五个核桃的葬礼

39岁的秀秀是某油田采油厂注水站职工。这一天，她像往常一样，来到值班房例行巡检，就在她打开阀门抄写油气表流量时，突然身边高压管线爆裂，来不及反应的她当场身亡，现场惨不忍睹。与她朝夕相处的六名姐妹在清理现场后，半个多月来相继出现失眠、恐惧、内疚、情绪易激惹等心理应激反应。

“大家好，我是油田心理咨询师景超。前不久这里发生了令人心痛的事情，与我们一起共事的好姐妹不幸遇难。大家心情特别不好受。”当说到这时，已经有人开始抽泣。“接下来的几个小时，我将和大家一起面对这个事件对我们造成的心理影响，希望能给大家一些帮助，使我们在今后的生活中拥有良好的生活质量和工作状态。”

面对沉浸在痛苦中的五名采油工（其中一人在外学习），我通过共情、无条件接纳、积极关注等心理咨询技术与她们建立信任关系。“下面我们要共同来讨论几个话题。在讨论中采取轮流发言的形式，不是一个人给大家演讲，而是每个人都要说。希望大家能真实地表达自己内心的感受。只有你把感受表达出来，我们才有可能针对这些感受去开展工作”。大家争相谈起当时的场景，心中淤积的负面情绪得以宣泄。让被干预者一吐为快，是心理干预一个看似简单、实则最为重要的步骤，让应急对象说出心里话像倒垃圾一样把内心深处的负性感受、想法表达出来，才能引导他们向积极的方面走。

每个人表达完内心的感受后，我引导大家回到此时此地，体会在现场与在这里两种不同感受。危机事件后，每一个当事人都有恐惧的心理，此时很多人以为需要说一些话来安慰他，其实这是极错误的做法。因为这时候你所说出的话，大部分是为了降低自己内心焦虑的话，对恐惧而言其实都是废话。真正有效的，是你的存在及陪伴。对于哭诉者，要告诉他哭泣、悲伤、内疚等都是人在痛苦时的一种很自然的情感表现，不是软弱，是正常的。情绪宣泄仅仅是表面，末完成事件的情感表达和修复是心理危机干预的重要部分，告别仪式是修复创伤的一个关键环节。我让每个人挑一个核桃，这个核桃代表与死去同事的一份情感或情绪，通过核桃这个媒介展开对话，寄托对死者的哀思，然后征得大家同意在一棵小树下把核桃埋掉。仪式完成后，几名女工明显感到心里轻松许多。接着针对个别女工感到恐惧、易激惹等不良情绪做了放松练习，布置作业教给大家NLP情绪处理技术。三个多小时的心理干预结束后，五名女工如释重负，脸上露出久违的笑容。

在任何一个灾难中，失落及创伤会直接影响许多人，而许多在其他非直接受灾区域的人，情绪上也会受到影响。Myers描述了灾难所引起对人及社会广大的影响：“灾难是一个令人敬畏的事件。单单看到那种广大的破坏性及可怕的景象就会引起许多深刻的感觉。常常，那些灾难侵袭的社区居民会描述哀恸、悲伤、焦虑、愤怒等破坏性的感受，即使他们并非受难者……这种强烈的反应会困惑着他们，毕竟他们似乎并没有什么损失。这些人在别人以各种方式告诉他这些是正常的反应以后，会感到轻松及安心。每一个见证到灾难的人，某一程度而言都是受难者。”（Hartsough ＆ Myers1985）即使一个人是透过二手消息或经由一些大众传播媒体得到讯息，也会受到影响。这个案例反映的现实问题是几名女工要求调离原工作环境，但她们对小队情况和领导的难处心里很清楚，调离其他岗位是不可能的，目前只能做到的是处理好自己的情绪。危机干预过程中，小队的领导在现场对她们的问题给予了解答，这五名女工表现出高度理解。自制和包容，让我心生佩服。

在我们人生的每个阶段，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当发生重大突发事件或变化使个体感到难以解决时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入了一种失衡状态。这就是心理危机状态。有效的危机干预可以帮助人们获得生理和心理上的安全感，缓解乃至稳定由危机引发的强烈恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态。危机干预过程就是面对的过程。面对了是为了接受，接受了才会被处理，事件处理了才不会再影响人们。压力的减轻、倾诉经验的能力以及时间的过往，能让人重建平衡状态。