优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果

姜雪飞 陈晓琳

（沈阳市第四人民医院，辽宁 沈阳 110000）

急诊科室作为一个救治重症患者的主要场所，其属于一个危险比较高的门诊科室，医院急诊科护理人员需要面对的存在起病急、病情复杂等病症的患者。假如急诊科室的护理人员不能够及时有效和妥善的处理会导致患者出现生命危险，还会增加不必要医疗纠纷问题[1-2]。我院为提高急诊患者的护理质量同时使意外事件的发生概率降低，仅仅采用目前常规护理服务，对于急诊科室患者的护理远远不能够满足。在近几年随着我院开展的优质护理服务示范工程活动的不断深入，通过开展全程优质护理服务，提倡高质量医疗卫生服务，以保障患者生命安全，同时有效消除患者在急诊科室进行治疗期间产生的焦虑和恐惧等不良情绪。提高患者的治疗依从性，使其能够在进行治疗的过程中积极配合，保持最佳的身心状态进行治疗[3]。

1 资料与方法

1.1 资料：随机选取2015年4月至2016年6月在我院接受急诊治疗的62例患者资料进行回顾性分析，观察组与对照组患者均为31例，男性患者为37例，女性患者为25例。患者年龄在18～69岁，患者的平均年龄在（31.6±2.9）岁。两组患者年龄、性别以及家庭背景等基本治疗对比没有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

观察方式，选择对患者的心理状况以及护理质量等两个方面进行评价，护理质量方面的评价可以包括对于患者服务范围的观察以及就诊区管理护理、服务态度评价等方面。

1.2 方法：为对照组实施常规护理模式，同时为观察组患者提供高质量的优质护理服务。首先要求急诊科室的护理人员将其护理观念改善，同时了解并掌握高质量的护理资源以及优质的护理内涵。此外，急诊科室的护理人员仍然需要及时树立优质护理服务理念，同时着重自身礼仪和素质，医护人员在护理患者的过程中，护理人员要衣冠整齐仪表大方、言行举止稳重以及动作轻柔等良好礼仪素质，给予急诊患者和急诊患者家属一个良好的形象。医护人员也要加强与患者沟通，给予患者实施较为人性化的护理和舒适的护理。都是急诊科患者入院后，都会对陌生的病房以及陌生的环境产生恐惧的心理。护理人员要及时照顾好心动不方便的患者，要给予行动不便的患者更多的关照，以及生活上的帮助，医护人员要让患者感觉到家的感觉。对观察组患者实施优质护理，分配资质较高的护理人员，具有丰富专业经验的人作为组长，根据护理人员的年龄、学历、工作年限专业程度进行分工合作。并且我院会每个季度的组织医护人员进行专业知识的学习，不断的提高护理人员的护理意识以及护理服务技术。

1.3 统计学方法：统计学处理SPSS19.0统计学软件处理数据，计量资料以（x-±s）表示，行t检验，计数资料以（%）表示，行χ2检验，检验标准以P＜0.05为数据对比差异有统计学意义。

2 结 果

通过对比两组患者的护理满意度发现，与观察组相比对照组患者护理满意度明显低于对照组患者，具有统计学意义（P＞0.05）。其中对照组临床满意度18例为58.06%。住院时间为（5.6±2.3）d；观察组临床满意度26例为83.34%。住院时间为（3.9±1.1）d。两组护理差错及患者满意度比较均有显著性差异，具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊科室作为一个救治重症患者的主要场所，其属于一个危险比较高的门诊科室，医院急诊科护理人员需要面对的存在起病急、病情复杂等病症的患者。假如急诊科室的护理人员不能及时有效和妥善的处理会导致患者出现生命危险。患者由于病情较为严重，入院后患者家属希望患者能够及时得到优质的护理服务[3]。医护人员开展优质护理的过程中可以采用多种措施和服务技巧，患者在第一时间营造好和谐的护理员与患者以及患者家属关系[4-5]。同时本院也在积极的着手准备对培养综合能力较强的护理人员的项目。通过采用动态观察方式对患者的病情变化见观察并且记录。急诊科室护理人员任然需要不断的做好充足的急救准备，以保障患者的生命健康提高护理质量。这项要求不仅仅是需要医师能够具有比较丰富的治疗经验，而且其对于护理的要求也提出了新的方向。急诊科室的护理工作已不再是单纯的疾病护理，而是又疾病护理模式转化成为以患者为中心的整体护理模式[6]。及时的对急诊科室患者实施具有针对性的心理疏导，注重优化抢救流程的管理，并且对于本院医务人员的排班方式进行一些良性调整。提高患者的治疗依从性，促进患者积极主动配合医师进行治疗，能够使护理效果得到显著的提升。在本研究过程中，通过优化护理排班以及选择建立新的急救绿色通道、在本院急诊科室内推行有利的整体责任制护理模式、在加强急救知识技能及心理疏导等等方面进行一些良性改善。有利于提高急诊科室患者的护理质量，为其提供优质的护理服务。此外，在本次研究过程中，对观察组进行观察发现，接受优质护理后实验组未出现护理差错，患者满意度为83.34%。由此可见，优质护理方法在急诊救治中心的护理疗效较好，值得推广应用。

[1] 黄麟翔.探讨优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果[J].医学信息,2014,27(33):333.

[2] 韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(9):837-839.

[3] 顾强萍.优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果分析[J].医学信息,2014,27(26):613-613.

[4] 胡友珍,邱春芳.优质护理服务在急诊患者救治中的实施效果[J].中国美容医学,2011,20(z5):25-26.

[5] 韩可勤.医药应用数理统计[M].南京:东南大学出版社,2009:11.

[6] 马慧芳.夯实基础护理是实现优质护理服务的关键[J].中国实用医药,2011,6(1):1.