社区综合服务站——法律e服务

张利康 赵 琴 黄 梅 毕珊珊 刘书睿

（050061 河北经贸大学 河北 石家庄）

一、社区法律综合服务平台发展前景

随着我国法治化进程的加快和全面依法治国的推进，加强社区的法治宣传教育和法律服务势在必行。社区法律综合服务平台拟合了法律咨询、社区法律援助、互联网法律服务等多项资源，此平台由高校师生负责，旨在立足于社区法律服务需求和为高校大学生提供法律实践教学基地。

我们的计划是建立融入了互联网技术的社区法律服务综合平台，将在社区网站挂名，各种法律服务的价格透明；旗下的律师也将一一展示介绍，可由客户选择心仪、专业对口的律师进行交流。再通过高校与社区的联结，让一些大学生做一些简单的法律服务，解决一些简单的纠纷，使法律理论服务于社会实践，体现良好的社会效益和法律效益。社区法律综合服务平台的开展将助力法制环境的建设，满足人民群众日益增长的法律服务需求。这样做的意义在于，其一，暖民心，服务居民零距离；其二，助阵大学生，为学生走向社会铺路；其三，沟通你我，共建和谐社会。

二、调研数据结果分析

为深入了解社区居民对法律咨询服务需求情况，我们对不同年龄阶段的社区民众进行了问卷调查。此次问卷调查从2018年1月份开始到3月份月份为止共发放1，027份问卷，有效问卷为1，027份。调查问卷分别从基本信息、法律意识与专业知识和社区法律服务现状三个方面展开调查。设计其中男女占比分别为34.06%和65.94%。

（一）现有社区法律服务的满足程度

据调查，参加问卷调查的1，027名调查者中，有33.13%的调查者表示所在社区设有法律服务点，在这340名调查者中，只有20.75%的受访者表示对社区日常提供的法律服务非常满意。通过调查发现，半数以上的受访者针对目前自身法律知识了解程度表示一般，主要是通过电视节目、网络两种途径了解，而通过社区普法之一途径占比只达到29.06%。

（二）社区居民对网络法律服务态度

随着移动互联时代的快速发展，智能手机等移动终端及移动宽带覆盖率持续提升，越来越多的人们通过网络途径寻求法律服务。然而根据调查结果显示，只有10%的调查对象对相关法律服务网站，例如中顾法律网、找法网、绿狗等，接触较多，55.31%的人则表示不了解，不知道；对于上网寻找律师解决法律纠纷，超过半数以上的调查者认为对其具有吸引力。

（三）社区居民对各种法律服务的需求程度

调查数据显示，在填写问卷的1，027位调查者中，47.51%的调查者或多或少在生活工作中遇到过法律纠纷问题，主要集中在交通事故、婚姻家庭、合同纠纷三大方面。在处理法律纠纷方式的选择上，60.53%的受访者更倾向于咨询专业律师。83.44%的调查对象更倾向于利用网络法律服务与社区法律服务资源对接，实现更好的法律服务体验。

基于以上调查分析，我们着力于建立线上线下相结合的社区法律服务平台，利用线上互联网具有实时交互、资源共享和超越时空等特点，结合线下贴近社区、贴近民众的实体服务，为社区居民提供全方位、一体化的法律服务。

三、推行方式

（一）线下推行方式

（1）首先我们需要联系石家庄市的居民服务有限公司等机构向我们提供可以摆摊设点的场所，再需公司提供一名员工，对社区有一定了解。

（2）我们联系了某律师事务所，由他们向我们提供了专业的执业律师作为我们的指导人员。

（3）我们同民事法律诊所商量每次出去的人员，提前安排每人的工作，做好出行安全讲说。

（二）线上推行方式

推进线上服务方式，我们需要：

（1）创建我们自己的微博与微博公众号，不定期推送活动内容。

（2）创建直播平台，每天有一小时的直播时间。

（3）直播也可邀请专业老师或律师以谈话方式或者讲述案例形式展开，也可借助律师事务所、石家庄市的居民服务有限公司、河北经贸大学民事法律诊所已有的平台推送活动内容。

（4）我们需要专门负责平台运营的人员，工作包括信息收集、内容编辑。

具体工作展开：

（1）信息收集员需提前一天将要直播的案例收集交给直播人员，由他们整理进行直播。（至少每周一次，一次一小时以上）

（2）信息收集员需提前三天将收集的资料收集整理给编辑人员，由他们编辑推送文章，包括普法文章与关于我们线下社区法律服务活动的一些公告。

四、结语

在实际操作中，我们也是基本按计划进行的，取得了良好的效果，我们服务对象的反馈还是不错的。我们总结了这一模式的特点，就是线上与线下相结合，将律所、高校、社区等众多机构及人员结合起来，降低居民接受法律服务的成本，促进法律服务行业的健康发展。我们希望能够将这种模式推广开来，扩大其覆盖面，使更多的居民和机构受益，实现多赢，为促进中国的法治化建设贡献一份力量。