高校学生工作中突发事件的预防与应对

王慧珠 李瑾

【摘要】随着我国教育事业的不断发展，我国高校的发展状况更加受人关注。本文以防止一名学生发生恶性事件为案例，分析当前高校突发事件的应对状况，对目前做法中出现的问题进行分析讨论，并提出合理有效的应对策略，提高对高校学生突发事件的管理力度，促进我国高校健康可持续发展。

【关键词】高校 突发事件 应对

【基金项目】江苏省教育厅2013年度高校哲学社会科学研究基金立项课题（课题编号：2013SJBFDY053）。

【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）48-0191-02

站在高校立场，及时预防、有效处理大学生突发事件势在必行，高校辅导员也有责任参与到此类事件的研究处理上，维护好高校的安全稳定。本文就一起真实案例进行分析研究，结合辅导员的工作经验和体会，对学生工作中突发事件的处理过程来谈一些体会和思考。

案例陈述：陈同学，女，为南京某高校2011级学生。陈同学来自农村，家庭经济困难，在大四由于实习就业等人际处理问题，长期的精神压抑导致其精神不正常。陈同学入学后，由于性格内向，也没有特长，与班级同学沟通交流较少，平时讲话较冲，与宿舍同学关系也较差，性格越发古怪。进入大四下学期实习阶段，陈同学自行联系了一奶粉销售实习岗位，由于步入社会，没有大学班级同学的包容，公司同事对她的古怪性格和言行均有不满，她追求同公司男同事未果，诱发了其精神问题，实习回校后在宿管站大吵大闹，说有人要杀他，说手机里有不法分子植入的芯片在监听她的声音，自残或他残事件很可能发生。辅导员及学生骨干在第一时间稳定她的情绪，并及时联系校心理咨询中心、院领导和学生家长，同时联系120急救中心及时将陈同学送至脑科医院诊治，并及时与家长进行沟通建议，同意其休学进行入院治疗，及时止损，较好地完成了维护陈同学与其他同学正当利益的工作。

这一案例的本质在于学生家庭关爱缺失，人际交往困难，从而引发了该同学的抑郁甚至精神失常。在这一事件发生的时候，学校、辅导员、家长等方面都进行了正确有效的预防及处理措施，最终避免了发生恶性事件。辅导员主要采取了如下方法：

1.及时掌握学生动态，第一时间发现问题。辅导员通过处理陈同学前期与宿舍同学的矛盾，了解到她的性格及精神状况，叮嘱班委及舍友关注她的动向，能够及时了解到陈同学的学习、生活方面的动态，在危机事件发生时，第一时间获取相关信息。

2.团队合作，向校心理咨询中心及学校领导寻求帮助。当学生发生突发事件时，仅仅靠辅导员个人的力量难以解决，这時必须向团队寻求帮助，依靠团队的力量进行统一有序的组织调配，各个部门之间也要加强合作，根据学校领导的权威指挥进行合理应对，各自做好自身的工作，将损害降到最低。就这次事件来说，校领导、辅导员、学生家长、心理咨询中心等共同努力，相互协作才能够使此次事件更好地解决。

3.加强家校联动，加强与学生家长之间的沟通交流。本次突发事件发生之后辅导员及时联系陈同学家长，并通过与其进行沟通交流，掌握了一些真实有效的信息，发现陈同学的家长由于知识文化水平较低，在家中就由女儿说了算，连家里的户口本和存折都由其保管，性格强势，这样的家庭关系导致其在进入大学后，与班级同学及宿舍同学之间相处不融洽。熟悉其家庭情况后，在事件发生当天辅导员与家长联系及时，使问题得到迅速解决。

4.提高信息员队伍的可靠性。一个人的力量终究是有限的，辅导员要想获取几百位学生的相关信息，就需要组建可靠的信息员队伍，及时掌握班级情况并向辅导员进行反馈，辅导员才能在第一时间进行处理，避免事件扩大。对一个班级来说班干部的作用是极为重要的，陈同学所在班级里的班干部是非常认真负责的，事件发生时班干部能够及时地发现问题。

本次突发事件，从陈同学发病到送医院诊治仅仅用了不到两个小时的时间，在这一过程中相关人员采取了及时有效的应对措施，最大限度的降低了恶性后果发生的几率，更好的解决了这一突发事件。“整体把握、科学分解、组织综合”，有利于科学合理的解决危机。就事件的整个解决过程来说，能得出以下几个方面的启示：

1.要在日常生活中多了解学生，建立起良好的师生关系。每个学生的个人情况都是不一样的，对学生的了解不能仅仅停留在课堂上，辅导员要对学生有一个更加充分的了解，同时建立起良好的师生关系，当学生发生突发事件时能够第一时间了解情况。

2.要做好预防工作，与学校各部门之间保持联系。在这次案件中，陈同学患有严重的精神疾病，这已经不是简单的心理咨询教育就能解决问题的，必须将其送往正规的医院接受专业的治疗，这就得利于辅导员与学校其他部门的有效配合，前期也了解了同学的实际情况，才能使辅导员在突发状况下能迅速找到问题关键所在，并及时处理。

3.平时要加强与学生之间的沟通，增进师生之间的感情。在这一事件里，辅导员与学生之间是相互信任的，为人师表，不仅仅是在学术上传授知识给学生，而且要在生活中做学生的表率，倾听学生的身心，尊重、理解和信任学生，成为学生的朋友与知己。网络时代的大学生，接受新知识与新思维较多，渴望与老师建立平等自由的师生关系，因此，老师更需要加强与学生们的交流，增进感情，使学生的学习和生活环境更加的安全、自由。

4.在突发事件发生时，要及时汇报给上级领导，寻求协助与支持。应对学生突发事件，光靠一个人的能力是不够的，必须依靠学校组织的力量，由上级领导成立事故处理小组，统一协调各方面人力物力，各部门相互配合，发挥各自的作用，才能把突发事件带来的影响降到最低。正是因为陈同学事件的毫不隐瞒，让高校领导了解事情的始末，才能获得校领导的政策支持，高校心理中心的诊断支撑，辅导员才有信心和其家长沟通，才能建议其休学，使得这次事件能够干净利落的处理。

5.重视心理健康教育，做好学生心理干预和辅导。陈同学的这件事情发生时，大家都很紧张，尤其是她宿舍的同学。事件过去后，辅导员通过班会、与其宿舍同学沟通等措施有效做好善后工作，恢复了班级正常的学习秩序，事件的主角陈同学也能够及时得到积极有效的治疗，帮助病情更好的恢复，有效维护了陈同学的生理及心理安全，降低了恶性情况发生的几率，维护了多方的正当利益。

突发事件给当事人精神上带来的影响是很深刻而严重的，如果对此不管不顾，放任其发展，则很有可能对当事人造成不可挽回的伤害，导致严重的后果。因此，在处理突发事件的中后期，要对当事人进行心理干预，启用专业的心理支持系统对其进行疏导，学校及辅导员要对此给予足够的重视，制定科学合理的心理干预流程，高校心理咨询中心应该及时做出反应，派出专业的心理咨询师负责当事人的心理疏导工作。这一案例是比较典型的，事件发生后高校的整个处理应对过程是非常系统和完善的，各个方面采取的措施也是及时而有效的，从而达到比较令人满意的结果，值得其他高校在进行精神异常现象学生突发事件的处理上进行经验教训的总结与学习。

突发的、复杂的突发事件能够考验高校辅导员应对能力的高低，对于辅导员来说更要加强自身的危机意识，做好危机预防工作，在真正的危机到来之际能够做出正确的反应，冷静面对、有效处理，降低危机带来的危害，维护好学生的正当利益。同时，作为辅导员在日常生活中也要对自身的各项能力进行有意识的培养。另外，社会各界人士也应该重视起来，对此予以政策、法律方面的支持，共同建设良好的校园环境，完成为国家培养人才的重要任务。

参考文献：

[1]张旭.高校学生危机事件中辅导员角色定位的思考[J].出国与就业（就业版），2011，（14）.