物业企业可持续健康发展相关问题研究

罗聪明

摘 要：伴随着我国政治经济文化的进步，以及信息科学技术和城市化的发展，市民生活和物业管理间的关系更加密切，且业主需求不断提升，国家有关政策法规更加健全。物业服务企业要创造出环境效益、经济效益，以及践行社会责任，通过企业的品牌效益收获更多客户，并以对社会责任的践行而创建出良好的企业品牌效益，最终实现物业企业可持续发展，本文将主要致力于展开对其发展中存在问题的研究。

关键词：可持续发展；物业企业；品牌建设

物业管理优势

第一，基础优势。在当前我国的物业管理中，很多物业企业长时间发展积累出丰富的经验，整体上其物业的服务水平相对较高，在全市从业人员的服务能力和意识名列前茅，所以普遍上业主好评率较高。

第二，规模优势。现如今在各城市中注册的物业公司数不胜数，且呈现逐渐上升的趋势，不管是老旧小区，或者是全新的现代化小区，一些老盘加推，一期、二期、三期等楼盘建设不断，在整个经济市场中所分蛋糕较大。

第三，社会认可度高。因一些历史、历时较长的物业企业，他们均是很早便引进物业管理，长时间的实践发展具备了良好的群众基础，且业主普遍的认可度较高[1]。

影响物业企业可持续发展的问题

服务意识淡薄

在我国物业管理实践中，服务意识淡薄是存在的问题之一。一些我国的物业公司，并未从业主和居民的角度出发妥当处理物业问题，或者是并未完善物业服务，总是过于看重物业管理者的角色，缺乏为人民服务的意识。除此之外，一些物业公司存在乱收费的现象，收费标准不够规范，推卸责任的物业管理者频频出现。因此业主和物业间很难建立起信任的关系，服务不到位，造成双方的损失，同时一些业主不配合物业工作，造成物业管理尚不完善[2]。

高素质复合型管理人才的缺失

在培养物业管理人才上，因是一项新兴的产业，所以当前尚且处于起步的阶段，所以造成从业人员难以统一行业行为规范和基本准则这一尴尬局面，造成普遍上物业管理队伍的专业性不强。除此之外，培训和监督物业管理在职人员，是较多的地区政府机构所忽视的，物业管理相对缺乏，造成整体上我国物业管理队伍素质较低，所以一定程度上对物业管理行业发展产生影响，不利于进一步对物业管理的可持续发展[3]。

物业管理机制和应急措施尚未建立

一个行业是否能够可持续发展，其决定性作用的是其是否规范化。物业管理是一项较复杂的系统工程，在房地产各环节均不可或缺，且完善的物业管理机制和应急措施，在我国物业公司很多都未建立起来。假设有纠纷及矛盾出现于物业管理上，会造成业主和管理者之间的权责不清和纠纷频现的景象。

物业企业可持续健康发展

提升自身服务性

物业企业不同于其他的行业，需要尽最大可能满足业主的需求，其产品是无形的服务，要让业主有友好、和谐且文明的宜居环境，同时要有舒适、温馨和安全的家，是在履行社会责任中，物业企业首要解决的问题。要在规范企业内部管理时，不断满足业主需求，持续提升服务品质，并实行零收费便民和干扰服务，做到上门维修等客户尊贵服务。作为一名服务人员，每天需坚持多点问候、多点微笑，多些访谈，客户服务中心做到时时受理业主需求。对于物业管理来说，要将服务快捷、小区和谐、整洁、有序的幸福社區氛围提供给业主，要认认真真做好自己的本职工作，尽最基本的社会责任[4]。

做好从业人员的优化

要加强培训物业企业服务人员。需要专业的服务队伍，才可满足小区物业管理这一专业性很强的职业的工作标准。住建局会严格考核培训结果，并积极加强培训，考核合格后发放上岗证，保证培训质量，逐步做到从业人员无证离岗。对物业服务行业的整体水平进一步优化，并促使无市场竞争力、服务质量差的物业企业退出市场。

实现小区绿色管理

在社区中需做好常规管理和服务，对社区实施绿色管理，并注重家庭和邻里间的和睦，以及不断完善业主居住环境，促使物业品质和服务内容的持续提升，并承担起企业在构建和谐和节能环保层面的社会责任。要建立明晰业主居住环境隔离、导向和警示体系。有条件的小区需确保人行空间的清净、安全、健康和悠闲，做到完全的人车分流[5]。地下停车场安装空气检测装置，通过联动设备，随时检测空气质量，保证地下停车场空气质量达标；实行开源节流。可养殖一些贝类或者是鱼类生物，对小区水系统流量进行合理化调节，循环利用水资源，将水收集和处理系统。美化环境，提升绿植量，实现物业管理科持续发展。

结语

物业管理的地位在当前社会中逐渐提升，且涉及到每一居民切身利益。因此作为物业企业，需完善各项机制，找出存在于其中的问题，实施有效的应对措施，有效推动我国物业管理可持续发展。

（作者单位：广东尚佳物业管理有限公司）

【参考文献】

[1]叶巧.加强基层党支部建设，促进物管企业健康发展[J].中国科技博览，2011（30）.

[2]焦强.物业服务企业如何可持续发展？[J].城市开发.物业管理，2016（09）.