关于社会工作介入养老志愿服务的思考*

唐欣欣

(黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150080)

一、养老志愿服务概况

进入21世纪，中国全面进入人口老龄化社会，我国老年人口的态势是老年人口增长速度快、结构老化、平均预期寿命延长，高龄老人和失能半失能老人增多，部分老人存在心理问题，这无疑给经济社会等各个领域带来更多挑战。一方面，老年人口比例大对劳动力市场供给、人口红利和收入分配等方面有深刻影响；另一方面，人口老龄化的加剧促使资源分配不均衡，加重养老负担，针对老年人的照顾服务和理疗护理增多，对于低龄人口的保障就会相应减少，形成难以解决的社会矛盾。

目前我国主要的养老模式是社区居家养老和机构养老。居家养老以社区、家庭为依托，由亲人或社区人员为老人提供直接帮助。机构养老依托养老服务机构，提供专业护理人员进行群体性照顾。随着老年人口不断增加，无论是居家养老还是机构养老模式都存在服务资源短缺情况，发展老年人志愿服务队伍是解决养老服务需求的有效途径。但同时我国志愿服务发展并不完善，没有形成专业化、职业化的志愿服务队伍，加之人员短缺和制度保障不健全，志愿服务未能达到预期效果。因此，精准分析养老志愿服务的问题，找到可行性解决措施，促进养老志愿服务向着专业化和职业化方向发展，使更多致力于服务行业的人们加入到养老志愿服务队伍中。

二、养老志愿服务存在的问题

(一)服务内容单一化

养老志愿服务以满足老年人基本生活需求，提升生活质量为宗旨开展活动，具有较强的针对性和活动性。养老志愿服务以日常生活照料为主要内容，包括为老年人做饭、洗衣、打扫卫生等活动。但老年人的需求是全方位、多层次的，我们不仅要关注其生活照顾、医疗卫生等方面，更要实现老年人自我成长和社会参与的意识。笔者认为大多数人在步入老年期时会对自身价值产生怀疑，甚至绝望，他们局限于家庭生活，不再进行社会生产性活动。如何发挥老年人的余力，调动其所拥有的人力资源、社会资本使其进行社会参与，增加老人对社会的贡献，发挥自身价值和优势是我们需要解决的现实问题。

(二)志愿服务人员流动性大

由于缺乏统一的组织与管理，目前尚未形成专业的养老志愿服务队伍，志愿者的参与、退出具有很强的不确定性，这给老年志愿服务的进程、效果带来不便。一些志愿者参与服务次数间断，服务进程中人员流动大，服务内容以及服务效果欠佳。养老志愿服务是一项具有长期综合性和可持续发展的服务活动，需要志愿者长期投入才会有所回报。人员的频繁更换会导致服务效率和水平降低，如果因人员流动而使服务不得不延期进行，将会造成人力、物力和财力的大量消耗，对于志愿者和老年人本身都是一种压力和挑战。

(三)志愿者专业能力不足

养老志愿服务产生效果是否显著取决于志愿者本身的知识水平和专业技能。目前，养老志愿者队伍主要由社会上致力于志愿服务的爱心人士组成，他们缺乏专业知识和专业技能培训。在服务过程中，对于老年人出现突发情况或服务于那些有心理障碍的老年人，志愿者无从下手或采取不恰当的解决方案，这导致老年人出现情绪异常甚至对自身和服务活动产生质疑和不满，拒绝接受服务。志愿者和老人之间产生难以调和的矛盾。

(四)资源分配不均衡，服务效果差异大

经济发展水平高的发达城市相比于偏远落后的农村地区，政府投入比例高，建设大量满足老年人需求的养老机构、老年社区和老年休闲娱乐场所，加之其拥有较多优质服务资源、具有更多优秀的志愿者参与服务，他们对于老年群体的服务能力更强，服务效果也更为显著。而处于贫困偏远地区的老年人生活状况都不为人知，公众对这些老人进行的服务也差强人意，这就在一定程度上造成发达地区与不发达地区服务资源分配不平衡，老年人生活环境质量和水平差异明显。结合地区发展情况，针对不同环境的老年人开展相应活动是进一步开展养老志愿服务的工作方向。

三、社会工作介入养老志愿服务的模式选择

社会工作是一种将社会工作者、服务对象、问题、资源、社会环境等因素连接起来并进行有效配合解决问题的活动。它以利他主义理念和科学有效的方法帮助有困难的社会成员增强能力，促进其适应社会生活，达到增进其福利的目标。社会工作主要有三种工作模式，即个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作。

(一)个案社会工作介入养老志愿服务

个案社会工作是以利他主义为工作理念，运用社会工作基本理论知识和专业技巧，为个人或家庭提供一对一、面对面的助人自助活动，建立良好的专业关系，目的在于帮助其解决问题，发现自身潜能，增强与外界沟通的机会，形成相互支持的社会网络系统，提升自信心，从而实现对自身和他人的肯定。

针对老年人群体，将个案社会工作的理念和模式介入养老志愿服务中是再适合不过的了。社工可通过直接沟通交流的方式了解每一位老人的生活现状，询问其所遇到的问题和困难，引导他们发挥自身潜质，寻找突破口，积极主动解决问题。对于有心理问题的老人，社会工作者也可以及时发现，并转介给心理咨询师帮助解决。部分退休老年人离开自己工作岗位回归家庭，很少能与外界进行沟通，通过个案社会工作的方式能使老年人敞开心扉，诉说内心的情感，这为解决其自身问题起到了潜移默化的影响。

(二)团体社会工作介入养老志愿服务

人是社会性的动物，生活在这个世界中的人们无时无刻不在与外界进行沟通。团体社会工作介入养老志愿服务是基于互动理念，将有共同兴趣爱好、行为特点的老年人组合在一起，形成小组，例如，兴趣爱好小组、动机激发小组等。在群体讨论和群体游戏过程中可以培养老人沟通协作、学习各种生活技能和专业知识的能力，这有助于帮助老年人进行继续社会化，增强团队协作能力。社会工作者可根据老年人的自身需求，建立符合其自身特点的小组。总之，在服务过程中要关注到每一位老年人的感受，对于处于积极状态的老人要给予尊重和赞赏，对于不主动参与小组活动或行动不方便的老人要有耐心，主动邀请其参与活动，给予积极的肯定和包容。

(三)社区社会工作介入养老志愿服务

社区社会工作以社区为基本载体，建立社区支持系统、社区服务机构，优化社区环境，实现社区资源的有效利用。在信息化时代，社会工作者与养老志愿服务队伍要积极利用互联网的强大功能，建立社区微信群、微博和网站等平台，及时发布社区内信息，最大限度整合社区资源，采取有效措施帮助老年人。在遇到老人生病或突发意外情况时及时通过平台推送消息，争取在最短时间进行干预和解决。与此同时，我们要努力形成社区人际关系网络，建立老年合唱团、老年舞蹈队等有助于老人交流互动的社团，开展社区文艺演出和联欢会等活动，增进社区成员的联系，将整个社区内成员纳入互动、互助的组织中，营造良好的人际关系和网络，打造温馨的社区形象。

四、结论

社会工作介入养老志愿服务工作是对志愿服务的创新和发展。社会工作服务范围和内容广泛，适用性强，要将社会工作介入养老志愿服务，就要转变传统服务理念，吸收社会工作的专业经验，提升专业素养和服务技能，开展有针对性的养老志愿活动，为我国养老事业做出突出贡献。

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