浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展

武涛+胡鹰+邓新梅

【摘要】当前社会正处于信息化时代，各种先进技术不断出现。高校图书馆读者服务创新关系到高校图书馆的生存与发展。相关教师、学生及高校图书馆工作人员都要深入地了解创新内容及其重要性。文章详细研究了当前高校图书馆的情况和特征，具体阐述了一些创新思想，以满足新时代读者的需求。

【关键词】高校图书馆；读者服务工作；创新措施

以前的高校图书馆服务方法是以高校图书馆为中心，现在的高校图书馆的服务是以用户为中心。高校图书馆服务工作的拓展和创新，归根到底还是要按照客户的需求进行。在大数据时代下，以前的高校图书馆读者服务不能满足人们的需要，高校图书馆服务模式需要多样化。因此，高校图书馆读者服务工作的创新非常重要，这也是促进高校图书馆进步的重大前提。对读者的服务工作要做到将理论与实际相结合。

一、对高校图书馆读者服务工作的认识

（一）高校图书馆的作用

高校图书馆服务是高校图书馆以书籍、设备和资源为基础，提供满足和补充读者知识和心理需求的结果，以完成服务活动的过程活动。高校图书馆在选择书籍、分类编辑、典藏、流通浏览、参考或咨询、设计、布局和管理等方面应反映出对于读者的便利性，以满足读者对最高标准的需求。高校图书馆不仅能提供给读者需要的知识，而且能使读者的心理需要得到满足。高校图书馆里的各种要素可以为读者提供便利，激发读者的灵性与潜力，对读者进行循循善诱，使读者的心理得到放松，从而获得知识。高校图书馆创新服务机构旨在提高服务质量和创造新的社会价值观，因而不断调节技术、组织结构、完善业务流程、改进对外关系等。服务创新是高校图书馆、用户、科技以及高校图书馆和读者互动联系构成因素交互的过程。

（二）高校图书馆服务

高校图书馆存在的价值展现的是高校图书馆服务，所以高校图书馆的评估应该针对高校图书馆提供的服务来进行。高校图书馆评估主要体现在馆藏建设和读者工作两个方面，另外还有其他一些方面，如办馆条件、文献工作水平、管理、科研成果等。传统对高校图书馆质量的评价没有将读者的需要和高校图书馆最终服务考虑进去，造成高校图书馆不能够满足读者的需求，读者服务没有成为图书馆工作的核心。

长时间以来，高校图书馆一直处在缺乏竞争的环境中，缺少外部的压力和监督。20世纪90年代以来，互联网及其他先进科学技术迅速发展，信息化服务方式得到了广泛的推广及运用，也加剧了高校图书馆之间的竞争。数字高校图书馆、网络高校图书馆的建立，分流了一些读者。面对读者流失这一严峻现实，如果高校图书馆仍保持原有的功能，坚持陈旧的理念，或被动应对，进行一些表面的改革，都是不思进取、墨守成规的表现。时代要求高校图书馆做出本质上的改变。

（三）以读者为中心的服务管理理念

“读者第一，服务至上”不单单是说说而已，而是要付诸行动。高校图书馆要及时更新理念，将“读者至上”作为图书馆办馆理念，增强高校图书馆服务的开放性。首先是时间的开放性。目前许多图书馆存在着由于高校扩招学生人数增加而馆舍不足的矛盾，要充分保证学生最大限度地利用图书馆的时间。其次是空间开放性，也就是加强传统服务网络信息化，更好地为读者服务。再次要处理好“藏”和“用”的关系。长时间以来，高校图书馆一直重藏不重用，如今急需妥善地理解处理好馆藏及使用之间的关系，树立“以人为本”的理念，以读者为导向。此外，为了给读者提供最好的服务，高校图书馆工作人员应该有默默奉献和高度的敬业精神，要学会尊重和理解读者。

二、高校图书馆读者服务的特点

（一）馆藏内容多样化

对于读者服务要进行创新，因为信息技术的使用，高校图书馆的馆藏结构发生了变化。网络信息资源增长，不仅限于单一形式的印刷书籍，以数字方式来存储文学信息更为便利。因为网络资源范围广泛，许多资源可以融入电子资源，促成了文献资源的数字化及电子化分布共享环境。

（二）服务对象复杂化

在以前的高校图书馆服务中，只能通过高校图书馆的批准，有资质的人才能使用高校图书馆的资源。在学校，学生和教师是图书馆的主要服务对象。在信息时代背景下，高校图书馆服务对象有一个崭新的含义，高校图书馆资源的使用者，不论什么群体或个人，都应是高校图书馆服务的对象。因为高校图书馆资源丰富，学术意义大，引起了外界的注意，因而高校图书馆服务工作范围慢慢变得广阔，服务对象越来越广泛。

（三）读者需求多元化

科学技术不断进步，部分交叉学科慢慢浮现。对教师来说，能够运用高校图书馆的资源学习更多的国内外新发展研究，需要使用许多不同领域的图书和信息来达成教学研究任务目标；对学生来说，除了阅读和专业课程相关的信息，还需要补充一些地理、经济等方面的知识。因此，高校图书馆的资源要具有多样性，以反映教育综合休闲功能。

（四）服务方式的网络化

目前，高校图书馆服务工作和以前的形式不同，基于使用多媒体的网络资源，只需要在线搜索就能快速找到读者所需的资源，提供了快速方便的服务方式。读者也可以使用网络计算机，不受时间、地點的限制，可以对图书馆库实施光盘搜索，信息查看等。因此，网络化的服务方式可以节约读者许多时间。

三、高校图书馆读者服务工作存在的问题

目前高校图书馆读者服务工作里面有许多的问题，造成高校图书馆的资源不能得到有效利用，读者不能获得想要的东西。

（一）落后的传统观念

高校图书馆的功能长期以来都是以保存文献为主。高校图书馆的工作人员长期以来都只是管理图书，不太注重读者的需要。高校图书馆最主要的功能应该是服务。到目前为止，高校图书馆一直重视学术，造成高校图书馆工作里每处都充满学术性，使得高校图书馆的服务水平降低了。高校图书馆的这种“轻服务，重馆藏”的传统思想大大降低了其服务水平，无法跟上时代发展的脚步。endprint

（二）高校图书馆缺乏高素质员工

目前高校图书馆的一项很重要的任务是网络资源整理。身为一名图书馆馆员，应该拥有计算机技术等丰富的专业知识。但现在的大学图书馆员工工作能力不强，专业知识不足，难以满足读者在大学图书馆运用网络资源的需要。

（三）读者没有真正运用新的资源

各种各样的读者对各种网络信息技术的运用能力都不是一个层次的，这造成部分发达的网络设备尚未起到应有的作用。对一些大学生读者而言，绝大多数网络资源都是用于闲谈，玩游戏等，对于高校图书馆网络资源真正使用的不多。此类不良现状成了读者运用文献的障碍。

四、高校图书馆读者服务工作的创新措施

（一）服务观念创新

要想完成教学科研任务，离不开高校图书馆的丰富信息资源。因此，高水平的图书馆服务可以提升教学质量。当然，这也是高校图书馆的责任和义务。目前，高校图书馆读者服务工作需要摒弃传统的被动服务理念，树立以读者为核心的服务思想。由于每个人的需求不一样，所以应针对不同读者做好相应的服务工作。高校图书馆要创新服务模式，把教学、研究及社会经济活动相结合，正确对待高校图书馆资源的价值意义。以前的高校图书馆功能是以收藏为主，现在需要转变思想，以充分利用好馆藏资源，实现信息资料共享，实施整体服务创新。

（二）服务内容创新

高校图书馆服务内容主要涉及以下两个方面。

一是增加讀者服务的深度。高校图书馆不仅要收集大量资料，也要注重读者的多样化需要，如考试信息、就业信息等，当然也要提供更好的信息服务，并且针对不同层次的读者，要采用不同方式培养他们的知识技能，把最基本的文献类别和高校图书馆大纲讲给新读者听，而对高层次读者开设文献检索与利用的课程，使他们掌握新的图书资源利用方法，还要重点阐述网络搜索系统。通过培训，读者可以快速检索内容，增强现代信息意识，掌握信息技能。服务内容创新成为高校图书馆读者服务创新的主要任务。还可以通过创建电子论坛和服务信箱等形式，满足读者要求。

二是提供个性化服务。在信息时代影响下，读者对信息源的需求持续增长。高校图书馆要能够依据读者年龄、职业等，提供针对性的服务。如对于研究人员，提供查寻、跟踪、成果转化供给全面技术服务；对于教学研究人员，提供咨询、汇编服务等；而学生这一群体更多需要的是就业服务及其他相关信息。从读者的角度来看，服务内容的创新工作要秉承“以人为本”的新理念，这样读者才能更好地搜索并使用知识。因此，高校图书馆读者创新工作的重要内容就是提供个性化服务。

（三）服务素质创新

高校图书馆工作的有效开展和创新离不开高校图书馆馆员的努力，馆员服务素质决定了服务水平，有效的服务需要服务人员对服务理念有新的理解。因此，要选择那些具有丰富的专业技能的管理人员，加强对他们的培训管理，这样高校图书馆的服务水平才能不断提高。高校图书馆馆员也要拓展自身知识，了解学科研究等方面的最新动态。高校图书馆的责任是为读者提供高标准服务，因此要充分加强对馆员的培训，以满足读者需求。

（四）服务手段创新

时代在发展，高校图书馆的服务方法和形式也需要推陈出新，不能总是利用传统的服务工具。高校图书馆需要加大力度建设好硬件和软件设施，充分利用好新兴网络技术和计算机技术带来的高科技成果，加强对高校图书馆技术人员的知识技能培养，使现代化设施设备有效发挥出应有的作用，方便读者有效使用崭新的设备技术，随时检索所需的资源，迅速找到所需要的信息。

（五）服务环境创新

高校图书馆需要运用崭新的设计理念，合理布局书籍收藏，让读者在阅读书籍时处于一种良好的氛围中，同时需要改革管理方法，摒弃封闭式的外借形式，采用合理的存储管理形式，满足读者借阅需求。

总之，高校图书馆读者服务的新颖性是其活力的象征。高校图书馆馆员要从读者的角度来创新服务，秉承“以人为本”的新理念，充分发挥自己的主观能动性，找到创新的切入点。部分高等院校服务模式还需进一步完善，充分利用先进的网络技术，为更多读者创造良好的阅读环境。

五、结论

高校图书馆是高校的重要组成部分，其核心工作就是做好对读者的服务。高校图书馆的作用不仅是向读者提供多种信息的来源，更重要的是使读者真正能学习到一些东西。高校图书馆依赖为读者服务而生存，读者是高校图书馆工作的重点对象。高校图书馆存在的意义和目的就是为读者服务。

所以高校图书馆要围绕读者服务，树立“以人为本，育人为先，读者第一，服务至上”的服务理念。高校图书馆在为读者提供服务的时候，需要站在读者的角度去分析，不能过于死板，陷于规章制度的条条框框中。高校图书馆服务要提供给读者最多的人文关怀，集中力量支持学院教学科研和校园文化建设工作，增强自身活力，将服务落实到细节之中，统筹兼顾，营造良好阅读氛围，为读者提供更多切实有效的服务，从而实现高校图书馆服务创新。

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