大数据时代通信技术的运用分析

高 蓓

（湖南省邮电规划设计院有限公司，湖南 长沙 410000）

0 引 言

通信就是通过一定的技术手段实现信息传输与交换，从而促进人类社会不断发展和进步。在科学技术飞速发展的今天，人类信息交流方式日新月异，更加迅速、可靠以及准确，且受到的限制也越来越少。当前，可通过多种途径实现远距离的信息交流，包括光纤通信、卫星通信与电话网络通信等。同时，通信技术种类繁多，包括数字通信技术、IP技术、移动通信技术与程控交换技术等。随着大数据时代的到来，大数据技术的应用对通信行业的发展起到重要的影响作用，有利促进通信技术的创新与发展，使其应用范围更加广泛。

1 大数据概述

大数据即是规模庞大的数据集合，在数据量巨大、流转快速以及种类繁多的背景下，传统的数据分析软件无法进行有效的收集、存储和分析。当前，大数据技术发展迅速，人们可以使用它收集、存储和管理人类生产生活过程中产生的海量复杂的数据，并从各个方面展开分析，以期挖掘出有价值的信息。

随着社会科学的不断进步和网络通信技术的迅猛发展，人类社会数据信息的产生量呈现爆发式增长，为挖掘海量数据信息中蕴含的巨大价值，大数据技术被广泛应用到人类生产生活的各个领域，包括金融、教育以及能源等，当然，通信领域也不例外[1]。

2 大数据对通信行业的影响

大数据技术的发展极大推动了通信行业的一系列转变，为通信行业的发展注入新活力。

2.1 提高通信企业网络服务质量

随着互联网技术的快速发展，网络已成为人们生活中必不可少的组成部分，同时人们对网络通信质量的要求也在不断提高，网络通信企业必须不断提高自身技术水平，使客户获得良好的网络通信体验，从而保证网络通信企业在竞争日益激烈的环境下不断发展壮大，取得良好的经营绩效[2]。

在网络信息爆炸式增长的今天，传统通信技术已无法满足客户的网络使用需求，网络通信企业必须积极引入先进的大数据技术，并通过与通信技术的进一步结合，满足客户需求。例如，网络通信企业可引入大数据的分布式存储技术以满足网络海量信息数据的存储需求，也可运用先进的大数据分析技术为网络的改造和优化提供参考信息，实现对网络的及时维护，预防流量异常或流量高峰时期可能出现的网络拥堵，从而不断提高通信企业的网络服务质量，提升客户网络应用体验。

2.2 帮助通信企业有效利用客户数据

通信企业的长远发展离不开客户的支持，如何有效掌握并利用客户数据信息，推广企业通信业务并不断开发可供满足客户需求的新型通信业务成为决定通信企业长期稳定发展的重要因素。在大数据时代，通信企业可利用先进的大数据技术对企业掌握的客户数据信息实施多方面的分析与挖掘，参考相应的数据分析结果对企业市场与销售等部门进行资源整合，从而有效减少企业的资源浪费，提高企业的通信服务效率和客户业务体验。例如，通信企业通过分析客户业务办理习惯和客户位置信息，可顺利开展通信服务门店的选址工作，同时可合理设置门店服务内容，对运营状况不理想的服务门店执行改址或合并、撤销操作，对通信服务使用集中的客户聚集区则增设或扩大门店，在提高企业通信服务质量和效率的同时，提高客户体验度，有利于企业的长期发展。

2.3 为通信企业创造新的盈利增长点

在通信企业传统经营模式中，主要的盈利收入来源于客户使用移动通信或网络通信的服务资费，而随着大数据时代的到来，通信技术与大数据技术不断结合，通信企业可以掌握大量信息价值极高的用户通信数据，通过分析这些数据可创造出新的盈利增长点[3]。例如，当前的通信技术支持通信企业准确掌握用户的位置信息，通信企业可运用先进的大数据技术分析处理用户位置信息，掌握某时某地的用户流量情况。对用户位置信息的利用已成为通信企业新的盈利增长点。同时，通信企业掌握的大量用户数据信息可被广泛运用于交通指挥与突发事件应对。

3 大数据时代通信技术的应用

3.1 生活领域

通信技术在生活领域的应用最为广泛。随着通信技术的发展与普及，人类社会生活方式发生翻天覆地的变化。现代通信技术不仅改变了人类交流方式和交流环境，提高信息交流的速度，也使得人类信息交流实现地区和空间的跨越，为人类社会发展提供坚实的信息保障。例如，人们可以通过网络通信技术和各种网络平台的结合进行网上购物、金融管理和网络游戏等活动。同时，随着网络通信技术的不断发展，人们不仅可以进行传统的文字交流与语音交流，还可进行视频交流，极大丰富人类的交流方式和交流内容。在大数据时代背景下，通信企业通过对用户数据信息的分析，可以为用户提供个性化的通信技术服务，提升用户的通信体验。

3.2 企业经营管理

大数据时代，企业将通信技术与大数据的收集、存储技术相结合，在用户网络通信过程中获取大量的用户数据信息，并通过分析、挖掘这些数据为企业的经营管理提供科学建议。特别是随着社交网络的快速发展和移动通信技术的不断改进，人们可在网络上进行内容丰富的交流互动，包括网络聊天和网络购物等，这些行为会在网络上留下大量的数据信息，通过对这些数据信息的分析处理，企业可较为准确地掌握用户的消费习惯与产品需求情况等内容，进而调整企业的经营管理方式，开发出满足顾客要求的产品，并针对用户具体情况实施精准营销策略，提高企业的市场竞争力。

3.3 政府工作

随着通信技术的普及和发展，其在政府工作开展的过程中也起到了重要的作用。我国各级政府部门都已建立公开、透明的网络通信平台，可用于公开政府工作，进行相应的政策宣传，同时开设有相应的网络办公通道，为群众办事提供方便。此外，政府网络通信平台对政府工作的开展起到一定的监督作用。当前，政府部门可运用大数据技术及时分析网络舆论动态，对网络热点问题进行实时的关注引导，增加网民对政府的信任和支持[4]。政府还可以通过网络通信平台收集群众意见，利用大数据技术分析网络用户对政府工作的看法，以此为依据不断提高政府工作效率，调整政府工作内容，使政府真正做到为人民服务。

3.4 交通行业

随着社会经济水平的不断提高，我国的汽车保有量不断上升，交通行业的发展面临着巨大压力，而通信技术和大数据技术的联合运用可以有效解决这一难题。例如，可运用大数据技术合理分析海量的交通数据，再利用通信技术将相应的分析结果传送至用户，为用户提供实时的路况信息和路况预测服务，使用户获悉交通拥堵情况，为用户的出行提供便利。同时，交通部门可依靠大数据技术分析城市交通存在的问题，参考数据分析结果提出相应的解决方案，保证交通系统的顺利运行。

4 结 论

随着大数据时代的来临，通信行业迎来了新的挑战和机遇。通信企业必须运用大数据技术提高自身通信技术水平，结合各种数据分析结果，不断加强通信网络的稳定性和安全性，同时，可通过分析各种通信数据信息拓展企业的业务模式，不断提高自身服务质量，给客户带来优质的通信体验，推动通信行业的不断发展。