“一带一路”背景下乐山旅游国际化问题研究*——以英语为媒介

王 兵

(乐山师范学院外国语学院，四川 乐山 614000)

一、“一带一路”的科学内涵及倡议意义

“一带一路”即“丝绸之路经济带”与“21世纪海上丝绸之路”。习近平总书记分别于2013年9月和10月，在哈萨克斯坦和印度印度尼西亚发表重要演讲，首次提出了建设“丝绸之路经济带”和共同建设“21世纪海上丝绸之路”的倡议倡议。2015年3月27日中国国家发展改革委、外交部和商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》，这标志着对中国发展将“一带一路”倡议进入全面推进建设阶段。总体上，“一带一路”倡议可以理解为“一带一路”沿线国家在政策、设施、贸易、资金、民心五个方面的合作和构建利益、命运、责任三个共同体，达到和平、合作，发展、共赢的目标。其核心是促进经济要素有序自由流动、资源高效配置和市场深度融合，推动开展更大范围、更高水平、更深层次的区域合作，共同打造开放、包容、均衡、普惠的区域经济合作架构。

“一带一路”倡议在国家经济上具有重大的倡议意义。首先“一带一路”构建丝绸之路经济带和海上丝绸之路，展现全方位海路协同开放新格局。其次，通过“一带一路”建设将我国的部分过剩产能转移到有需要的沿线发展中国家，既可以带动我国经济优化升级，也为“一带一路”沿线国家经济带来难得的发展机遇。

二、乐山旅游抢抓“一带一路”倡议机遇的可能性以及重要性

乐山正处于“一带一路”优越的地理位置，处在南丝绸之路、长江经济带交汇点，横跨成渝经济区、成绵乐发展带和沿长江发展带，向东可通过长江黄金水道融入亚太经济圈，向西可通过欧亚大陆桥加强与中亚、西亚及欧洲国家的合作，然而乐山个别旅游景区的管理还比较混乱，旅游服务的水平还有待提高，国际化的旅游营销还比较少，旅游产业的规模和先进地区相比还比较小，因此乐山旅游应抓住这一历史机遇大力发展国际化旅游。随着乐山旅游的国际化发展，这些问题都会得到逐步解决。

三、国际化视野下乐山旅游的现实问题

(一)国际游客不足

乐山作为旅游城市，拥有乐山大佛和峨眉山两大旅游核心景区，虽然加大了旅游宣传力度，但是和国内游客比较起来，国际游客的数量还是相对偏少。乐山入境旅游市场可分为台湾、香港市场、亚洲市场和远距离国际市场三部分。其中亚洲市场主要有日本、新加坡、泰国、韩国、马来西亚和印度尼西亚等。远距离国际市场有美国、德国和法国等。由此可以看出乐山旅游在“一带一路”沿线国家有很大的潜在市场可挖，因此应该充分利用“一带一路”倡议大力开拓“一带一路”沿线国家的游客数量。

(二)国际旅游节的稀缺

一个城市的旅游的国际化离不开国际旅游节的举办，只有通过国际旅游及的举办，吸引境外游客，寻找国际旅游的合作，扩大旅游市场，升级旅游产品，提升旅游服务等。乐山到目前为止，只举办过此为数不多的国际旅游节。虽然旅博会的进行也是一种有效的方法，但两者的侧重点有所不同。因此乐山应该推动国际旅游节的重启工作，推动乐山旅游的国际化。

(三)国际化的旅游服务不到位

国际化的旅游建设离不开国际化的旅游服务，游客对旅游景区的评价不仅体现在景区景点的本身的质量上，更重要的是对旅游服务的评价上。游客玩的舒心，玩的放心，玩的开心往往比景区的星级更重要，更能使旅游景区得到认可，尤其是国际游客更是如此。只有这样才能长久的留住客源，甚至是不断的增加客源。乐山在针对国际游客旅游服务这方面做的不好，体现在：市内交通的英语指示语没有；景区周边和景区内的英语指引路牌不足；景区英语导游严重不足；发生意外进行救助时由于沟通不畅导致救助不及时，不彻底；游客没有旅游投诉的途径，问题得不到解决；英语导游数量严重不足和水平不高等。所有这些问题的存在都会影响到境外游客的旅游感受，对乐山的旅游的国际化产生重要的影响。因此加强英语培训非常重要。

(四)景区公式语的错用

景区公式语是境外游客在没有英语导游的情况下了解乐山景区，甚至是了解乐山历史文化最直接的方式，包括了以下几个方面：景点介绍，植物介绍等这些都和乐山的历史文化和地理紧密相关。但是遗憾的是，笔者每次到乐山景区游玩的时候，总能发现一些错误的英语公式语，如“男洗手间”译为“Man”是不妥的，公共厕所通常应用复数名词，所以应该译为“Men/Men's Room”；“售票时间已过，停止入馆”译为 “Stop Receiving Visitors”会让人觉得粗暴无礼。因此，用“Closed”这样的表达就能够传达出此则标识语的功能。

景区公式语还包含外和境外游客旅游吃住问题相关的用语，这是境外游客对旅游景区服务质量最直接的感受。经过的笔者的走访发现乐山旅游景区的餐馆大多没有英文菜单，个别景区里档次稍好的酒店有英文菜单，但菜单菜品的英文翻译也存在问题，如将“夫妻肺片”翻译为“husband and wife’s lung slice”，这样的英文菜名不仅会让境外游客产生一种恐怖和惊吓的感觉，影响到乐山的旅游形象，对乐山打造国际旅游目的地产生负面影响。

四、以英语为媒介解决乐山旅游国际化问题

以上所提到的乐山旅游国际化进程中的问题都是客观存在的，因此应该要大力加以解决，而英语作为一门国际化的语言能够在这方面起到媒介性的作用，具体体现在以下几个方面。

(一)利用英语开展乐山旅游国际营销

旅游业的发展除了需要优质的旅游资源之外，更需要优质旅游营销，要让旅游资源被外界所了解，扩大旅游景区的知名度，吸引游客的关注，因此恰当的旅游营销策略和手段就显得十分的重要，尤其是在同质旅游资源泛滥的时代。因此乐山旅游的国际营销应从以下两方面进行。

1.走出去，开展旅游推介会

一方面，乐山应拓展国际旅游合作，主动加强与“一带一路”沿线境外城市的联系和交流，通过结交友好城市，确定宣传推介方案，积极适应新媒体时代营销特征，加大形象宣传和广告投放力度，包装推出具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，探索打造“丝路旅游带”。积极融入中外城市旅游目的地分销系统、进一步深化与PATA等国际旅游组织的合作，多层次推进乐山旅游走向世界，多渠道让世界了解乐山。

2.引进来，举办国际旅游节

另一方面，在此基础上乐山还要积极地举办国际旅游节，开展一些形式多样的旅游活动，广邀国际游客亲自到乐山来感受乐山旅游的魅力，共商乐山旅游发展大计，如旅博会的召开就是一种非常好的形式。乐山首届旅博会就吸引了37个国家和地区、15个省(区、市)的1000余家客商参展，上百万人次中外游客和市民参观，签约项目金额613.8亿元。与亚太旅游协会联办的“峨眉高峰论坛”会址以及四川旅博会会址落户乐山，为乐山旅游发展争取到了永续性的重要平台。

以上两个方面的活动都离不开旅游英语人才的参与。以旅博会为例，在活动期间，几百名来自乐山师范学院英语专业的学生担当了志愿者，从事了大量的现场翻译工作，可见英语作为媒介在其中发挥了重要的作用。

(二)培养乐山旅游英语人才

1.借助乐山各高校培养旅游英语人才

乐山境内有4所高校，承担着培养各方面人才的重任。应加强和各个高校之间的校地合作，为乐山经济社会的发展培养专门人才，旅游英语人才就是所急需的。高校有丰富的教学资源，包括优秀师资力量和教学实习基地等。同时高校也可以根据乐山旅游国际化发展的需要，实施订单式人才培养，在培养目标、课程设置、授课方式等方面做出合理调整，实现院校人才培养与乐山旅游发展的无缝对接，为乐山旅游发展培养“英语+旅游”复合型人才。这对地方和高校来说都是一个双赢的结果。

2.激励现有旅游从业人员提高英语水平

高校的旅游英语人才的培养毕竟存在一个周期的问题，不能起到立竿见影的效果，因此激励现有旅游从业人员提高英语水平就不失为一条捷径。现有旅游从业人员包括了导游，景区工作人员，服务人员等。针对不同类型的从业人员应该有不同层次的英语水平要求。导游人员是直接和境外游客接触的，因此他们的英语水平应该是最高的，不仅要能流利的用英语介绍景区的景点，还要能介绍乐山的历史文化，风土人情等。景区工作人员要能掌握和他们工作相关的英语，如售票、问路、救助等。而景区服务人员则只需掌握一些基本的英语礼貌用语即可。因此旅游部门要出台相应政策，鼓励现有旅游从业人员积极开展英语学习，形成人人爱学习，人人会运用的局面，这关系到乐山旅游国际化发展的大局。

(三)规范乐山旅游景区英语用语

旅游景区英语用语是否准确、得体直接反映出该景区管理部门的英语水平以及素养，也是境外游客评价旅游景区的一个方面，因此要切实规范乐山旅游景区英语用语。首先在旅游景区公式语的制作上，要从源头上严把质量关，要邀请精通英语、熟谙中外文化的英语专家参与其中。景区英语用语制作出来要反复的核查，在多位英语专家通过后才能正式使用。要对现有的英语用语大力进行排查，对于已经发现的错误的英语用语要马上进行整改，做到旅游景区英语标牌美观，用语规范。

乐山应该积极抓住“一带一路”的发展机遇促进乐山旅游的国际化发展，虽然乐山旅游还存在不利于国际化发展的问题，但是只要下定决心切实采取有效的措施，尤其是充分利用好英语这个媒介，乐山建设国际旅游目的地的目标肯定能早日实现。

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