浅谈当今市场环境下我国企业社会责任意识的培养

周沁园 刘鑫 鲜若冰 宋碧玺

摘 要：随着市场经济的迅速发展以及日趋激烈全球市场竞争， 越来越多的企业意识到只有遵循社会营销观念，寻求企业，顾客和社会三方利益的统一才能保证企业的长期稳定发展。近年来，我国企业愈加重视社会责任意识的培养，对国家的社会公益事业做出了巨大的贡献。但要树立全方位的社会责任意识，真正实现三方共赢，企业自身还需进一步学习相关知识，全面理解企业的社会责任意识的深刻内涵。

关键词：企业社会责任意识；取得的成就；存在的问题及改进策略

引言

企业社会责任（CSR）意识在中国的兴起，与改革开发和社会主义市场经济的发展是分不开的。如何利用社会营销战略树立良好的企业形象，不断提升产品客户粘性成为了企业经营管理的重中之重。而作为营销战略的关键——培养企业社会责任意识就显得尤为重要。王老吉捐赠事件就是我国企业积极承担社会责任的典型实例。

企业社会责任意识的内涵及必要性

企业社会责任意识的内涵

企业社会责任意识兴起于20世纪80年代的欧美发达国家，是指企业在追求利润和对股东，员工承担相应法律责任外，还要综合考虑自己的生产经营行为对消费者、社区和环境造成的影响，强调要协调好企业内部利润和与社会公众利益之间的矛盾，更加科学生态地满足消费者产品需求。在过去30多年的发展历程中，企业社会责任的内涵在不断地发展和深化，在经济，法律，伦理，慈善这四个方面对企业提出了更加严苛的标准，要求企业在致力于创造经济效益的同时遵纪守法，满足社会各界对企业的合理期望，并力所能及地出资改善社会公共环境。

企业社会责任意识的必要性

企业自觉树立社会责任意识，有利于企业市场占有率的长期增长。如果一个企业坚持履行社会赋予的经济法律义务和伦理慈善义务，就会在社会上拥有良好口碑，树立正面品牌形象。这样的企业形象与众多潜在顾客的自我价值观相符，能满足他们的潜在心理需求，从而让顾客一次次发生消费行为，提升产品客户粘性，最终保证企业市场占有率的长期稳定增长。

企业自觉树立社会责任意识，有助于保持地区经济发展的稳定。企业积极履行社会责任，严格执行SA8000的相关规定，给予员工合法的劳动用工保护，有效地解决地区人口就业问题，保持生产的连续性。

我国企业在履行社会责任上取得的成就

近年来，我国企业加大了对社会责任意识的重视程度，将更多的资源投入社会公益事业中，利用社会公益来树立企业形象。这种行为推动了国家的社会公益事业的发展：在《2016年度中国慈善捐助报告》统计数据中，我国全年接收国内外款物捐赠从2011年的845.01万元增长到1392.94亿元。其中企业捐赠达到908.20亿元，达到65.20%的比率。这使得国家能够利用更多的资源来帮助落后地区改善教育医疗交通条件，帮助他们脱离贫困致富。

我国企业在履行社会责任上存在的问题及改进政策

存在的问题

虚假公益营销

公益营销是指企业通过公益慈善进行企业营销活动，以此来提高品牌知名度，获取经济利益的行为。作为公益营销的典型案例——王老吉现象至今让人印象深刻：一个亿的捐款在给灾区带来帮助的同时，给企业带来了巨大的收益。但在实际经营中，许多企业滥用公益营销进行社会宣传，甚至进行虚假募捐活动来欺骗群众。陈光标事件就是一个很好的例证。对企业社会责任认识不全面

虽然SA8000以及相关文献明确了企业应该承担的社会责任，但部分企业对于自身的社会责任认识仍有误解和偏差。部分企业把企业社会责任简单的等同于社会募捐，不重视企业产品本身质量，造成了一系列的质量安全问题。部分企业缺乏环境保护意识，违背了可持续发展原则，对生态环境造成了严重的破坏。腾格里地区的沙漠污染，给当地环境造成了不可估量的损失。还有一些服务行业对企业社会责任认识不全面，认为服务结束后自己对消费者不再负有社会责任，于是私自售卖顾客信息，侵犯顧客的隐私权。

改进政策

树立正确的公益营销观

公益营销的实质是营销活动，但它是以公益活动真实有效为前提的。即企业通过进行公益事业对社会做贡献，并对此进行适当的宣传，以提高企业的口碑。而作为对公益精神的支持，民众会有意识地选择企业产品，让企业获得更多的收益来进行更多的公益活动。树立正确的公益营销观，要求企业正确处理公益慈善和市场营销的关系，寻求自身利益和社会利益的统一。

自觉学习企业社会责任相关知识并建立实施机制

“做人是做事的开始，做事是做人的结果。” 19大召开后，国家提出应让十九大精神进企业，为改革助力的号召，在国家层面上对企业提出了更高的要求。为避免被社会淘汰，自觉学习相关社会责任知识，全面贯彻十大责任和八大社会原则已成为企业重要且紧迫的任务。在充分学习的基础上，企业应该结合实际，制定年度社会责任计划书，并经由专门的项目组进行具体落实。

结语

随着经济的发展和社会的进步，我国企业愈加重视社会责任意识的培养，也在社会公益等方面取得了一定成果。但要树立全面的社会责任意识观，全面提高企业总体社会责任水平，还需要整个社会的共同努力。

（作者周沁园、刘鑫单位：西华大学管理学院；鲜若冰单位：西华大学经济学院；宋碧玺单位：西南大学经济管理学院）

【参考文献】

[1]刘媛媛. 现代营销观念下的企业社会责任问题研究[J].现代营销，2011（03）.

[2]皮磊.2016年度中国慈善捐助报告[N]. 公益时报，2017年11月02日.