细节护理在健康体检中心护理服务中的应用研究

张新娟 华咏梅

【摘 要】目的：研究细节护理在健康体检中心护理服务中的应用。方法：选取2016年1月到2017年12月来我院进行体检的体检者200例。采用随机数字表法分为观察组和对照组。观察组体检者100例，对照组体检者100例。对照组体检者采取常规护理措施，观察组体检者在常规治疗基础上，给予细节护理。体檢完成后，对两组体检者的体检时间及护理满意度进行对比。结果：研究结果显示，观察组体检时间少于对照组，且观察组体检者的护理满意度明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：细节护理可有效缩短体检时间，提高体检效率及体检者满意度，值得临床应用推广。

【关键词】细节护理；体检中心；护理服务；应用研究

【中图分类号】R470 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）19--01

体检中心作为医院特设的用于健康管理服务的专业机构，其工作质量的好坏决定了社会对医院服务的评价，同时影响受检者对体检的积极性[1]。另一方面，完善体检项目，提高服务质量也有利于提高体检中心的市场竞争力，增加经济效益。细节护理是近年来逐渐运用于临床的一种新型护理法。其主要作用是使患者在护理过程中获得舒适的状态和优质的服务，减少负面情绪，加强治疗及护理的依从性。本研究以来我院体检的200例体检者为研究对象，分为观察组和对照组，分别予以常规护理方法与细节护理，分析两组体检者的体检时间及护理满意度。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年1月到2017年12月来我院进行体检的200例体检者为研究对象。采用随机数字表法将体检者分为观察组和对照组。观察组患者100例，男性41例，女性59例，平均（42.7±3.1）岁，文化程度：高中以下12人，高中25人，大学及以上63人；对照组患者100例，男性44例，女性56例，，平均（44.2±2.6）岁，文化程度：高中以下14人，高中25人，大学及以上61人。两组患者性别、年龄、文化程度相比，差异无统计学意义（P>0.05），基础资料具有可比性。

1.2 临床纳入与排除标准 （1）来我院完成体检并配合回访；（2）体检资料齐全；（3）排除意识障碍患者；（4）护理研究征得患者同意，且签署同意书。

1.3 治疗方法

1.3.1 对照组 采取常规护理措施。包括体检前的常规注意事项告知；解答体检过程中的疑问；体检报告的通知发放。

1.3.2 观察组 在常规护理的基础上，采取细节护理措施，根据患者具体情况采取针对性一对一管理。具体方法为：（1）环境护理：保证体检环境干净整洁、舒适明亮，营造轻松环境；（2）流程护理：场所指示标清楚，科室衔接紧密、间隔合理，体检流程科学，易于体检者就诊；（3）健康教育：护理人员接受专业培训，由专业医护人员讲解体检项目并进行必要的相关知识的宣教，或在合适场地设置宣传栏，加强体检者对疾病的预防及治疗知识；（4）心理关怀：加强与体检者的交流，由专业医护人员进行现场答疑和体检指导，对于患者出现的紧张恐惧、心情烦躁等心理进行及时疏导，使患者保持平稳、舒缓的心理，顺利完成体检。（5）隐私保护：对于体检过程中的敏感项目，如女性的B超、心电图、妇科检查等，需由女医生进行检查并设置专门的等待区域，做到“一室一人”，充分保护体检者隐私。体检报告需由本人领取或指定委托人领取，避免信息泄露。

1.4 观察指标 （1）体检时间；（2）护理满意度。

1.5 疗效评价 （1）体检时间：统计两组患者的体检时间，包括体检者进入等待大厅的开始时间到最后一个项目的完成时间；（2）护理满意度：患者填写调查问卷，满分为100分。内容包活就医环境，护理过程、护理态度，跟踪检查是否及时等。分数大于或等于80分为满意，80分至60分为一般，小于60分为不满意。

1.6 统计学方法 所有数据资料采用SPSS18.0系统软件分析；计量资料用（）表示，并用t检验；计数资料用（n，%）表示，并用x2检验；P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 体检时间 研究结果显示，观察组患者体检时间低于对照组。两组比较差异均有统计学意义（P<0.05），具体见表1。

2.2 护理满意度对比 统计结果显示，通过不同方式进行护理后，观察组患者护理满意度明显高于对照组。具体见表2。

3 讨论

细节管理是指针对单位企业内部进行一定的细节分析、补充、管理的一个措施 [2]。其特点是以人为本，充分体现了以患者为中心，以患者需求为导向，降低护理事故、护士差错发生率，规避护理风险，保质保量完成护理任务[3]。体检中心作为一种兼具医疗与服务项目的场所，在预防保健、健康教育及康复治疗等方面起到了显著作用[4]，更需要专业的护理人员进行全方位、多角度的护理治疗，从而加深人们对医护人员的信任，加强健康体检的普及，提高护理及治疗效果。

在本研究中，通过对不同护理方法进行管理，观察组患者的体检效率及护理满意度明显提高。两组比较差异明显，结果具有统计学意义（P<0.05）。该方法的应用有效增强了护理质量减少医患纠纷的发生，值得临床推广。

参考文献

耿晓焕.体检中心护理工作的特点及方法分析[J].中国医学工程，2015，23 （12）：107

周培萱.细节护理在手术室护理安全性中的应用效果[J].临床合理用药杂志，2016，（21）：158-159

金放.护理细节服务在体检中心实施的体会[J].中外医学研究，2014，（31）： 116-117

徐云芳 吴永梅，刘汉梅.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，（2）：133-136