京东商城物流模式分析

林家丽+殷丽杰

摘要：近年来，随着网购潮流的风靡，以京东商城为代表的大型电商企业在物流模式的选择方面存在着巨大的挑战。本文从电子商务企业物流配送的背景为出发点，在针对国内外研究结果和相关方法进行分析的基础上对京东商城的自建物流模式进行论述，分析其现状和存在的问题，并就京东商城物流服务质量进行了分析，为我国的物流产业和电子商务产业的结合提供一定的参考。

关键词：京东商城；物流模式；自营物流

本文对当前京东商城和物流行业的衔接这一切实存在的问题进行研究，旨在通过相关的数据和指标分析，达到如下目的：1.明确互联网电子商务和物流行业各自的需求特点，对其业务的结合点和效率性进行分析，对后续的研究奠定理论基础。2.对京东商城自建物流的业务生态进行分析，包括对其自建物流模式的SWOT分析以及自建物流与其他第三方物流模式的不同，为互联网电子商务行业的发展提供一定实践性指导。3.分析物流行业的经营特点，对京东物流存在的不足之处提出良好的建议。

1.京东物流核心流程概述

1.1京东自营物流概述

自营物流模式曾被认为是第三方物流模式之后较好的企业物流综合解决方案，其依据企业内部和外部资源打造属于自己的物流平台，在建设层面更符合企业自身的产品输送要求，对于一些较特殊或者价值不菲的货品而言，使用自营物流可以增加其安全系数，为客户和企业的产品安全提供保障。目前我国的电子商务交易量处于数量级的变化模式，一些规模较大、交易量较为可观的电子商务门户网站均备有自用的物流渠道，能够提供完整的供应链和先进的ERP物流管理系统，对于物流信息的分配、货物的管理、配送的监督、完善人员管理等均有较好的效果。通过自营物流模式，企业基本可以形成内部备货、内部销售、内部发货的一整条供应渠道，减少了第三方物流公司的参加会提升整个配送效率，并且保证了客户信息的安全程度，目前的自营配送方式在概念和实现方式上都有一定的要求，这个要求体现在多个方面，包括企业的整体资金实力、渠道资源的丰富程度、运输效率和运输能力的综合等，良好的物流吞吐量可以便利企业的商品周转和利润的增长，同时，自营物流也是成本的大量投入，如果无法准确把握成本与利益之间的数量关系，将会导致对自营物流的投资失败，企业不仅无法利用自营物流实现快销反而可能会因为内耗而造成大规模亏损。

1.2京东自營物流流程

京东自营物流的建立是在深刻考虑利润最大化和经营理念的前提下制定的物流模式，是一种大型仓储式物流模式，将仓库、商家以及分拣中心、运输体系、提货系统、配送系统等进行了良好的整合，实现了同城当日达或者次日达的高效物流系统。相比于以往的第三方物流，京东商城的自营物流的资源配置效率较高，可以实现区域资源的共享和闪电发货，相比于利用第三方物流省去了快递员上门揽货以及发货前又一次的分拣，节省了物流环节，提升了物流效率。

2.京东自建物流模式的SWOT分析

2.1优势

针对京东商城自营物流的市场优势分析主要在于其管理水平、营销能力、作业能力、服务水准等方面。由于京东商城的市场运营时间长，深谙中国国内特色电子商务市场的发展规律，在近年来的发展过程中逐步积累了市场优势和相应的经营理念，在管理水平上，京东物流摆脱了传统的快递行业管理，借助资深经理人和战略规划人员的战略分析，京东物流逐渐实现了其内部培训和外部营销相调谐的局面，促进管理水平不断提升，同时杜绝了管理漏洞，较一般的物流企业有较大的优势。在营销能力方面，京东商城物流的配送效率高，信誉良好。

2.2劣势

京东物流的劣势也体现在以上方面，虽然京东物流在管理层面积极创新求变，但存在在战略规划和品牌运营方面的问题。同时在营销方面不够灵活，没有将传统特色与新式潮流充分结合，完成对物流理念的创新进而达到差异化营销的目的。在公司的实际经营环节中，存在着作业自动化和标准化水平尚未达到新战略要求的劣势，这将影响公司的综合发展水平和未来的发展方向。公司在全新产品的研发和制作方面市场定位和相应的区分度不足，产品同质化不断加重。同时，在如今互联网信息时代的影响下，京东物流依靠传统的线上营销和品牌推广的市场营销策略已经显示出了明显的缺憾，在其他品牌纷纷积极的推出物流自主品牌的关键节点，京东物流应该更加把资源优势用在整合渠道信息、构建更广阔的物流网络上。同时应该注意到，互联网经营渠道的贯通使得物流服务的模式和发展方向有了不一样的变化，它要求产品逻辑变得更加清晰、销售路径变得更加简短，能够最大限度地满足消费者的一切需求，在这之中，传统物流发展模式中不便利和冗余的方面得到了很大的改善。对于物流这个讲求质量与效益的行业中，对服务的质量负责就是对效益和企业的生命负责。而京东物流在目前的发展之中缺乏对业内发展状况的准确关注。在未来的发展过程中，京东物流的经营优势逐渐变成了行业均势，这愈发说明京东物流应该大胆的求新和求变，不能长久地被困在企业劣势中。

2.3机遇

京东物流的机遇主要体现在当今时代的快速变化之中，任何行业处于如今的时代背景和互联网时代这个发展浪潮之下都会变得异常活跃，随着中国“一带一路”建设的推进，中国产品在“一带一路”沿线国家中的发展正面临前所未有的机遇，对于京东物流而言，目前中国的知名物流企业在国际上的影响力还不足够，因而京东物流的物流理念在未来的发展具有较大的潜力，其市场空间较为广阔。

2.4威胁

京东物流的威胁来源于其同类型的第三方物流企业如韵达快递、顺丰快递等。这类品牌专供现代物流产业，在整体资源的优势和服务面积方面都表现出了极大的灵活性，这对于京东物流这个以服务电商经营为主的大型电商企业旗下的自营物流品牌是巨大的威胁，同时，国内物流业作为老牌行业，在自身不断发展进步的过程中，对手也越来越多，来自同行的威胁愈来愈大。

3.京东物流的优劣势以及服务水平分析endprint

3.1物流模式对比

目前主流的3种物流模式的相关优缺点在下表中得到了较好的呈现，与第三方物流或者物流联盟相比，京东物流的自营性质具有体系完整，能够良好的适配京东商城自身的经营，加快物流周转的速度，为商户快递的快速分配以及顾客的收货提供了相应的保障。但相比于其优点而言，京东物流也有自己的缺点，其同城速递的理念在我国很多城市无法实现，因为这涉及仓储物流的独特经营方式，为了完成在指定城市实现同城快递的服务，首先要花费巨资建立规模较大的仓储物流基地，将京东商城内部的货品部署到相应城市。从目前这一模式只在几个一线城市和少数二线城市运营可以发现，这种资源投入量大、投资风险较大的物流经营模式是考验其营销能力的重要问题，因而对于企业的现金流要求较大，广范围发展将会使得企业的经营陷入困境。这是京东物流发展的一大创新，但同时也是其在长期经营过程中显著的劣势之一。伴随着自营物流模式的发展，大量的人力物力投入势必会加重企业人力资源管理的负担，同时对财务、市场营销、战略规划等产生不同程度的影响，甚至对京东商城本身的经营产生威胁。

通过比较三种物流配送模式可以确知，这三种物流模式各有优缺点，第三方物流配送的优点有：对社会资源的充分利用，物流配送更加专业，覆盖范围广；但缺点是物流配送伙伴会对企业形成制约，个性化服务不全面。自营物流配送则能够较好地配合企业的经营，对物流的各个环节掌控良好；但是企业必须要具备一定的规模，且经营周期长，占用资金量较大；相比于以上两种，物流联盟配送的方式能够有效降低企业物流的风险和不确定性，同时提高电商企业的综合竞争能力。但如果合作不当，企业间的资料保密会成为巨大的问题，联盟稳定性不足。

3.2客户对京东物流的评价分析

综合2016年京东物流在用户满意度方面的情况可以明确，用户对于快递速度的满意程度最高（40%），快递员服务质量次之（19%），退换货速度受到第三方物流或者商家处理的情况使用户对快递服务的满意度不够，总体而言，京东物流还是维持了较好的服务水准，这也为接下来的研究提供了良好的指引。

4.强化京东商城物流發展的建议

4.1扩大物流网点，加强有竞争力的渠道

物流行业的竞争更准确地说是资源和渠道的竞争，对于消费者而言，其选择物流公司的标准便是便利程度与价格高低。这两者决定了物流公司的基本生存，因此在京东商城的自营物流寻求发展的过程中，一个重要的环节便是努力开拓不同级别的物流市场，具体做法如下：

首先，进行市场覆盖程度探究和分析，对公司的经营范围和物流覆盖度做整体考核评价，明确相关市场的经营情况以及未覆盖到的地方，如在村落和乡镇配备收发点，在县市区配备中心处理网点接受由省会城市分发下来的物流产品的进一步分配。

其次，丰富自身企业的渠道素质，多挖掘由竞争力且是竞争对手难以达到的物流渠道，如采用快速物流系统，或者配备多组物流人员，保证物流的时效性。同时在成本上进行压缩和精简，减少客户负担，增加其满意度和服务的便捷程度。只有拥有稳定的客户群体才会真正做到盈利。

最后，将企业的物流网点和实际的物流渠道做沟通和连接，保证相关物流链条的顺利闭合，完成物流的效率化工作。

4.2加强物流信息化水平，提高物流服务的综合化程度

现代物流离不开安全可靠的信息化物流平台，通过职能的信息化平台，公司可以实现对物流进度，处理情况等做统一部署，明确物流配送情况，有无延迟、准确程度等，同时客户也可以通过客户端在线掌握自己的物流信息，实时监控物流进展，做到智能化与便捷化。为达到此效果，提高物流服务的综合化程度，物流公司要及时地为公司下属的物流人员和车辆配备定位仪器和物流信息获取服务系统，通过信息化手段减轻工人的工作强度同时完成对物流工作的电子化与智能化改革。

4.3发展供应链管理思想，增强中小型物流公司的物流市场潜力

京东物流的发展是从单一的物流服务转变为物流服务和物流管理的综合性服务这一过程，在不断强调发展速度与创新程度的中小型物流公司而言，供应链思想是一个值得借鉴同时很有前景的发展思想，供应链的建立要求中小型物流公司寻求可以长期合作的物流伙伴，建立由货品验收、分发、管理、寄送、派收等一整个过程的链式管理流程，这在相当程度上便利了中小型物流公司的市场发展，使其物流潜力进一步加大。

要想达到相当的供应链管理水平，就需要物流企业明确其发展的核心要点，将供应链管理视为物流管理的一部分进行实践和贯彻，并在不断的实践中总结要点和发展关键点，形成系统经验，以便综合发展，增强京东物流的物流市场潜力。

总结

综上所述，飞速发展的电子商务行业为现代物流带来了机遇，同时也带来了挑战。随着京东商城的发展，物流领域将迎来一轮新的革命。低效物流配送方式已经严重地制约了京东商城的发展，在这样的背景下对京东的物流模式进行研究，有助于实现自营物流的快速发展。

参考文献：

[1]莫岱青，王周平，姚建芳.2012年度中国网络零售市场数据监测报告[R].北京：中国电子商务研究中心，2013（01）：7-8.

[2]王晶.电商企业电子商务物流瓶颈的第三方物流解决方案[J].合作经济与科技，2014（02）：143.endprint