学学习生活方式的不适应，随着第一次期末考试的来临，该生感觉压力明显加大，开始怀疑自己能否通过考试，言行也随之表现为高度紧张，乃至焦虑而无所适从。

(三)内心渴望温暖，个性要强封闭自我。该生是一个内心渴望亲情、友情温暖但又不善于自我突破、转移注意力、寻求帮助的女生。长期的内心孤独，与同学间学习能力、生活水平差距的压力，使得其往往陷入一种要强求胜但又得不到满足，貌似强大的自尊心往往住在愧疚感、失败感和不安情绪的怪圈之中。

该事件过程中，学院以人为本，应对积极，处置得当，主要做法有：

1.构建预警机制，早发现，早介入

学院在学生工作中，形成了学院(分管领导)-学生办(辅导员)-班级(班主任)-寝室(寝室长)的校园突发事件预警和应对网络。在新生班委和班主任反映黄芳华言行异常状况后，辅导员当天即走访寝室，并马上与校心理健康中心联系，对学生进行干预。同时，与学生家长经常沟通说明情况，争取家长信任合作，安排室友和班干部日常关注和帮扶，严防事态进一步扩大。

2.坚持以人为本，有温度，有力度

事件发生后，学校、学院及时送人就医，垫付前期医药费，联系该生养父母。面对养父母闹情绪索要赔偿等诉求，学院分析具体原因，倾注耐心与温度，为其提供临时困难补助，支付转院救护车费用及慰问金。之后，学院领导和辅导员去该生家中看望，并为其及时办理休学提供便利，保持微信、电话联系。

3.维护双方权益，讲程序，讲照顾

2017年9月，经专业医院鉴定可以正常学习后，该生顺利复学。鉴于该生尚行走不稳，学院要求其父来校陪同照应以减少次生伤害，同时签订家长陪读协议书，维护双方权益。此外，学校提供公寓单人间并减免费用，还为其父提供保洁工作岗位，学院安排学生志愿者帮助在课间轮流推轮椅，学院领导和辅导员经常走访看望该生，做好精神抚慰、帮扶引导工作。

目前该生身心状况恢复良好，学习动力强劲，期末考试成绩平均分达85分，目前正积极准备参加2018年浙江省大学生职业生涯规划与创业大赛。

三、案例反思与启示

在现代社会转型发展和高等教育大众化背景下，构建校园突发事件预警和干预机制，对于维护校园安全稳定具有重要价值。我们要密切关注和研究大学校园里的家庭经济困难生、心理问题学生等特殊群体，家校联系，上下通力，共同为学生健康成长提供保障。本案例揭示，坚持以人为本的育人理念，采取“预防为主、迅速反应、因人施策、处置得当”的应对策略，是处置叠加型校园突发事件的重要方法。对于有心理问题的贫困大学生，一定要在日常管理中倾注温度，坚持协同共进，在事先干预中把握力度，做到有理有据，在事件处置中追求效度，践行以人为本，从而让学生工作安全网络运行起来，切实降低突发事件的发生率、不确定性和不可控性。